關(guān)鍵問題是:如果發(fā)生中斷桌面通信的多日停機,您的企業(yè)將如何運作?在這樣的停機期間,您的組織將如何進行溝通?這是否會對員工和整個社區(qū)造成安全風(fēng)險?
制造商和提供商在其支持消息的末尾會發(fā)出嚴(yán)肅的通知,例如:
- 沒有系統(tǒng)正常運行時間保證,因為沒有可用的備件
- 如果特定系統(tǒng)在“xx”日期當(dāng)天或之前未升級,則在“xx”日期之后不提供支持
- 傳統(tǒng)Centrex云環(huán)境在特定日期之后將不再可用--無服務(wù),無期限
超出你的控制
支持的終結(jié)是任何企業(yè)都無法控制的。行業(yè)驅(qū)動因素包括:
- 部件不可用,停機的可能性增加--零件可用性并不總是本地的或可用于傳統(tǒng)系統(tǒng),甚至現(xiàn)場的應(yīng)急工具包(強烈建議用于關(guān)鍵組件)也可能不足以讓系統(tǒng)硬停機。雖然傳統(tǒng)的TDM系統(tǒng)是可靠的,但那些超過10年的系統(tǒng)顯然是付費的,并且超過了100000英里的汽車?yán)锍瘫懋?dāng)量。那些超過10年的人通常會看到電路卡、處理器、電源、內(nèi)存、端點等方面的停機。
支持結(jié)束通知不只是TDM Digital--對舊VoIP和UC系統(tǒng)的支持結(jié)束也是一個問題,并且您應(yīng)該考慮升級或替換這些。
- 訓(xùn)練有素的技術(shù)人員減少--隨著時間的推移,具備解決傳統(tǒng)系統(tǒng)故障知識和技能的技術(shù)人員數(shù)量減少。在某些情況下,我們發(fā)現(xiàn)在技師生病或休假的情況下很難找到替代人員。知道如何修復(fù)系統(tǒng)的技術(shù)人員越少,風(fēng)險因素就越大。
- 維護價格上漲--對于任何行業(yè)來說,維護和軟件保證(SWA)的可接受年增長率約為3%。在10年的時間里,這一增長超過了30%,這一年成本的大幅增長起初似乎是合理的。
- 無新功能--即使是最基本的功能(包括來電顯示、LDAP目錄功能和統(tǒng)一消息等),支持結(jié)束時的舊式系統(tǒng)也不會得到更新。新功能的承諾,包括云中的整個UC和聯(lián)系人套件,在舊的系統(tǒng)架構(gòu)中是不可用的。
- 將錯就錯、繼續(xù)扔錢。”--任何擁有傳統(tǒng)系統(tǒng)的組織都必須繼續(xù)支持傳統(tǒng)環(huán)境,而能力驅(qū)動了與其他系統(tǒng)集成的額外成本,以支持增長。如果沒有一個完整的替換和遷移到云的策略,該組織將花費在短期的臨時升級上,一旦新的UCaaS或CCaaS平臺替換了傳統(tǒng)系統(tǒng),它將立即退役,這是“先好后壞”。(在一個案例中,客戶必須投資200美元以上,以保持其舊系統(tǒng)的活力并在計劃遷移時繼續(xù)擴展。)
你的出發(fā)點
要開始從末端支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云中,您必須首先在技術(shù)和流程領(lǐng)域運行當(dāng)前環(huán)境的發(fā)現(xiàn)。此發(fā)現(xiàn)或需求評估的目標(biāo)是幫助:
- 識別您的組織面臨的風(fēng)險
- 確定新UCaaS或CCaaS系統(tǒng)的優(yōu)點/應(yīng)用
- 確定新架構(gòu)的預(yù)算重置成本
- 促進硬美元成本節(jié)約和成本避免,以促進此類更換項目
這一過程對于了解風(fēng)險水平以及什么樣的新特性/功能可以改變組織的游戲規(guī)則至關(guān)重要。
通過良好的需求評估,您將能夠創(chuàng)建用UCaaS或CCaaS平臺替換傳統(tǒng)系統(tǒng)的策略和邏輯路徑。同時,評估將揭示支持基礎(chǔ)設(shè)施的任何問題,如數(shù)據(jù)柜、交換機、廣域網(wǎng)、布線和其他組件。
ROI有助于促進云遷移
最后,正如我們在與客戶合作中所了解到的,這些客戶是支持500到60000多個端點的中型到大型企業(yè),CFO在批準(zhǔn)大型資本或Opex(云)項目之前需要進行嚴(yán)格的ROI分析。在評估計劃的ROI時,請記住,雖然云成本通常高于場所更換成本,但許多系統(tǒng)遷移項目可以在12到18個月內(nèi)自行支付,即使成本高達數(shù)百萬。
那么,下一步呢?
如果您使用的是傳統(tǒng)系統(tǒng),那么轉(zhuǎn)向UCaaS或CCaaS是您的組織如何利用實時通信的根本轉(zhuǎn)變。為您的支持端PBX簡化向云的移動,以實現(xiàn)向云的根本轉(zhuǎn)變,并管理/最小化隨之而來的風(fēng)險。
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作者:Stephen Leaden
原文網(wǎng)址:
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