大麥村報評語：正是由于科研工作者在人工智能技術(shù)領(lǐng)域的不懈鉆研，才成就了如今“客服行業(yè)”轉(zhuǎn)變“用戶體驗”的一大步，智能科技正在迅速顛覆著人力密集型的傳統(tǒng)客服等行業(yè)，成為“企業(yè)服務(wù)”、“用戶體驗”口碑的分水嶺。

　　小i機器人從聊天功能上被稱為“網(wǎng)絡(luò)機器人”，其“語義分析”與“人機交互”技術(shù)組合成為機器人的“大腦”，是應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)平臺、公共場所大廳的“智能網(wǎng)絡(luò)客服機器人”，其商業(yè)價值已滲入到我們生活的方方面面，一個網(wǎng)絡(luò)聊天機器人，如今可以替代9700名客服人員的勞動力，可以為企業(yè)節(jié)約基礎(chǔ)客服成本，促使經(jīng)濟高效運轉(zhuǎn)，用戶體驗也得到提升，而開發(fā)機器人的軟件程序，則是小i機器人產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。

　　本期導(dǎo)語：小i機器人位列美國Gartner權(quán)威報告“全球智能機器人”評價榜單第二名，僅次于IBM的Watson，用戶超過5億，覆蓋100多個國家，是最大的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，作為機器人技術(shù)領(lǐng)頭羊的小i機器人，其背后又有著怎樣的發(fā)展故事呢，你肯定想不到，小i機器人曾被其品牌母公司上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司當做過產(chǎn)品的“救命稻草”，憑借著創(chuàng)始人及團隊的戰(zhàn)略眼光傾力打造，才誕生了“中國智能機器人第一品牌”——小i機器人，也提升了整個客服行業(yè)“用戶體驗”的質(zhì)量。所以，客服行業(yè)將是人工智能機器人改變世界的第一站嗎？人工智能何以成為投資界的“新寵兒”？

　　接下來大麥村報就邀請到了上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁徐軍海先生來為我們解析人工智能技術(shù)、機器人行業(yè)現(xiàn)狀及“小i機器人”的發(fā)展故事和人工智能市場前景。請看大麥村報獨家專訪的深度報道。

美劇《西部世界》宣傳海報（圖）

　　“美國西部、英倫半島、科幻、人工智能&機器人革命”，這5個看似不相關(guān)的元素卻組成了兩部美英新神劇《西部世界》和《真實的人類》，如果機器人擁有自主意識，會對人類社會、就業(yè)崗位造成怎樣的沖擊？人工智能飛速發(fā)展之后，能給人類帶來哪些便利與危機？

　　然而這些問題對于徐軍海副總裁來說，完全等于“杞人憂天”，引用他在《大麥村報》上提出的4個反問，或許可以向大眾解釋清楚對于人工智能的誤會與偏見：

　　1、未來是人工智能機器人的時代，大量“重復(fù)性勞動力”的客服工作崗位將會被替代，而作為普羅大眾一員的你在未來能做些什么？

　　2、另外，智能化生產(chǎn)與服務(wù)的“工業(yè)4.0”時代正在來臨，我們要如何緊跟科技發(fā)展步伐，成為制造業(yè)強國？

　　3、人工智能時代真的來了！你是否已做好準備？

　　4、人工智能何以成為投資界的“新寵兒”？

　　2001年，小i機器人品牌的母公司，上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立，是一家提供智能機器人服務(wù)、智能營銷解決和智能設(shè)備集成方案的高新科技企業(yè)，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商(以下簡稱智臻公司)。

　　2004年1月，智臻公司推出了MSN上的小i機器人，一時間在白領(lǐng)間迅速傳播并積累了大量用戶。2006年小i機器人成為MSN全球唯一一家網(wǎng)絡(luò)聊天機器人的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　據(jù)智臻公司副總裁徐軍海介紹，小i機器人在多個行業(yè)和領(lǐng)域積累了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，并且擁有了最先進的智能人機對話引擎。

　　Gartner報告認為：“在全球智能機器人領(lǐng)域，有兩個機器人代表最高水平，一個是IBM的Watson，另外一個就是小i機器人”。全球智能機器人領(lǐng)銜分析師Tom Austin評價道，“小i機器人的技術(shù)和產(chǎn)品屬于最尖端，可排在國際前3名”（Gartner美國高德納咨詢公司，是美國權(quán)威的IT研究與顧問咨詢類公司）。

　　小i擁有全球最大規(guī)模的Bot商業(yè)化應(yīng)用，業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個行業(yè)，為工商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、中國海關(guān)等超過幾百家大中型企業(yè)和政府提供服務(wù)，用戶超過5億，覆蓋100多個國家，是最大的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商。小i機器人已成為中國智能機器人第一品牌。

