擦拭干凈的皮鞋、深藍(lán)色的西褲、淺藍(lán)色的短袖襯衫、有些消瘦的臉頰上架著一幅眼鏡、精干的短發(fā)，一個(gè)客戶經(jīng)理形象就這樣而已。
今年37歲的Jony，目前是某公司客戶經(jīng)理中的一員。
清晨6點(diǎn)左右，隨著手機(jī)訂制的鬧鈴“叮鈴鈴”的聲音，Jony起床了。根據(jù)規(guī)定，Jony必須在7點(diǎn)30分之前趕到單位，而從家但單位坐車大約需要1個(gè)小時(shí)左右。這就意味著，他在6點(diǎn)30分就該離開(kāi)家門。
8：00，老板和客戶經(jīng)理及專賣人員參加的視頻會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，Jony緊張的一天正式開(kāi)始了。公司這套Avaya高清視頻會(huì)議系統(tǒng)是隨Avaya IPO促銷套包去年一并購(gòu)買的，現(xiàn)在用起來(lái)真值了啊！Jony看著高清畫面中，對(duì)面老板臉上的那顆痣默默想到，老板現(xiàn)在在哪呢？今天的晨會(huì)像往常一樣交代客戶經(jīng)理的工作，訪銷信息科楊科長(zhǎng)將準(zhǔn)備的資料進(jìn)行了數(shù)據(jù)共享，內(nèi)容是針對(duì)“十一”國(guó)慶節(jié)貨源供應(yīng)、明碼標(biāo)價(jià)、新產(chǎn)品推薦和客戶訂單實(shí)施進(jìn)度等四項(xiàng)內(nèi)容提出了要求，Jony一一做了記錄。當(dāng)然除了Jony的記錄外，還有會(huì)議的錄制，因?yàn)镮PO還帶有64方的語(yǔ)音會(huì)議橋，所以還有幾十個(gè)無(wú)法看數(shù)據(jù)的同事暫時(shí)只能靠聽(tīng)的啦。
晨會(huì)結(jié)束，Jony將通過(guò)他桌面的Avaya 9608 IP話機(jī)與他的零售商們組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的多方語(yǔ)音會(huì)議，因?yàn)樗枰鶕?jù)老板的要求為他的零售商們制定這一周的計(jì)劃了，雖然不知道這IP電話是怎么做到這么方便的功能，但是并不影響他嫻熟地使用這簡(jiǎn)便得業(yè)務(wù)功能。
又到了出門的時(shí)間了，Jony拿出他IPHONE，確認(rèn)上邊的Avaya One-X Mobile Preferred For IPO，避免遺漏重要電話，開(kāi)始對(duì)新的零售客戶進(jìn)行走訪。他來(lái)到了的首個(gè)需要拜訪的零售店。“你好，老板”，開(kāi)場(chǎng)白之后，Jony介紹了本月底訂貨要注意的事項(xiàng)、詢問(wèn)了銷售情況等等。
本來(lái)Jony每天要走訪28戶零售客戶，每周他要走訪160多戶，在最多的時(shí)候，由他負(fù)責(zé)的零售客戶達(dá)到了180多戶。連續(xù)5戶下來(lái)，Jony開(kāi)始有點(diǎn)咳嗽。“最早開(kāi)始工作的時(shí)候，每天說(shuō)這么多話，嗓子受不了，為這一年要打好幾次點(diǎn)滴。”Jony摸摸自己的嗓子，“現(xiàn)在已經(jīng)基本上大部分用戶都可以使用公司購(gòu)買的IP電話進(jìn)行溝通，語(yǔ)音也可以，視頻也可以，再不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。”
由于國(guó)慶節(jié)放假和新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)要調(diào)試，Jony在走訪零售客戶時(shí)都反復(fù)提醒客戶：10月份前兩周的貨源零售客戶要在9月底訂貨，每月底的補(bǔ)貨需求也要填寫好。“一定要把貨款備足，否則貨款不足就拿不到貨，影響節(jié)日期間的生意和盈利。”在零售店內(nèi)，他叮囑著。隨后，他還對(duì)價(jià)格標(biāo)簽的擺放、銷售情況、零售客戶提出的問(wèn)題等進(jìn)行了耐心地指導(dǎo)、了解和解釋，視零售客戶的經(jīng)營(yíng)、規(guī)模情況，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推薦。
“對(duì)不同的零售客戶，要講究不同的策略，就是要提供個(gè)性化的服務(wù)，以前一天只能面對(duì)幾十個(gè)客戶，現(xiàn)在通過(guò)公司的IPO系統(tǒng)每個(gè)人都有自己的音視頻會(huì)議賬戶，跟零售商的接觸可以更簡(jiǎn)便更快捷。”Jony舉例說(shuō)，以前有一個(gè)訂貨量不大的零售客戶，不會(huì)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況。針對(duì)這一情況，在庫(kù)存上，他需要每天都到現(xiàn)場(chǎng)幫這位零售客戶了解本期的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，對(duì)適銷的貨物增加庫(kù)存，比如每月可以銷售10條，不妨在月初可以訂15條或者20條，以后每月訂10條，經(jīng)常保持一定的庫(kù)存�？紤]到資金情況，可以每個(gè)月增加幾種的庫(kù)存，這樣既可以慢慢地將庫(kù)存補(bǔ)齊，也可以提高資金的利用效率，而現(xiàn)在每個(gè)月只需要用自己的IPO上的協(xié)作賬戶通過(guò)視頻進(jìn)行數(shù)據(jù)共享了解情況，每周通過(guò)IPO的會(huì)議功能對(duì)每個(gè)零售商的情況進(jìn)行了解。“客戶經(jīng)理的工作是一個(gè)細(xì)致活，要想零售客戶所想，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好服務(wù)，幫助他們盈利。”
15：10，Jony就可以開(kāi)始返回單位。下午要進(jìn)行新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)調(diào)試，按照規(guī)定他要在15點(diǎn)40分回到單位，時(shí)間把握得剛好。平時(shí)，Jony回到單位后還要對(duì)拜訪情況做總結(jié)、分析，復(fù)習(xí)每月考核的內(nèi)容等，所有的工作都完成了他才離開(kāi)辦公室。
熱情、周到和充實(shí)，每天，Jony都以這樣的態(tài)度工作著。
關(guān)于作者
陳勇軍，Avaya 華南技術(shù)支持工程師
