AI為解決洗錢、欺詐甚至恐怖活動提供了一個很好方案，同時也能夠增加收入、削減成本。實際上，到2030年，AI效率的提高預(yù)計將節(jié)約成本1萬億美元。
但銀行不只是用AI來提高安全性和有效性；某些銀行還試圖將AI“機(jī)器人顧問”直接服務(wù)于消費者。
我們能進(jìn)入自動化銀行的新時代嗎？
答案不確定。但有跡象表明，AI使全球金融服務(wù)業(yè)發(fā)生了變化，隨著機(jī)器人進(jìn)入交易及轉(zhuǎn)移支付等領(lǐng)域，可能會改善金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。也就是說，這是銀行確保AI能夠超越人的能力并獲得客戶認(rèn)可的重要標(biāo)志。最終的考驗將是：消費者能否判斷他們是否由機(jī)器人服務(wù)？但從倫理上講，消費者了解相關(guān)情況非常重要。
五大正在使用的案例以及AI在金融業(yè)的未來。
AI改善客戶體驗和個性化服務(wù)
客戶不用與世界另一端的呼叫中心交談，而是很快與聊天機(jī)器人或虛擬助手交談，后者在管理交易的同時會自動參與談話。從指紋到語音識別，AI可以提供更具互動性和個性化的體驗。這些新類型的技術(shù)存在明顯的安全風(fēng)險，但是這些風(fēng)險可與無縫客戶體驗的好處相媲美。
Gartner預(yù)測，到2020年，聊天機(jī)器人將與85％以上的客戶進(jìn)行互動�，F(xiàn)在似乎正朝著這個方向發(fā)展，美國銀行推出了Erica——一個聊天機(jī)器人，可以向客戶發(fā)送銀行余額的通知、提供節(jié)省資金和處理賬單的方法
AI有助于解決金融犯罪問題
匯豐銀行稱，它計劃引進(jìn)機(jī)器人，以發(fā)現(xiàn)洗錢、欺詐和恐怖活動。它將篩選客戶及其交易的大量數(shù)據(jù)，并將參考公開數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)可疑點。銀行每年花費50億英鎊來打擊這類犯罪，希望AI技術(shù)能夠減少這種犯罪的發(fā)生。
高級數(shù)據(jù)分析意味著提高AI效率
機(jī)器學(xué)習(xí)——以統(tǒng)計技術(shù)為基礎(chǔ)的具備學(xué)習(xí)能力的計算機(jī)科學(xué)——可以更快的速度使用和處理大量數(shù)據(jù)。AI可以提高效率、提高客戶滿意度、縮短交付流程、使?fàn)I銷更具針對性，金融服務(wù)可以從中受益。
例如，摩根大通（JPMorganChase）最近開發(fā)了一個從法律文件中提取數(shù)據(jù)點的平臺。曾經(jīng)花360，000小時進(jìn)行分析的東西現(xiàn)在只需要幾秒鐘。同樣，德國商業(yè)銀行（Commerzbank）正在研發(fā)使用人工智能編寫分析報告的方法。
AI轉(zhuǎn)賬
長期以來，巴克萊銀行對AI系統(tǒng)研發(fā)一直處于開發(fā)階段，在AI系統(tǒng)中，用戶可以與設(shè)備通信，設(shè)備為用戶提供交易所需的重要信息。最終，用戶可以與機(jī)器人計算機(jī)系統(tǒng)交談以進(jìn)行資金劃撥。
在交易大廳的機(jī)器人
AI很快就會進(jìn)入投資銀行的交易大廳。去年，瑞銀宣布AI系統(tǒng)將幫助交易員表現(xiàn)地更好——這是在該銀行與員工密切合作，以了解他們進(jìn)行了哪些可以自動化的流程之后進(jìn)行的。
AI將如何成為金融服務(wù)的一部分？
現(xiàn)在的消費者對數(shù)字化或智能終端并不陌生，但對于消費者來說，將金融資產(chǎn)控制權(quán)交給機(jī)器人是轉(zhuǎn)變消費者觀念的一大進(jìn)步。因此，在機(jī)器人進(jìn)行工業(yè)化生產(chǎn)之前，金融機(jī)構(gòu)必須與消費者建立起基本的信任、消費者對金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該有信心。
提供體現(xiàn)個人價值的高質(zhì)量服務(wù)是朝著正確方向邁出的一步。為了確保這種技術(shù)進(jìn)步既符合客戶的利益、也符合銀行的最大利益：在AI的使用時間、方式，以及客戶會得到什么回報等方面金融機(jī)構(gòu)必須做到透明。
根據(jù)客戶對AI的使用意見和感受，創(chuàng)造最佳消費主張并在消費者中建立更強(qiáng)的品牌信心是銀行的前進(jìn)方向。因此，銀行必須確�？蛻羰褂脵C(jī)器人的體驗和使用人工相當(dāng)或者更好。
由于新技術(shù)的使用和消費者對數(shù)據(jù)及技術(shù)的觀念的轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)正在經(jīng)歷有史以來最大的變革之一——毫無疑問，AI將改變金融服務(wù)行業(yè)。在最近一份對全球400名銀行業(yè)高管的調(diào)查報告中發(fā)現(xiàn)，22%的人認(rèn)為AI通過完善的個性化服務(wù)能改善用戶體驗。但智能技術(shù)需要謹(jǐn)慎使用。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該尊重客戶需求以及保護(hù)他們的隱私和確保數(shù)據(jù)安全。若金融機(jī)構(gòu)能夠靈活的應(yīng)用AI，它們將能夠節(jié)省金錢和時間、增加收益、以及提高客戶滿意度和品牌忠誠度。
