我們的工作方式已永遠(yuǎn)改變，在許多方面，技術(shù)創(chuàng)新的變革也已經(jīng)開(kāi)始了。
企業(yè)應(yīng)如何部署和規(guī)劃？我們是否已經(jīng)朝著一種非集中的工作形態(tài)邁進(jìn)了？
以下是我們所注意到的焦點(diǎn)，Verint稱之為的未來(lái)工作的趨勢(shì)。
遠(yuǎn)程辦公就在身旁
彈性工作方式可以讓時(shí)間安排和工作效率發(fā)揮最大價(jià)值，這樣員工就可以在任何地點(diǎn)、跨渠道和跨部門的工作，并能夠快速適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。但即使采用這種新形態(tài)的工作模式，公司仍需要滿足客戶體驗(yàn)和提高運(yùn)營(yíng)效率。
這就是Verint提供“居家辦公”虛擬助理方案的原因，智能虛擬助理可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)緩解壓力，并通過(guò)快速、準(zhǔn)確地回答員工問(wèn)題來(lái)支持生產(chǎn)力。它可以幫助員工設(shè)置必要的技術(shù)、解決信息技術(shù)問(wèn)題、與團(tuán)隊(duì)同事聯(lián)系，并引導(dǎo)員工解決遠(yuǎn)程工作時(shí)出現(xiàn)的其它問(wèn)題。
員工勞動(dòng)力+機(jī)器人
如今的現(xiàn)代勞動(dòng)力發(fā)展迅速，員工的實(shí)際工作也是如此。企業(yè)部署機(jī)器人已經(jīng)是必然的趨勢(shì)，一支由員工和機(jī)器人組成的混合勞動(dòng)力團(tuán)隊(duì)正在形成，所以當(dāng)今的勞動(dòng)力需要更精通數(shù)字技術(shù)，以配合流行的應(yīng)用和新工作流程。
智能虛擬助理(IVA)是Verint推出的針對(duì)未來(lái)工作形態(tài)的解決方案的一部分，可以減輕客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、IT以及HR部門的工作量。這些自動(dòng)化解決方案能為內(nèi)部同事提供快速準(zhǔn)確的信息，可以使IT和HR部門的員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邔哟蔚男枨�。例如，智能虛擬助理可以快速提供醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)的信息，而無(wú)需HR員工接聽(tīng)并回答對(duì)類似同一問(wèn)題的多個(gè)詢問(wèn)電話。
人們通常誤解智能虛擬助理是用來(lái)替代客服人員，而實(shí)際上這項(xiàng)技術(shù)是讓客服人員和另一端的客戶的交互過(guò)程更加輕松。即使虛擬助理IVA和聊天機(jī)器人越來(lái)越普遍地被采用，通過(guò)客服人員與客戶進(jìn)行溝通的需求仍然是各個(gè)行業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)。當(dāng)客戶服務(wù)人員在內(nèi)部使用智能虛擬助理時(shí)，該客服人員可以快速獲取大量信息，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確的回應(yīng)。
虛擬的茶水間閑聊
無(wú)論您公司的員工在何時(shí)何地工作，他們都需要保持聯(lián)系。在Verint，我們看到了在線社區(qū)不僅可以創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神和同事情誼，還可以作為重要公司信息和員工支持的補(bǔ)給站。
Verint社區(qū)是一個(gè)社交平臺(tái)，擁有一整套社交應(yīng)用程序包括論壇、博客和私人信息。這是一個(gè)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先且被眾多世界知名企業(yè)所采用的客戶服務(wù)平臺(tái)。
Verint社區(qū)解決方案用于企業(yè)內(nèi)部員工時(shí)，可以提供一個(gè)集中的位置用以存取員工日常工作所需的資料和信息，從而更好地為客戶服務(wù)。此外，它還提供論壇、游戲化、易于瀏覽的文章以及員工需要經(jīng)常訪問(wèn)的HR和IT信息。
新常態(tài)
如今，我們生活在一個(gè)前所未有的時(shí)代，但未來(lái)工作的趨勢(shì)正在浮現(xiàn)。這是一個(gè)將創(chuàng)新技術(shù)與能夠利用該創(chuàng)新技術(shù)的人相結(jié)合的未來(lái)趨勢(shì)。
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