這是光大銀行的例子,做的差不多,但是他要加Media,這個(gè)技術(shù)層面更高了,因?yàn)樗须p方的Media。
我再介紹一下EZIPCC,他把交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話IP電話、一體式界面、業(yè)務(wù)模塊、電銷模塊、IVR+Routing路徑設(shè)計(jì)工具、話術(shù)設(shè)計(jì)工具、錄音、自動(dòng)語音應(yīng)答都放在一起,所以它成本更下降,所以剛剛我一直談云端,其實(shí)虛擬端是很重要的,虛擬化是資源共享,一般一個(gè)企業(yè)不太需要一個(gè)機(jī)器,一般幾個(gè)企業(yè)太需要一個(gè)機(jī)器。
我要討論今天的主角EZUC+主系統(tǒng)架構(gòu),UC-RM,UC Server,我這里全部都是模組化的,我需要IM Server把它注冊上來,在這個(gè)通訊錄里面它就具有IM的功能我需要電話的功能,我就把IP PBX注冊上來,他就可以打電話?蛻糁灰螂娫挼絇STN,直接把它丟到PC上來,我丟在智能手機(jī)上面可以用APP講電話,在家里可以用一般的電話,我撥通了,你可以用PC來跟傳統(tǒng)電話講話。我們有PBX的管理和Admin Center的管理。
企業(yè)用的全部要加密,所以在我們的APP里面,內(nèi)建APP會有內(nèi)建APP Server,客戶只需要有一條線,一條internet的線,我這里有一個(gè)AP撥進(jìn)來,全公司就在云里面,他不需要再買交換機(jī),不需要再買任何東西,就可以用了,所有東西都在這里交換。你也可以把你的應(yīng)用直接通過VPN過來,進(jìn)入ERP,ERP也可以作為VPN,它全部是加密的。在我們的設(shè)計(jì)里面,我們的手機(jī),我現(xiàn)在到了旅館,發(fā)現(xiàn)他不是我公司內(nèi)部,他會自動(dòng)起VPN,會連上來,會接到公司的分機(jī)打進(jìn)來,這是沒問題的。如果回到公司里面,他會自動(dòng)切換,把VPN拿掉,直接在公司里面上網(wǎng)。
在設(shè)計(jì)EZUC+核心通訊平臺特色。以人為中心的整合通訊資源管理,現(xiàn)在有QQ、微信的號碼,其實(shí)你要記那么多不是很復(fù)雜嗎?只要給我一個(gè)號碼,我全部的都在通訊錄里面,把我的圖像按一下,我就告訴你他哪里有空,或者說APP直接上線,如果不行,就會外撥到他的手機(jī)?鐓^(qū)節(jié)費(fèi)節(jié)約。比如說我現(xiàn)在把分機(jī)隨身攜帶,我現(xiàn)在到了這里,如果臺北有人打我的分機(jī),我的手機(jī)就會響,可以跟他溝通,你現(xiàn)在到了全世界各地,只要有Internet的地方,你都可以接到你的分機(jī)。那當(dāng)然對員工也是一個(gè)壞處,24小時(shí)上班,老板5點(diǎn)說要開會,今天早上5點(diǎn)鐘,我們老板不要睡覺的,員工也不用睡覺,所以說整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)斗力都提升了,我們常常會遇到員工找不到人。辦公專家支援EZICC客戶流程,語音+數(shù)據(jù),如果今天你UC用完了以后,你覺得你需要客服中心,很簡單,EZPhone已經(jīng)講過了,EZSocial整合社交媒體海量客群,比如說Twitter、Facebook。云端服務(wù)設(shè)計(jì),以前是沒有辦法監(jiān)控的,IP化以后,所有都有記錄,UC班子進(jìn)來以后私人電話就變得很少了,不太敢打私人電話,可能都是購物。
