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集時通訊為百果園搭建呼叫中心客服系統(tǒng)

--因為優(yōu)質,所以再次信任

2018-07-12 09:16:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:15063


集時通訊為百果園搭建呼叫中心客服系統(tǒng)
  深圳市百果園實業(yè)發(fā)展有限公司是國內較大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的企業(yè)之一。近十年不僅開發(fā)了32個水果基地遍及國內和東南亞各地,而且還造就了一支專業(yè)的水果生產(chǎn)與銷售的經(jīng)營管理團隊。
  經(jīng)過近10年的持續(xù)發(fā)展,公司在國內外建立了龐大的購銷網(wǎng)絡,百果園現(xiàn)已擁有兩百多家專賣連鎖店,為了配合線下門店的發(fā)展,百果園推出了其電子商務銷售平臺。
  集時通訊作為百果園與各大超市、客戶之間的橋梁,為其搭建了一套電子商務呼叫中心系統(tǒng),整合資源,用于百果園更好的為客戶提供服務。
集時通訊為百果園搭建呼叫中心客服系統(tǒng)
  通過集時通訊為其搭建呼叫中心客服系統(tǒng),使百果園實現(xiàn)了:
  連鎖分銷配送體系中物流和信息流的融合,達到快速反應、降低庫存等目標。
  門店到配送中心之間的信息流轉和貨物流轉,總部對門店的銷售管理、配送管理。
  各種工單流轉、盤點等業(yè)務的監(jiān)控,并且把門店和分公司、總部之間的所有業(yè)務,都通過網(wǎng)上系統(tǒng)來實現(xiàn),提高了工作效率。
  實現(xiàn)統(tǒng)一管理、多種業(yè)務處理的自動化,減輕管理人員手工計算工作量,提高管理效率。各種統(tǒng)計報表一目了然。
集時通訊為百果園搭建呼叫中心客服系統(tǒng)
  并且,在集時通訊后續(xù)推出多媒體呼叫中心時,百果園的客服總監(jiān)周麗麗基于之前的合作,對集時通訊留下了好印象,這次新產(chǎn)品的推出,周經(jīng)理抱有極大的興趣:“因在線客服系統(tǒng)是目前服務渠道的流行趨勢,是電商平臺需要的,也是百果園需要的。如果一套系統(tǒng)就可以完成話務和在線的需求,這將為百果園的客服人員提供不少的便利。
  因此周經(jīng)理親自前往集時通訊了解多媒體呼叫中心相關功能,通過一系列的功能演示,周經(jīng)理決定將之前的客服系統(tǒng)升級,并且也為旗下的一米鮮平臺搭建一套多媒體呼叫中心系統(tǒng)。
  有幸與百果園的兩次合作,也讓集時聽到了來自百果園的肯定:
  有疑問能及時的幫我們處理并能給出建議,態(tài)度誠懇。
  by百果園話務組張燕
  工作細致認真,積極的響應顧客問題,服務貼心周到。
  by百果園在線服務胡優(yōu)
  周經(jīng)理寄語
  集時通訊的呼叫中心客服系統(tǒng)百果園已經(jīng)使用3年的時間了,非常穩(wěn)定。系統(tǒng)運行中幫助到百果園及一米鮮解決了系統(tǒng)話務及與微信即時溝通,質檢,KPI數(shù)據(jù)收集,及客戶數(shù)據(jù)的收集工作。多媒體這一塊我們剛上不久,目前在使用中。多媒體是行業(yè)的趨勢,而且集時通訊也很看重這點,不斷的完善和迭代。并且集時的客服人員態(tài)度熱情,工作負責,反應快速。我們有信心與集時一起成長!

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