Fintech是英文“金融（Finance）”和“科技（Technology）”的合成詞，即金融科技。Fintech是當(dāng)今金融領(lǐng)域熱詞之一，正在掀起金融圈的科技革命。更有專家認(rèn)為，未來在中國，F(xiàn)intech 將取代互聯(lián)網(wǎng)金融。

　　如今，我們能享受到更快，更便宜，更有效的金融服務(wù)，其中功不可沒的一員就是Fintech。

　　在Fintech的浪潮下，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與金融的融合創(chuàng)新愈發(fā)緊密，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技也正以驚人的能量改變著傳統(tǒng)金融業(yè)。目前，F(xiàn)intech已經(jīng)在四大領(lǐng)域發(fā)揮了較大影響力，一是支付清算，包括PC端、移動(dòng)端支付，電子貨幣及區(qū)塊鏈等；二是融資模式，包括P2P網(wǎng)貸、眾籌等；三是基礎(chǔ)設(shè)施，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等；四是投資管理，包括機(jī)器人投顧、智慧合同等。無論在哪個(gè)領(lǐng)域，科技金融的核心均是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)金融創(chuàng)新，提高金融服務(wù)效率，降低整體成本。

　　此外，借助于大數(shù)據(jù)和科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，智能性、便捷性、低成本成為了Fintech的顯著特點(diǎn)，使其迅速“秒殺”傳統(tǒng)金融服務(wù)，覆蓋到越來越多傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋不到的人群。世界銀行此前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球仍有27億人口得不到任何正規(guī)的金融服務(wù)，對普惠金融的迫切需要也是Fintech迅速發(fā)展的原因之一。

　　隨著現(xiàn)在的金融服務(wù)更加以客戶為中心，對于金融企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理（CRM）已成為現(xiàn)代化客戶服務(wù)的關(guān)鍵，能幫助他們獲取寶貴的客戶情報(bào)，建立品牌競爭優(yōu)勢，以簡單、便捷、順暢的服務(wù)體驗(yàn)滿足當(dāng)今客戶的苛刻需求。如今，線上服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象，對于在不同渠道被反復(fù)問及業(yè)務(wù)類型、描述所遇到和需要解決的問題，客戶已經(jīng)不再接受了。他們希望能夠獲得靈活、場景化、多渠道的溝通與服務(wù)。

　　客戶體驗(yàn)是客戶關(guān)系管理的核心，也是Fintech發(fā)展的重要領(lǐng)域。對此，Avaya早有利器：

　　作為面向全媒體時(shí)代的嶄新一體化解決方案，Avaya OneCC將社交媒體同傳統(tǒng)呼叫中心融為一體，以插件化的形式為金融機(jī)構(gòu)提供了從語音系統(tǒng)到全媒體交互系統(tǒng)的完美過渡。（詳細(xì)可了解我們之前的視頻《當(dāng)李浩先生的夢想遇上Avaya OneCC》）

　　Avaya OneCC全媒體聯(lián)絡(luò)中心不但包含了語音、視頻、Chat、微信、微博、短信、郵件等渠道，同時(shí)還覆蓋了從路由、分析、質(zhì)檢到報(bào)表的客戶服務(wù)運(yùn)營全程。Avaya OneCC具備六大能力，單一窗口，以全渠道、全觸點(diǎn)、全業(yè)務(wù)的方式，統(tǒng)一集成全部客戶互動(dòng)細(xì)節(jié)，為客戶提供無縫體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)水平，鞏固客戶關(guān)系。

　　目前，國內(nèi)多家保險(xiǎn)公司已經(jīng)部署了Avaya OneCC全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。Avaya OneCC為他們提供了創(chuàng)新的保險(xiǎn)理賠新思路，將全媒體，全渠道的手段融入到銷售，投保，理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，極大的改進(jìn)了用戶體驗(yàn)，增加客戶的忠誠度。通過對電話、網(wǎng)站、微信等傳統(tǒng)渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道及新媒體渠道的有效整合與創(chuàng)新，保險(xiǎn)公司的全媒體客服系統(tǒng)讓客戶隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)地接入客服系統(tǒng)中，讓客服坐席在同一服務(wù)界面下為客戶在多個(gè)渠道提供專業(yè)、迅速的保險(xiǎn)售前、售中、售后服務(wù)。

　　面對Fintech發(fā)展大潮，客戶聯(lián)絡(luò)中心將會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化呢？我們正和行業(yè)著名媒體CTI論壇聯(lián)合推出專題《Fintech火了，銀行客服中心怎么辦？》，開展調(diào)查和專題頁面話題探討，歡迎您的參與。猛戳“閱讀原文”進(jìn)入專題。