我剛剛講UC Resource Management都有管理,整合通訊路,我任何所有的管道都在里面,按統(tǒng)一撥號方案一點(diǎn)即通,不用打分機(jī)找不到,要等我回去以后再跟我聯(lián)絡(luò),一直在打電話。輕松整合社交媒體通訊薄。分類群組設(shè)定通訊與通知方式。一般人在用微信的時(shí)候,很可能你在用一些信息,但是外面的人也可以看得到。但是分群的做法,會讓你的權(quán)限受到控管。
全球節(jié)費(fèi)整合通訊與線上會議,我的同事待會兒會講怎么開線上會議。因?yàn)槔锩娑际亲逫P的,走internet第都是可以的。隨時(shí)隨地任何裝置的UC端點(diǎn)溝通,我們現(xiàn)在常說的Smart Phone,我也可以用Pad,我也可以用Ip phone,如果現(xiàn)在我什么都沒帶,你找一臺電腦,打開一下瀏覽器就可以開會。在線實(shí)時(shí)討論,你可以看到我們開會多簡單。多媒體線上同步,我們把這些技術(shù)也應(yīng)用在UC里面。
主管在乎的是錢。你怎么節(jié)省成本,怎么去賺錢。跟主管進(jìn)行溝通的管理上面,我們公司在管理上面就非常簡單,老板隨時(shí)都可以找到任何一個(gè)員工,所以隨時(shí)在溝通。節(jié)費(fèi)分析報(bào)表,我們大部分的電話都是不用錢的,除非是有打市話,就是從各個(gè)傳統(tǒng)電話線出去的。整合溝通訊息監(jiān)控分析,所有的東西都是IP,所以都有一個(gè)本,如果有需要可以錄音。
EZUC+整合EZIPCC架構(gòu),只要加一個(gè)IPCC就變成一個(gè)呼叫中心,很簡單。其實(shí)核心都一樣的。
我剛剛一直在談企業(yè)內(nèi)外部的溝通整合非常重要,現(xiàn)在100%的企業(yè)是沒做到的,做不到,因?yàn)樗麄冇貌煌南到y(tǒng),整合上有很大的困難,一般的客戶系統(tǒng)呼叫中心到后面就有問題了。線上即時(shí)解決,客戶的滿意度就會提高,只要打一次電話,不需要連續(xù)打。
在UC+5 Any云端行動(dòng)社群。Any Where、Any Media、Any Device、Any Screen、 Any Time都可以溝通。以前我們都是買一個(gè)交換機(jī),現(xiàn)在技術(shù)這么發(fā)達(dá),我們不需要交換機(jī)了,只要一條internet線,你就具有交換機(jī)了。。因?yàn)楝F(xiàn)在是無縫對接,企業(yè)運(yùn)營的效率會提升。
剛才談了那么多,我們有什么功能呢?有整合通訊咨詢,有辦公室語音交換機(jī),類似于PPS這種東西,有在線交談,像Chat的東西,線上會議、印象信箱/電子郵件、簡訊/傳真、電子白板、桌面分享,整個(gè)社交媒體一網(wǎng)打盡。
如果你需要呼叫中心,你就把呼叫中心打開,企業(yè)的任督二脈全部打開。
這是EZPhone,你不需要裝任何東西。
Social media,可以把通信錄匯集到我這邊,我員工不需要裝微信,用UC跟微信溝通,如果你的員工的換人,對企業(yè)有沒有關(guān)系,自動(dòng)會轉(zhuǎn)動(dòng)新的員工上面。
在企業(yè)多媒體的云端方案里面有這些,電話、手機(jī)、SIP PHONE、APP、WINDOWS,簡訊、電子郵件、傳真。你有兩個(gè)選擇,一個(gè)是EZIPCC,你也可以用EZComm,還有EZPhone,客戶不用付半毛錢。比如說你做貿(mào)易,客戶都是國外的,他為了找你要打國際電話給你,如果是在我們的網(wǎng)絡(luò)里面,客戶看到你點(diǎn)了以后,他馬上就跟你的員工打電話了。APP現(xiàn)在變的非?欤瓉硎茿PP,它是比較流行的。后來微信出來了,它交替的速度非?煲?yàn)榄h(huán)境的問題,因?yàn)樗恍枰ジ跺X,只要放在APP Store,他馬上就鋪到全球去了,他沒有路徑交戰(zhàn)的問題存在。所以我們設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就設(shè)計(jì)為開放型的,現(xiàn)在微信好,我就做微信的,明天用NET,我就把NET接進(jìn)來。