　　1995年大學(xué)計算機專業(yè)畢業(yè)后，作為小i機器人品牌創(chuàng)始人的袁輝，先后供職于用友、東軟、惠普、微軟等企業(yè)。20世紀90年代，移動信息處理方式作為一種最前沿的技術(shù)在國外悄然興起。

　　2001年創(chuàng)業(yè)初期，智臻公司擁有全世界最先進的網(wǎng)絡(luò)機器人技術(shù)，主要從事移動通信技術(shù)軟件開發(fā)。當時國內(nèi)IT市場尚處于剛剛起步階段，國內(nèi)類似的創(chuàng)業(yè)公司有100多家，但卻因找不到可行的商業(yè)模式幾度面臨危機，技術(shù)創(chuàng)新如同一把無“刃”劍，兩年后，這些公司大部分都消失了，智臻也退出了移動通信領(lǐng)域。

　　第一次嘗試失敗后，智臻意識到光靠技術(shù)無法解決生存問題，必須為技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計恰當?shù)纳虡I(yè)模式。可是這個模式在哪里？

　　2003年末的一個夜晚，加班到深夜的袁輝打開MSN想放松一下，卻找不到朋友聊天，袁輝突然想到，如果有個網(wǎng)絡(luò)機器人陪聊就好了，因為這個一閃而至的靈感，智臻團隊開始設(shè)計一種自動問答的聊天程序。

　　不久，全球第一款中文智能網(wǎng)絡(luò)聊天機器人“小i”誕生，袁輝被譽為“中國網(wǎng)絡(luò)機器人之父”，小i機器人也成為了智臻公司的救命稻草。

　　隨著“服務(wù)經(jīng)濟”和“精準營銷”時代來臨，政府、企業(yè)越來越需要高時效、高效率、低成本處理即時海量信息，智臻的智能網(wǎng)絡(luò)機器人恰好提供了一種契合這種需求的有效工具。相比于過去IM模式快速增長的用戶規(guī)模，軟件收費模式雖然成長慢，但這卻為智臻拓寬了市場，企業(yè)從此有了穩(wěn)定的收入來源。于是，智臻很快推出了面向機構(gòu)用戶的新產(chǎn)品——智能網(wǎng)絡(luò)客服機器人。

　　智能機器人的產(chǎn)業(yè)化路徑經(jīng)歷了從實驗室、商業(yè)化、產(chǎn)品化到平臺化的變遷過程。在此背景下，小i機器人逐步踐行著“從大到小，從軟到硬”、“從軟件到平臺，從渠道到生態(tài)系統(tǒng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　小i機器人最初的客戶都是大企業(yè)，當初實施項目都是“定制化”的方式。據(jù)徐軍海介紹，智臻公司規(guī)劃出“從大到小”的發(fā)展策略：整個“人工智能平臺”不光是為政府、大企業(yè)服務(wù)，同時，小i機器人也可以為中小企業(yè)、社會機構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院提供人工智能的服務(wù)，覆蓋市場的方方面面，讓城市智能起來。

　　“小i機器人如今把客服咨詢做進去，當老百姓不斷問的過程中，機器人可以自我學(xué)習(xí)，也就是說今天這個問題回答不了，明天就能回答了，到了3個月以后，基本的問題它都可以回答了”，徐軍海說，“而且老百姓問的語言有各種各樣，如醫(yī)院怎么去？，如何到醫(yī)院？，醫(yī)院在哪里？，小i機器人都能夠智能地識別和理解，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己”。

　　徐軍海還在現(xiàn)場向大麥村報記者演示，打開招商銀行的微信公眾號，小i客服機器人就會為你服務(wù)，如：只要對著手機說一句語音“我的銀行卡里還有多少錢”，客服機器人立即向你推送銀行卡余額信息。

　　據(jù)徐軍海介紹，整個公司規(guī)模有近600人，研發(fā)部門有200多人，平均年齡都很年輕，負責做“大數(shù)據(jù)分析”、“知識語義智能處理”、“語音圖像分析識別”技術(shù)方面的科研工作人員都是80后、90后，同時，智臻公司也與上海復(fù)旦、上海交大等大學(xué)進行校企科研合作。

　　徐軍海說，現(xiàn)在年輕人的編程能力都很高，不要小看“編程”與“算法”，因為無論是人工智能、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實，它們的核心技術(shù)都是“編程”和“算法”。如果說，“科技改變生活”，那么，改變未來科技的，很大一部分將是“編程”和“算法”。

