試想一下如果有一天你受傷了，現(xiàn)場(chǎng)急救員正在處理。突然，在包扎過(guò)程中，護(hù)理人員停下來(lái)了，并拿起自己的手機(jī)開(kāi)始打電話。

　　“你非得現(xiàn)在打電話嗎？”你懇求道。

　　護(hù)理人員解釋道：“對(duì)不起，但是現(xiàn)在馬上就到五點(diǎn)鐘了，如果我不聯(lián)絡(luò)一下衛(wèi)生部門，我的執(zhí)照就過(guò)期了。”

　　當(dāng)然，這只是一個(gè)極端的案例。但是卻真實(shí)地反映出，許多行業(yè)的從業(yè)者在白天是很難有時(shí)間打電話或發(fā)郵件的，更別說(shuō)在車管所或者其他政府部門排幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。

　　多虧了各種各樣的技術(shù)，企業(yè)客戶現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)、搜索信息、查看產(chǎn)品目錄。企業(yè)客戶本身也是當(dāng)?shù)鼐用�，他們也希望能夠從政府部門那里得到同等水平的便利。事實(shí)上，數(shù)字化政務(wù)中心發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)研顯示，88%的居民認(rèn)為在線政府服務(wù)使用起來(lái)很方便。

　　但是，盡管當(dāng)?shù)卣�府能在線提供信息及相關(guān)表格，大多數(shù)的關(guān)鍵服務(wù)及政府工作人員還只能在“正常”上班時(shí)間內(nèi)才可用。提供全天候的政務(wù)服務(wù)能夠帶來(lái)極大的收益。有許多種方式（從簡(jiǎn)單到復(fù)雜都有）可以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，拓展服務(wù)入口，提升政府滿足居民需求的響應(yīng)速度。

　　傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)通過(guò)簡(jiǎn)單（通常是惱人的）的菜單提示，來(lái)引導(dǎo)呼叫者，往往只能提供有限的功能或自助服務(wù)選項(xiàng)。相反，一個(gè)精細(xì)化的IVR解決方案可以提供精確、詳細(xì)的狀態(tài)更新以及其他基于來(lái)電號(hào)碼的個(gè)性化信息。居民可以更多地選擇自助服務(wù)，政府工作人員所處理的呼叫量也隨之減少�，F(xiàn)代化的IVR還可以使用戶通過(guò)手機(jī)就可以支付賬單。通過(guò)這種方式，美國(guó)亞利桑那州的一個(gè)城市的服務(wù)中斷率（水、電、燃?xì)獾龋┙档土藢⒔�一半�?/div>

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