作為我國首個集技術展示和交易服務為一體的國家級、國際性、專業(yè)性的技術貿易類展會，上交會以“技術，讓生活更精彩”為理念，旨在立足上海、服務全國，打造服務國家戰(zhàn)略的國際性技術交流合作平臺和專業(yè)性的科創(chuàng)中心服務體系。5年來，上交會吸引了來自40多個國家和地區(qū)的近4000家客商，接待觀眾17萬余人次，舉行各類論壇、會議超過200場。
本屆上交會除了各類領先科技產品展覽外，另外一個重頭戲便是第二季·先進技術企業(yè)資本嘉年華系列活動�；顒俞槍�(yōu)質項目、先進企業(yè)、領先技術進行推薦，促進國際技術交流和資本合作。本屆，處于風口的人工智能企業(yè)是最被關注和青睞的對象，上海本地人工智能企業(yè)小i機器人也成為了大會力推的明星企業(yè)之一。
大會首日下午，系列活動之“2017先進技術企業(yè)資本探索高峰論壇”上，小i機器人總裁兼CTO朱頻頻作為先進技術企業(yè)代表應邀出席論壇并壓軸發(fā)表演講，向來自世界各地的各行業(yè)代表分享了人工智能和機器人時代的技術方向和應用趨勢。
得益于計算機技術發(fā)展，大數(shù)據(jù)積累，以及算法成熟等因素，人工智能在經過60年的輾轉反側后迎來了第三次真正意義上的爆發(fā)，不僅找到了應用場景，而且商業(yè)價值被不斷發(fā)掘。朱頻頻表示，此次人工智能爆發(fā)讓產業(yè)迎來來最好的時代，智能機器人在很多垂直領域得到廣泛應用，深入滲透到電信、金融、電商、政務、交通等各種行業(yè)和領域，開始深度服務人類生活。
先進技術企業(yè)代表小i機器人總裁兼CTO朱頻頻作主題演講
朱頻頻向參會嘉賓分享人工智能技術趨勢和產業(yè)應用
第五屆上交會2017先進技術企業(yè)資本探索高峰論壇嘉賓合影
“當我們談到一個完整的智能機器人的時候，我們會把它抽象化出三種基本的要素，分別是感覺、運動還有思考。”朱頻頻表示，一個智能機器人所體現(xiàn)出的認知和思考力來自“大腦”，這是機器人最關鍵的部位。小i機器人一直專注于認知智能開發(fā)，技術研發(fā)重點和核心競爭力就是機器人“大腦”，現(xiàn)在，這種能力已經應用到眾多垂直領域。
一個智能機器人可以沒有外觀或者運動方面的能力，更多的情況下在網(wǎng)上跟別人交流，它可能是一個虛擬機器人。朱頻頻解釋說，虛擬機器人很多的時候我們會把它擬稱為Bot，因為完整的機器人的英文名詞叫Robot，聽起來會有兩三個音節(jié)，Bot聽起來比較親切。目前，包括谷歌、微軟、蘋果、亞馬遜、小i機器人在內的全球領先的人工智能企業(yè)都在積極布局自己的Bot戰(zhàn)略，紛紛推出了自己的Bot產品。
朱頻頻給出了Bot的三個類型，陪聊機器人(Chatbot)、智能個人助理(VPA)、智能客服機器人(VCA)。不過在現(xiàn)實的商業(yè)應用中，前兩種類型的Bot并形成真正的應用場景。而智能客服機器人則已經被眾多企業(yè)引入，正在替代人工完成大量的客服工作和數(shù)據(jù)管理工作，幫助企業(yè)節(jié)省運營成本，優(yōu)化服務流程。
以金融行業(yè)為例，在招商銀行信用卡微信機器人里面，無論查額度還是還款都是智能客服機器人提供服務，每天有99%的問題是機器人服務的，只有1%-2%是人工服務，而且機器回答問題準確率可達到99%。2015年的數(shù)據(jù)顯示，招商銀行的微信上，每天人機交互量已超過200萬，如果采用人工提供服務需要3000人，而現(xiàn)在維護這套系統(tǒng)的不到20人。
中國建行官方數(shù)據(jù)稱，由小i機器人提供技術支持的“小微”服務能力已經相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。中國交行在使用小i智能機器人后，每月減少200萬通電話，節(jié)省4000萬人民幣。
朱頻頻表示，數(shù)百個大型企業(yè)和政府單位，以及幾十萬個中小型企業(yè)正在使用小i機器人的智能客服機器人，服務用戶規(guī)模超過5億，其中包括多數(shù)大型銀行和三大電信運營商，以及聯(lián)想、富士康、萬達、小米、三星等知名企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國已經采用智能客服機器人的公司，80%-90%由小i機器人提供服務。
朱頻頻還介紹稱，目前，小i機器人不僅擁有業(yè)界最領先中文智能對話引擎，而且還支持繁體中文和英文版本，擁有分別面向企業(yè)級、中小企業(yè)和開發(fā)者、智能終端三種客戶類型的服務平臺。其面向智能終端的IBotOS據(jù)有豐富的云端擴展能力，可以搭載在商用機器人、家用機器人、智能家居、智能電視盒子、智能車載等硬件上，讓硬件擁有一顆智慧“大腦”，具備良好的用戶交互體驗。
朱頻頻在演講最后表示，“小i機器人的核心技術是在不斷的正向循環(huán)和更新迭代中進步的，小i機器人依靠大量的產業(yè)應用，產生了海量的數(shù)據(jù)和知識，更多的知識促進了應用的提升，現(xiàn)在已經形成了非常良性的循環(huán)。相信，隨著越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)與人工智能相融合，整個產業(yè)將會進入正向循環(huán)中，并不斷加速，從而讓人工智能技術和應用保持持續(xù)的創(chuàng)新與進步。”