　　隨著小i機器人的不斷更新迭代，智臻公司也在培養(yǎng)著未來中國人工智能科技的明星人才和儲備力量。

　　由于我國人工智能科技起步較晚，大眾印象里只有像電影“變形金剛”那樣能夠代替人類勞動、維護社會治安的實體機器人才叫機器人，殊不知，這些實體機器人的“大腦”、“軀干”構(gòu)成，來自于兩項核心技術(shù)——智能代理技術(shù)（機器人）、知識語義的智能處理技術(shù)（也就是機器人的大腦：人工智能），兩者缺一不可，才能稱作為智能機器人，而開發(fā)機器人大腦的軟件程序，則是小i機器人的核心優(yōu)勢。

　　以“小i”為代表的機器人稱作“聊天機器人”，正是人工智能技術(shù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)平臺、公共場所大廳的“智能網(wǎng)絡(luò)客服機器人”，其商業(yè)價值已滲入到我們生活的方方面面，一個網(wǎng)絡(luò)聊天機器人，如今可以替代9700名的客服人員的勞動力，可以為企業(yè)節(jié)約基礎(chǔ)客服成本，促使經(jīng)濟高效運轉(zhuǎn)，用戶體驗也得到提升。

　　2008年10月12日，“勒布納獎人工智能獎”最后一輪，在英國雷丁大學(xué)展開。艾爾博特聊天機器人與12個陌生人交談，力圖讓他們相信它是“人”。一番爭論、笑聲過后，這一電腦程序成功騙過3人，在當年人工智能比賽中拔得頭籌。

　　而作為中國人的我們在這里應(yīng)十分自豪，因為“小i機器人”比“艾爾博特”的誕生時間早了整整四年，比喬布斯生前收購的公司“Siri”的誕生時間早了整整三年（Siri公司成立于2007年，最初是以文字聊天服務(wù)為主，2011年被蘋果公司應(yīng)用于iPhone4S、iPad3等移動設(shè)備上，實現(xiàn)蘋果的智能語音控制功能）。

　　同時，在實體機器人方面，小i機器人自主研發(fā)并擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的智能機器人云操作系統(tǒng)iBotOS，可被應(yīng)用于商用實體服務(wù)機器人，虛擬助手，兒童百科平臺，智能中控模塊，智能可穿戴設(shè)備，AR/VR，智能家電等，為各種實體機器人、智能硬件和傳統(tǒng)制造業(yè)等提供快速接入云端智能“大腦”的能力，實現(xiàn)機器人服務(wù)從虛擬到實體的延伸，也努力踐行著“從軟件到平臺，從渠道到生態(tài)系統(tǒng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　人工智能的一小步，客服行業(yè)的一大步，智能科技正在迅速顛覆人力密集型的傳統(tǒng)客服等行業(yè)，成為企業(yè)服務(wù)口碑的分水嶺。

　　近年來，人工智能科技一直在突破，如與李世石PK圍棋的谷歌AlphaGo、再如站到《最強大腦》舞臺上的百度“小度機器人”，“人機對弈”伴隨著“人機矛盾”，成為每一年的熱點科技新聞。

　　消費級機器人、醫(yī)療服務(wù)機器人、安全機器人、通用機器人等領(lǐng)域，精明的VC們十分積極地在攻城略地�？梢哉f，越來越多人會重視這么一個現(xiàn)象：人類的工作未來會不會被機器自動化所取代？真的！機器人搶走了人類工作，怎么辦？

　　2013年牛津大學(xué)一項研究曾預(yù)測，未來科技可能會取代近半數(shù)美國人的工作。雖然這一預(yù)言現(xiàn)在看來還言過其實，但很多眼界深遠的經(jīng)濟學(xué)者已經(jīng)在設(shè)想應(yīng)對策略。

　　對此問題，徐軍海說，“社會是進步的，人類的思想也應(yīng)該進步，當初西方工業(yè)革命時，工人們也在恐慌自己的飯碗是否會被機器所搶去，但科技文明發(fā)展的浪潮擋也擋不住”。

　　徐軍海解釋，機器人只是服務(wù)于人類，真正的決策者、控制者還是屬于人類，雖然可能會有大量工作崗位被機器人所替代，但最容易代替的是只擁有簡單知識和技能“重復(fù)性勞動力”，文化、藝術(shù)這些富有創(chuàng)造性的工作，機器人是無法操作的。

　　2016年7月，中國公司美的集團要收購來自德國世界頂級工業(yè)機器人制造商之一的庫卡公司（KUKA），不少人第一次發(fā)現(xiàn)，德國在機器人方面的實力原來如此之強（圖）