這是我們的畫面,這個(gè)是我們的登陸畫面,這是我們的UX的設(shè)計(jì),UX的設(shè)計(jì)在我們公司內(nèi)部也有很久了,我們一直有得到了回饋,在這里我們也做了一些像呼叫中心的技術(shù),上線、離線或者是離開,這些我們都做了。我們有很多Chat,有文字的Chat,有圖案的Chat,有圖片的Chat。有幾個(gè)人在聊天室里面,用Chat在慢了,打字打的不清楚,他只要按住這個(gè)鍵,語音就起來了,用語音的時(shí)候這個(gè)Chat可以用,文字和語音是同步在進(jìn)行的。同時(shí)在聊天室里面看到有幾個(gè)人在,比如說這里有3個(gè)陳在里面。這里有會議室名稱,會議室主題,會議室編號,一般的電話加進(jìn)會議室也很簡單,只要打會議室電話弄個(gè)編號就可以了。如果說有一些人開會開的火氣大了,開始罵了,就可以把它驅(qū)逐出境,搗亂我們開會,我可以把它踢到,現(xiàn)在的電話會議幾乎是比較難做到的。驅(qū)逐我們就把它踢掉,我們有一個(gè)動(dòng)畫把它踢掉。我也可以把它鎖定,像現(xiàn)在的電話會議,如果我今天開一個(gè)電話會議,只要知道電話號碼,我就可以進(jìn)來,我們可以鎖定,我現(xiàn)在開會的人到氣了,我就把它鎖住,別人就沒有辦法再進(jìn)來了,可以鎖定。我也可以靜音,靜音就是說今天大家在會議室很吵,很吵的時(shí)候,大家安靜,大家安靜講了沒有用,我就直接按靜音,所有人都沒有辦法講,只有我講,我是老大。另外一個(gè)我可以單獨(dú)靜音,這個(gè)人廢話太多,有些員工廢話很多,我在看沈總,遇到這種員工我就把它靜音。
我們自動(dòng)起VPN,不管理是通訊還是什么,我們都加密。這個(gè)跟Smart phone是長的差不多多的,這是聊天,這是語音來電,通訊中,直接通話。
Web是很通用的,這是Web的界面,用Web來聊天,不用帶刻意的東西,直接進(jìn)去就可以用了。EZUC+ Web下載,這個(gè)用Web在聊天。
我們在EZUC+,希望企業(yè)用到所有的交通工具,加快它溝通的順暢,減低這個(gè)企業(yè)的營運(yùn)成本。在橫向整合里面EZUC+里面有API,我們會看到它如何跟別的AP整合在一起。你在審單的時(shí)候,少了一個(gè)發(fā)票,我就用Chat跟他說,你少一個(gè)發(fā)票,他就把那個(gè)發(fā)票找出來,用他的Smart phone照一張,傳到ERP里面。他的老板講好像發(fā)票有問題,按一下就可以月發(fā)票溝通。你要報(bào)銷一個(gè)東西可能要來來回回搞半天,所以我們可以做到這樣,我可以整合電話,整合訊息,整合網(wǎng)頁、整合網(wǎng)業(yè)樂貼,APP的接口。你做的是溝通平臺,是一個(gè)平臺,做企業(yè)主要是平臺,企業(yè)需要平臺,需要Chat,需要傳一些多媒體的東西,我就幫他做掉了,他不需要自己再去做這些東西。
比如說一維碼和二維馬碼的掃描。我們可以搖一搖,這種東西也可以提供,我們可以真正GPS知道他在哪里,這個(gè)東西我不太喜歡讓我的老板知道,老板每天知道我在哪里。語音輸入、文件拍照或掃描、文件加水印,就是你在身份證拍過去以后,你可以在上面加一個(gè)水印。檔案文件上傳。這些都是可以做的,有些我們已經(jīng)做了,只要Smart phone有新的功能出來,我們都加上去,很簡單,我們在全I(xiàn)P的在做。所以自然可以去做交換,我可以把地理位置傳到社會端,傳到物控的手中。
