金慧科技（證券代碼:871759）是一家以呼叫中心軟件及運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心，融合數(shù)據(jù)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)公司。總部位于大連，在北京、上海、深圳、成都、武漢、合肥、哈爾濱、淄博、日本東京、菲律賓達(dá)沃等地建立了子公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)。先后與華為、滴滴出行、OFO、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴、平安證券等200余家知名企業(yè)締結(jié)合作關(guān)系并開(kāi)展廣泛的業(yè)務(wù)合作，客戶覆蓋政府、券商、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域。
金慧科技自2008年開(kāi)始提供呼叫中心客戶服務(wù)。憑借具備豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)和一線人員儲(chǔ)備，能夠提供包括普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)等多語(yǔ)種全時(shí)全渠道的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。目前，金慧科技已在10余個(gè)城市建立了分布式、支持多種接入方式的可擴(kuò)充、互為備份的客戶服務(wù)支持平臺(tái)，坐席規(guī)模超5000席。
金慧科技遵循ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，成功通過(guò)ISO27001、ISO9001、ISO/IEC20000等管理體系認(rèn)證，形成以流程、人員、服務(wù)為核心，質(zhì)量指標(biāo)和考核相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)管理體系，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
此次啟動(dòng)COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，金慧科技希望通過(guò)積極提升運(yùn)營(yíng)和績(jī)效管理水平，為客戶提供國(guó)際品質(zhì)的服務(wù)。認(rèn)證項(xiàng)目主要分為基線評(píng)估、人員培訓(xùn)、結(jié)構(gòu)化支持及認(rèn)證審核四個(gè)階段。在基線評(píng)估階段，COPC Inc.顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析、運(yùn)營(yíng)管理人員訪談等多種方式，全面了解金慧科技目前的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)比COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，找到改善機(jī)會(huì)。人員培訓(xùn)和結(jié)構(gòu)化支持是項(xiàng)目的支撐和重點(diǎn)，COPC Inc.顧問(wèn)將針對(duì)基線評(píng)估階段的發(fā)現(xiàn)，提供有效的運(yùn)營(yíng)改善建議，指導(dǎo)金慧科技逐步縮小與COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。最終，COPC Inc.顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將通過(guò)認(rèn)證審核，對(duì)金慧科技是否能夠通過(guò)COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證做出結(jié)果的評(píng)判。
COPC Inc.顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)希望通過(guò)本次項(xiàng)目，幫助金慧科技完善運(yùn)營(yíng)體系，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，搭建和培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊(duì)，以達(dá)成顧客感知和服務(wù)體驗(yàn)的全面提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、質(zhì)量和滿意度的平衡發(fā)展。
自1996年以來(lái)COPC Inc.一直在提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗(yàn)提供支持的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.的主要所提供的服務(wù)是幫助聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善，這包括自建和外包的中心，以及供應(yīng)商管理組織。
所有COPC Inc.工作的基礎(chǔ)是COPC標(biāo)準(zhǔn)族，這是一套在全球顧客聯(lián)絡(luò)行業(yè)內(nèi)最受尊敬和最嚴(yán)格的績(jī)效改善體系的集合。COPC Inc.總部設(shè)在美國(guó)佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。