　　人工智能科技正在成為未來國家競爭力，可以說，“得人工智能技術(shù)國，得天下”，中國要做好“有準備之仗”。

　　德國制造業(yè)之所以稱霸全球，其背后原因正是德國擁有極高的機器人自動化應(yīng)用水平。

　　德國，是在以智能化生產(chǎn)為代表的“4.0”時代中，居于領(lǐng)先地位的國家，而這背后，德國企業(yè)在研發(fā)上面的巨大投入，是促成這種良性結(jié)果的重要原因，以KUKA、FESTO公司為例，它們每年都會將收入的8%以上資金拿出來用于研發(fā)。

　　考慮到現(xiàn)在美國特朗普政府正在大力扶持本國的制造業(yè)，我們可以看出，制造業(yè)對于許多國家，尤其是經(jīng)濟強國來說，是至關(guān)重要的發(fā)展基礎(chǔ)。

　　而我國，目前在制造業(yè)方面，不僅研發(fā)投入低，同時，在“智能化生產(chǎn)制造”方面的人才也非常匱乏，我們要想在“工業(yè)4.0”時代追趕上世界強國，需要的不僅僅是資金，更重要的——是如何構(gòu)建一個良好的社會環(huán)境和教育培訓(xùn)體系，讓現(xiàn)在的年輕人渴望和愿意學(xué)習(xí)科技知識，讓企業(yè)重視科技研發(fā)的重要性，為像“小i機器人”這樣的高科技公司提供源源不斷的人才輸出資源。

　　“人工智能科技”不僅改變我們的生活，它可以改變一個人的命運，改變經(jīng)濟運營方式，還能促進教育創(chuàng)新發(fā)展，更改變一個國家的未來。

　　據(jù)了解，隨著中國《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動實施方案》的發(fā)布和國家對制造業(yè)的高度重視，2016年中國人工智能市場規(guī)模達到239億，其中智能硬件平臺為152.5億，占比達到63.8%，高于86.5億的軟件集成平臺。

　　近日，創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)先生在中泰證券資本市場年會上發(fā)表了演講。他表示，未來看好這些領(lǐng)域：人工智能、文化娛樂、在線教育、B2B以及消費升級。在未來科技投資趨勢中，李開復(fù)表示，人工智能有巨大的市場前景。

　　李開復(fù)指出，互聯(lián)網(wǎng)的革命才剛剛開始，它將改變的是徹底改造所有人類的習(xí)慣和行業(yè)，未來改造會是一個非常徹底的、非常血腥的過程，那些不能接受互聯(lián)網(wǎng)+、AI+概念的公司，他們就會被顛覆。

　　所以，與其擔心機器人在未來搶你的飯碗、人工智能顛覆你的公司，不如趁著現(xiàn)在多讀幾本書，首先把自己變?yōu)槟骋活I(lǐng)域的專家，做機器人的決策者，才不會在未來被機器人的世界所操控，就像小i機器人副總裁徐軍海所說，“不要被科技浪潮所淹沒，要勇做科技浪潮的弄潮兒”。

徐海軍

　　徐軍海先生，2015年11月加入“小i機器人”公司至今（上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司），擔任副總裁兼智慧城市事業(yè)部總經(jīng)理，負責智慧城市智能機器人信息服務(wù)云業(yè)務(wù)的發(fā)展。曾在著名的微軟、思科、美國貝網(wǎng)絡(luò)、3COM公司擔任過要職。

　　2010年8月徐軍海加入思科公司，任職思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司華東區(qū)政府事業(yè)部總監(jiān)，負責思科公司在華東區(qū)政府、教育和醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，致力于幫助客戶推進在智慧城市、新一代數(shù)據(jù)中心、云應(yīng)用、統(tǒng)一通信以及新一代數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等項目的建設(shè)。2014年作為思科大中華區(qū)杰出銷售管理人才被選入“Cisco Global Leadership Pipeline Program”。

　　在加入思科公司之前的9年，徐軍海先生曾任職微軟公司華東區(qū)政府事業(yè)部經(jīng)理，負責拓展微軟公司和江浙滬政府的戰(zhàn)略合作。2003年始，徐軍海先生參與上海市信息委推進的上海市區(qū)縣新一代電子政府平臺建設(shè)，并成功地為上海各個區(qū)縣實施一體化電子政務(wù)政務(wù)平臺，并將成果推廣到北京、天津、重慶和南京等重要城市。2006年，徐軍海先生獲得微軟公司“全球杰出貢獻獎”。

　　徐軍海先生，1995年獲得電子部華東計算技術(shù)研究所網(wǎng)絡(luò)碩士學(xué)位，1992年獲得天津大學(xué)計算機應(yīng)用學(xué)士學(xué)位。