2018年6月22日，廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心COPC®顧客體驗標準認證項目啟動會在佛山正式召開，廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心也成為國內(nèi)首家啟動COPC®顧客體驗標準6.0版本認證的能源企業(yè)。會議上，廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心的相關領導作了項目動員并按照項目主要職責作了任務分工，COPC Inc.大中華區(qū)總監(jiān)崔曉也就項目整體執(zhí)行計劃作了詳細介紹。

　�。▓D為：廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心相關領導與COPC Inc.大中華區(qū)總監(jiān)崔曉女士親切合影）

　　廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心正式成立于2017年1月12日。2017年4月10日，提前80天完成南方電網(wǎng)公司95598服務熱線和遠程業(yè)務省級集約化運營目標。中心設置7個部門和3個運營室，現(xiàn)有人員規(guī)模600人。中心主要任務是廣東電網(wǎng)95598熱線7*24小時服務；網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳（APP）、微信等所有電子化渠道的推廣和運營；營銷服務品牌宣傳和客戶服務活動策劃實施；開展市場化交易主體、統(tǒng)調(diào)電廠和全客戶電費集中核算等結(jié)算服務工作；履行省級服務調(diào)度職責，是廣東電網(wǎng)公司客戶服務業(yè)務的實施主體、執(zhí)行機構(gòu)及客戶服務決策的支撐機構(gòu)，營銷域大數(shù)據(jù)應用執(zhí)行主體。

　　廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心通過自身的不斷努力，已經(jīng)實現(xiàn)了“一點運營，服務全省”的階段性目標。按照公司客戶服務中心充分發(fā)揮作用，為公司精益管理、精準營銷和精細服務提供更大支撐、更多服務的要求，中心進一步提出了“打造全媒體客服中心、創(chuàng)建國際一流服務標桿”的工作目標。

　　在接下來的COPC®顧客體驗標準認證項目過程中，COPC Inc.顧問團隊將首先通過數(shù)據(jù)收集與分析、運營管理人員訪談等多種方式，全面了解廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心目前的運營情況，對比COPC®顧客體驗標準，找到改善機會。人員培訓和結(jié)構(gòu)化支持是項目的支撐和重點，COPC Inc.顧問將針對基線評估階段的發(fā)現(xiàn)，提供有效的運營改善建議，指導廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心逐步縮小與COPC®顧客體驗標準要求的差距。最終，COPC Inc.顧問團隊將通過認證審核，對廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心是否能夠通過COPC®顧客體驗標準認證做出結(jié)果的評判。

　　COPC Inc.顧問團隊希望通過本次項目，幫助廣東電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心完善運營體系，夯實運營基礎，搭建和培養(yǎng)核心管理團隊，以達成其工作目標，實現(xiàn)服務質(zhì)量和顧客滿意度的飛躍。