我再舉一個(gè)例子,物理,物流行業(yè)你要知道他車子在哪里,我們可以隨時(shí)檢查。比如他把貨送到客戶那邊,他需要條碼掃描機(jī),我就把條碼掃描機(jī)掃進(jìn)去,就傳到center里面去,就全自動(dòng)化。
這是ERP的整合范例1,EZUC+APP喚起員工定位的接口。這是整合范例2。這是整合范例3,照相以后就傳到ERP里面來。所以在企業(yè)內(nèi)外部的溝通非常重要,企業(yè)的運(yùn)營全部是溝通,如果今天賣的是虛擬的東西,溝通就是你的命脈,你賣10年的東西,沒有溝通,你溝通一定是做不好的,企業(yè)注重的是效益。
我剛才講了打水井的例子,你企業(yè)都打一個(gè)水井困難比較高,如果叫他裝一個(gè)自來水水龍頭很簡單,因?yàn)檠b不需要很多錢,拉一條線,拉一個(gè)水管,打多少算多少,這是云端的概念。所以他整個(gè)企業(yè)的成本會降低,他不需要做很大的決策。像我們打一個(gè)水井,可能要花幾萬人民幣,我現(xiàn)在只要花個(gè)幾百塊、幾千塊人民幣,你就可以給我這個(gè)服務(wù)了,這個(gè)過程就很快了。因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)里面很難取代的MSN來做,因?yàn)镸SN很貴。今天你如果用云端的話,也不需要這個(gè)人,不需要MSN,你就直接用,有問題云端會幫你解決。會提高生產(chǎn)力、提高能力增長、降低營運(yùn)成本,提高業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
我講一個(gè)數(shù)字,以100個(gè)人的企業(yè)為例,如果內(nèi)部聯(lián)絡(luò)節(jié)省30分鐘,是不是有可能呢?因?yàn)槟愠34螂娫捁?jié)省30分鐘,如果用單一接口處理節(jié)省40分鐘,也是在講那些電話,語音服務(wù)節(jié)省等候時(shí)間5到15分鐘,行動(dòng)性節(jié)省30分鐘。就是我們可以隨時(shí)接到老板的電話,可能不止30分鐘,有好幾天。整個(gè)公司全公司一天可以省下191小時(shí),一年可以省下6000多個(gè)工作天,相當(dāng)于23名人力,我算便宜一點(diǎn),一年可以省下115萬人民幣,這個(gè)怎么算出來的,只要用了這個(gè),你就不需要用這些時(shí)間,在企業(yè)里面時(shí)間就是成本。
移動(dòng)性提高業(yè)務(wù)效率。行動(dòng)辦公室,不錯(cuò)失分機(jī)電話,就信我現(xiàn)在可以隨時(shí)接到我的分機(jī)電話,如果我沒有接到,語音訊息也會打電話告訴我的。有時(shí)候老板打電話,坐馬桶里講電話,不會把臭味傳過去。這個(gè)也是我們做得到的,別人可以坐馬桶講電話,講自己的分機(jī)嗎?不可能。全員客服,所有人都可以做客服,不管他家里,在哪里,都可以。名片簡化,密密麻麻的,很多人事業(yè)做的大,一張印不夠,反面再印,他的溝通管道很多,4、5個(gè)電話一直在打,很浪費(fèi)時(shí)間。用UC只要用一個(gè)號碼。
服務(wù)快速。在一個(gè)主機(jī)里面可以跑到好幾個(gè)企業(yè),整個(gè)成本會非常低,因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,全部多在VM里面進(jìn)行的,我在做的時(shí)候已經(jīng)考慮到了虛擬化了,我們需要的只有一個(gè)VOIP Gateway,在整個(gè)的系統(tǒng)里面只有Sever,其他的都沒有。
這是我們公司現(xiàn)在的狀況,在企業(yè)云端協(xié)作,在北京、臺灣、無錫、廣州都有。謝謝大家。