顯然，思科正在為這一比較做好準備，因為去年它一直非常關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和新的商業(yè)模式。思科正在展示一系列新的功能和特性，同時顯著降低了Webex的總體定價，并創(chuàng)造了引人注目的價值案例。
看看Webex云呼叫
思科討論的一個領(lǐng)域證實了我們在過去三年中一直預(yù)測的一個要點，即企業(yè)電話服務(wù)成本的持續(xù)下降。早在2017年的Enterprise Connect會議上，我們就預(yù)測電話成本將大幅下降，原因有兩個：UC（基于IP的協(xié)作、視頻和團隊工作區(qū)）的采用，以及隨著大量電話遷移到云端，基于云的服務(wù)價格將大幅下降。移動到UC既減少了電話的使用，也降低了電話的價值。此外，大流行期間視頻和協(xié)作使用的加速將許多外部PSTN呼叫和會議轉(zhuǎn)移到UC域，這進一步減少了對PSTN接入和PBX中繼端功能的需求。
在其他會議上，我已經(jīng)指出，像RingCentral和8x8這樣的主要云提供商在盈利的同時，將其收入的50%以上用于獲取客戶，這是云電話服務(wù)效率的一個明確指標。當(dāng)時的一項分析顯示，云電話服務(wù)（包括PSTN接入，但不包括客戶硬件）的實際運營成本為每月4-8美元。其中，至少有一半是PSTN接入費。
然后，在2019年和2020年，我們開始預(yù)測PSTN接入功能（能夠接收和撥打PSTN音頻呼叫，以及通話中控制，如轉(zhuǎn)接、靜音、保持等）中廣泛的PBX電話功能集的分解。我們指出，許多PBX功能是用于管理入站中繼端通信，而不是用于用戶。隨著業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向云和APIs的新范式，對這些功能的需求將大大減少。前景是PSTN接入將繼續(xù)，但對于許多組織來說，PBX電話功能集的使用將隨著UC的采用而迅速減少。
隨著我們進入2021年底，電話的成本結(jié)構(gòu)顯然正朝著我們建議的方向發(fā)展。無論是在一般的UCaaS云服務(wù)還是在私有云解決方案中，電話（包括PSTN接入）的價格都低于每個席位15美元。在批量和長期合同中，企業(yè)客戶通�？梢栽诓皇杖STN費用的情況下獲得低于10美元甚至低至5美元的云/托管電話席位月費。
我們與思科討論的一個話題是Webex呼叫服務(wù)的用戶如何獲得PSTN接入。思科討論了他們的合作伙伴和場所選項，以及思科提供的新的直接PSTN接入選項。作為本次討論的一部分，思科強調(diào)了最近宣布的一項雙重定價策略，即當(dāng)客戶決定使用思科作為其PSTN連接提供商時，針對Webex云呼叫解決方案的用戶實施雙重定價策略。首先，DID電話號碼可以以每月1美元的價格添加到任何Webex呼叫許可證中。這使得使用該許可證的設(shè)備能夠使用該DID號碼接收來自PSTN的無限數(shù)量的入站呼叫（可選），Webex呼叫客戶可以每月額外支付4.50美元，從該DID向PSTN添加無限數(shù)量的國內(nèi)出站撥號。對于許多組織來說，撥打和接聽PSTN電話的電話與只能接聽PSTN電話的電話之間的區(qū)別是至關(guān)重要的。
電話更改對您的企業(yè)意味著什么
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，知識型員工正在迅速融入UC軟件包的協(xié)作、視頻和團隊工作空間。這既是為了與同一平臺上的其他用戶進行內(nèi)部交互，也是為了與組織外部人員進行交互。這些UC平臺基于視頻和協(xié)作，但都可以添加PSTN接入作為選項。
隨著UC的繼續(xù)采用，以及每個平臺都有更好的方法用于組織外部的交互，PSTN的使用將進一步減少。在美國1.2億部商用電話中，多達50%不接受PSTN電話。這些是公共區(qū)域電話、工作區(qū)電話和大部分只進行內(nèi)部通信的一線員工的電話。在制造業(yè)、運輸業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)等垂直行業(yè)，大多數(shù)員工不會在工作過程中撥打出站PSTN電話。此外，大多數(shù)個人電話已轉(zhuǎn)移到個人移動電話，進一步減少了大多數(shù)商務(wù)電話提供出站PSTN功能的需求�？吹竭@種新的定價模式對我們分析每個供應(yīng)商的總成本的影響將是很有趣的。
從我們的分析中，有兩件事是明確的：商業(yè)電話的成本正在迅速變化，從PBX功能集到更簡單的PSTN接入能力的變化正在出現(xiàn)。PSTN接入與DID號碼的分離使企業(yè)能夠優(yōu)化其許可證，以有效地滿足其用戶需求。
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