CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 盡管通信和協(xié)作行業(yè)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但它仍有很大的創(chuàng)新和發(fā)展空間。

　　在最近的 No Jitter 帖子中，TalkingPointz的分析師 Dave Michels推測(cè)UCaaS提供商可能會(huì)如何尋求為在電話、消息傳遞和會(huì)議方面似乎停滯不前的服務(wù)增加價(jià)值。他建議增強(qiáng)功能，例如集成記筆記或更全面的轉(zhuǎn)錄功能，這兩者似乎都是可靠的補(bǔ)充。

　　事實(shí)上，記錄和轉(zhuǎn)錄被證明是有效安排會(huì)議的真正絆腳石。我遇到過(guò)多種情況，我必須根據(jù)會(huì)議的哪一方需要或想要錄音/記錄來(lái)安排誰(shuí)來(lái)安排通話。在中間沒(méi)有共同特點(diǎn)最少的 PSTN 的環(huán)境中，由每個(gè)平臺(tái)供應(yīng)商決定是否支持所有各方都可以使用的錄制和轉(zhuǎn)錄功能，即使是那些不是所使用平臺(tái)的原生功能。

　　總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為如果我們正在尋找云通信領(lǐng)域的下一件大事，也許我們不應(yīng)該尋找什么，而是尋找誰(shuí)--企業(yè)內(nèi)誰(shuí)找到了他們離不開(kāi)的消費(fèi)者或免費(fèi)增值功能，因?yàn)檫@些用戶會(huì)在真正的 IT 甚至了解這個(gè)新應(yīng)用或服務(wù)究竟是什么之前，將這個(gè)新應(yīng)用程序復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)上并自由傳播。

　　無(wú)論這些新功能最終是什么，它們都會(huì)被平臺(tái)吸收，正如微軟在過(guò)去幾年中所展示的那樣。 Slack 發(fā)明了團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件，微軟通過(guò)創(chuàng)建 Teams 并將其包含在 Office 中來(lái)回答。盡管 Zoom 并沒(méi)有完全發(fā)明桌面視頻，但他們確實(shí)比之前的任何人都更接近于完善易用性--微軟再次以改進(jìn) Teams 視頻作為回應(yīng)。因此，影子 IT 方面將得到解決……最終。

　　這里的最終問(wèn)題是：通信接口對(duì)員工體驗(yàn)的重要性如何？是否會(huì)有員工作為企業(yè)人力資源或采購(gòu)部門的"客戶"在通信平臺(tái)內(nèi)使用聊天機(jī)器人與這些內(nèi)部部門聯(lián)系以處理業(yè)務(wù)的情況？各種辦公應(yīng)用程序--辦公桌酒店、會(huì)議室預(yù)訂，甚至自助餐廳點(diǎn)餐--是否應(yīng)該集成到通信前端？如果虛擬個(gè)人助理變得更加普遍，這些會(huì)幫助員工跟上工作任務(wù)嗎？

　　所以Michels的更大觀點(diǎn)肯定是正確的：通信和協(xié)作行業(yè)有創(chuàng)新的空間，想想接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么是令人興奮的。

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　　作者：Eric Krapf

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