CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）：2021年是一個非�；钴S的收購年份。全球交易可能經(jīng)歷了歷史年--特別是技術(shù)。

　　COVID-19危機(jī)永久改變了我們工作和互動的方式。它將消費者和企業(yè)更快地轉(zhuǎn)向數(shù)字時代。有些公司對障礙是不適的，如分布式勞動力，新的政府限制以及對供需的限制。從災(zāi)難中獲利的其他公司以及有強(qiáng)有力的資產(chǎn)負(fù)債表的公司扣押了加速知識產(chǎn)權(quán)和達(dá)到的機(jī)會。

　　企業(yè)通信部門看到了重大變化和整合。我在下面選擇了10個收購，我認(rèn)為2021年的企業(yè)通信最重要。它們跨越統(tǒng)一通信，聯(lián)絡(luò)中心，視頻和通信平臺即服務(wù)。

　　在過去的幾年里，我已經(jīng)在企業(yè)通信中的最重要交易中編寫了年度帖子。今年這是一個艱難的任務(wù)，有很多非常重要的交易。這是我的列表，按時間順序排列：

　　1）BCM One收購SkySwitch：BCM One主要由Thompson Street Capital Partners主持，這是一個明顯沒有“賣空”備忘錄的私募股權(quán)公司。相反，BCM一直在忙著收購。在2021年之前，BCM One收購了Nexvortex，Sip.US，SIPTrunk和Arena One。除了SkySwitch，它今年還收購了LincLogix和CoreDial。

　　我選擇了這一特殊的收購，因為它反映了在私有標(biāo)簽UCaaS中發(fā)生的巨大活動（并購和新選項）。 BCM One可能會隨著SkySwitch平臺加強(qiáng)其新的CoreDial收購。SkySwitch由Netsapiens提供動力，后者被Crexendo收購。啟用私人標(biāo)簽UCaaS的新出現(xiàn)使供應(yīng)商解決方案景觀看起來很有變化。

　　2）亞馬遜收購Wickr：Wickr為語音，視頻和有針對性的軍事，政府和企業(yè)解決方案提供安全通信。今年早些時候，NSA從安全角度檢查了17個不同的協(xié)作和會議申請，并且只有思科WebEx，Wickr和Wire提供了所有五種評估方面的E2EE。亞馬遜收購Wickr突出了朝著安全企業(yè)通信的大膽舉措。

　　E2EE是企業(yè)通信提供商滯后的領(lǐng)域。在過去的幾年里，我們已經(jīng)看到了8x8，Zoom等的重大加密發(fā)展。就在本月，Microsoft在Microsoft Teams中發(fā)布了一對一撥打的加密。亞馬遜似乎有興趣加入派對。

　　我們最近了解到，在收購之前，CIA投資公司的In-Q-Tel，在Wickr公司注入了超過160萬美元的資金。

　　3）Sangoma收購StarBlue：Sangoma沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可，但公司有一個收購訣竅。StarBlue為其帶來更大的賬戶，更廣泛的分銷和一些紀(jì)律流程。這是一個漂亮的組合，增強(qiáng)了兩個UCaaS產(chǎn)品：Star2Star和Switchvox。Sangoma在2008年收購Digium后獲得了SwitchvoxUCaaS和PBX，它現(xiàn)在利用每項服務(wù)的最佳功能。

　　Sangoma是少數(shù)UCaaS提供商之一，這些提供商即有CCaaS，也有基于本地的解決方案，虛擬桌面，并生產(chǎn)自己的硬件。它也有利可圖，也可持續(xù)增長。它具有全球范圍，并與MSPs，座席和主管，分銷商和VARs /互連合作。

　　4）Genesys收購Bold360：在大流行期間，Genesys推出了一種數(shù)字業(yè)務(wù)，但其現(xiàn)有的數(shù)字渠道不能足以實現(xiàn)其擴(kuò)展的愿景。許多Genesys的客戶已經(jīng)使用Bold360來補(bǔ)充他們的聯(lián)絡(luò)中心。Genesys對Bold360的收購真的是關(guān)于Genesys對兩種過渡的關(guān)注：數(shù)字到數(shù)字的語音，以及交易到旅程。 Bold360帶給了Genesys在AI和動態(tài)知識庫中的額外功能。我們看到了來自NICE，思科和其他人的類似動作。

　　5）NICE收購MindTouch：此次收購立即導(dǎo)致新的數(shù)字解決方案組在NICE及其CXoneExpert中出現(xiàn)，AI驅(qū)動的知識管理解決方案，旨在減少聯(lián)絡(luò)中心的許多自助解決方案中發(fā)現(xiàn)的挫折。

　　CXone Expert將AI和NLU應(yīng)用于聯(lián)絡(luò)中心生成和可訪問的數(shù)據(jù)。它管理多個渠道的內(nèi)容，以產(chǎn)生個性化交互，通過為客戶的旅程提供更多的背景和可見性來提供無摩擦自助服務(wù)或與員工座席的互動。這將是聯(lián)絡(luò)中心的一個巨大區(qū)域，很好地定位很好地展示了可能的事情。

　　6）思科收購Socio：大流行迫使我們重新評估會議和旅行，兩個活動在行業(yè)中興起。在今年的第四季度，我參加了三個線下活動，這三個都有一個虛擬成分。在過去的兩年中，我們看到了微軟，思科，Hopin，Zoom等的重要發(fā)展和擴(kuò)展的虛擬事件。 Cisco正在通過處理與Socio的實體活動進(jìn)一步擴(kuò)展解決方案范圍。

　　思科打算向活動組織者提供他們需要成功托管的所有內(nèi)容，虛擬或混合事件。解決方案設(shè)置跨度登記，內(nèi)容流，打印銷售和票務(wù)，貨幣化，內(nèi)容分發(fā)和突破。思科也整合了其先前收購的投票，測驗和問答服務(wù)的Slido功能。

　　7）Dialpad收購Koopid：Dialpad開始于2021，以一個相當(dāng)基本的CCaaS產(chǎn)品。在這一年中，它宣布與Playvox和收購的KaresKnowledgeware合作，但它在收購Koopid之后，才真正被認(rèn)作為CCaaS提供商的存在。Koopid是一家超越聊天的會話AI公司。

　　Koopid嵌入了似乎是所有數(shù)字渠道以及移動應(yīng)用程序和網(wǎng)站的原生對話體驗。Koopid在整個談話中混合自動化和實時援助支持--即使它跨越渠道和會話。Koopid支持所有主要的數(shù)字渠道，并將成為全渠道數(shù)字參與的Dialpad基礎(chǔ)。Koopid今年只是Dialpad的動議之一，該公司穩(wěn)定地宣布了這一新聞，其新聞將其估值幾乎翻了一番。

　　8）Pexip收購Skedify：Pexip通過收購Skedify擴(kuò)展其視頻客戶。該收購為混合型客戶參與帶來了Pexip調(diào)度技術(shù)，還提供質(zhì)量和視頻參與。

　　多年前，我們看到視頻平臺的鞏固，但2021年是視頻服務(wù)和APIs鞏固的年份。MessageBird收購24Sessions是關(guān)于視頻優(yōu)先的客戶參與。其他一些交易包括Alianza和CounterPath，Uniphore收購一個名為Emotion Research Lab的視頻和情感AI初創(chuàng)公司，以及微軟收購Climpchamp和Peer5。

　　9）愛立信收購Vonage：Vonage在2016年收購Nexmo時，使很多分析師困惑。從那時起，我們看到了許多更多的UCaaS提供商擴(kuò)展到CPaaS，包括微軟和RingCentral。 Vonage使用其CPaaS功能來重建其UCaaS平臺。Vonage是一個具有CPaaS的UCaaS公司，反之亦然嗎？當(dāng)愛立信大量引用CPaaS作為它的收購動機(jī)時，辯論可能已經(jīng)結(jié)束。

　　2021年是CPaaS的一個重要年份。思科和Avaya都引進(jìn)了大量的信貸，為了他們正在經(jīng)歷的增長�，F(xiàn)代企業(yè)通信將更加伸展，可能包括5G。

　　10）8x8收購Fuze：這兩個先驅(qū)的貢獻(xiàn)創(chuàng)造了所謂的現(xiàn)代UCaaS。例如，8x8是2003年推出可視電話服務(wù)的第一個，而Fuze是第一個在Apple AppStore中啟動移動應(yīng)用程序的公司之一。兩個提供商有悠久的收購歷史。Fuze于2006年作為Thinking Phone Networks起步，于2015年成為Fuze，現(xiàn)在成為8X8的一部分。

　　8x8預(yù)計將支付約2.5億美元以收購Fuze。這筆交易預(yù)計將為Fuze投資者提供一個退出機(jī)制，并為8x8提供額外規(guī)模，人才和全球范圍的影響力。

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