“贊云自出道后，在業(yè)內(nèi)同行看來(lái)一直行事低調(diào)神秘。我們的初衷是希望能平滑過渡，對(duì)市場(chǎng)也不造成很大沖擊。經(jīng)過這一年多醞釀，現(xiàn)在是時(shí)機(jī)榮譽(yù)推出［贊云品牌］。

　　高筑墻、廣積糧、緩稱王 ，這一年我們廣積各行業(yè)成功案例，幅員幾百家客戶及數(shù)十種行業(yè)。這些行業(yè)皆具典型性且復(fù)制性高，例如教育行業(yè)，僅去年就為我們創(chuàng)造了500萬(wàn)人民幣的價(jià)值。贊云現(xiàn)有客戶不乏大量各行各業(yè)的翹楚，我們的超市客戶每年坐擁幾百億的生意；家電業(yè)的客戶更是家喻戶曉，其客戶群體不亞于銀行客戶。

　　以前我們面對(duì)的是有針對(duì)性的個(gè)別行業(yè)，因而不可避免地市場(chǎng)有其局限性。如今客戶廣布分散但總量頗大。我們的團(tuán)隊(duì)有信心贊云未來(lái)業(yè)績(jī)將超越原來(lái)公司的5至10倍。這不是癡人說(shuō)夢(mèng)，關(guān)鍵是事在人為。”

　　看呼叫中心行業(yè)和技術(shù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　“行大運(yùn)，順勢(shì)而為。一直以來(lái)我們堅(jiān)持這一點(diǎn)。大運(yùn)指的是國(guó)運(yùn)，技術(shù)趨勢(shì)，以及客戶的需求變化。企業(yè)發(fā)展取決于客戶的需求，消費(fèi)者的行為決定了今后行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)。

　　當(dāng)今的呼叫中心行業(yè)，多媒體時(shí)代真正開始來(lái)臨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及將改變消費(fèi)者的通信行為模式，這勢(shì)必將對(duì)企業(yè)與客戶之間的交互產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，十多年前的統(tǒng)一消息，到后來(lái)演變而成統(tǒng)一通信，早期產(chǎn)品比較稚嫩，那是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不成熟。隨著今后4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在沒有人懷疑它將成為企業(yè)通信未來(lái)的主流。UC+CC正是企業(yè)內(nèi)部通信與外部溝通的集大成。

　　還有視訊，也是今后一個(gè)發(fā)展方向。文字交談、單工（現(xiàn)在的騰訊微信）和雙工語(yǔ)音、視訊都將會(huì)有各自的客戶使用群體。VTM以及今后的IPTV都將改變企業(yè)和客戶的溝通，改變呼叫中心的多渠道方式。以后甚至在家都可以打開電視辦理銀行業(yè)務(wù)，找銀行頻道，直接與視頻座席人員溝通。

　　今后，以后一定是這樣的。”

　　李冰影個(gè)人介紹：

　　李冰影，贊云集團(tuán)(BlissCloud Group)創(chuàng)辦人暨總裁兼首席執(zhí)行官。

　　李冰影總裁為臺(tái)灣大學(xué)國(guó)貿(mào)學(xué)士、美國(guó)伊利諾大學(xué)香檳校區(qū)企管碩士，于設(shè)立贊云前，曾歷任臺(tái)灣信息工業(yè)策會(huì)產(chǎn)品處營(yíng)銷經(jīng)理、臺(tái)灣精業(yè)公司三大事業(yè)部協(xié)理、精業(yè)泰國(guó)與精業(yè)香港公司董事、臺(tái)灣第一大信息服務(wù)公司精誠(chéng)信息創(chuàng)辦人及董事長(zhǎng)、網(wǎng)宇國(guó)際總經(jīng)理、億迅國(guó)際總裁兼執(zhí)行長(zhǎng)，在信息產(chǎn)業(yè)已有逾二十年的資歷，擁有跨越亞太與兩岸三地豐沛的商務(wù)關(guān)系，涉獵的領(lǐng)域包括軟件開發(fā)工具開發(fā)、國(guó)內(nèi)外知名系統(tǒng)軟件的代理銷售、金融應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)銷售、整合性因特網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))服務(wù)方案、企業(yè)在線互動(dòng)與客戶服務(wù)方案。李總裁擁有許多第一創(chuàng)舉，包括第一銷售臺(tái)灣發(fā)展的軟件開發(fā)工具于日本市場(chǎng)、第一營(yíng)銷整合金融信息產(chǎn)品于亞太市場(chǎng)、第一成功總代理引進(jìn)Netscape、CheckPoint等因特網(wǎng)產(chǎn)品于大中華市場(chǎng)、推動(dòng)億迅成為大中華第一CTI服務(wù)商。

　　李冰影總裁在設(shè)立贊云(BlissCloud)初始即揭橥了幾項(xiàng)贊云發(fā)展愿景，包括「深耕贊云在企業(yè)服務(wù)軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位」、「發(fā)展?fàn)I銷全球的一流 CESS 產(chǎn)品」、「培養(yǎng)超越極限的一流企業(yè)人才」，李女士有信心發(fā)展贊云成為世界一流的IT企業(yè)。

　　關(guān)于贊云集團(tuán)控股公司

　　贊云集團(tuán)控股公司自1999年設(shè)立，旗下包括贊云控股有限公司、贊云（中國(guó)）軟件有限公司、贊云科技股份有限公司、贊云（上海）實(shí)業(yè)有限公司、贊云網(wǎng)絡(luò)科技（無(wú)錫）有限公司，提供面向企業(yè)全方位信息系統(tǒng)開發(fā)及建置服務(wù)、云端設(shè)備租賃服務(wù)、專業(yè)人力外包服務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)維服務(wù)。逾十年的專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，成就我們?cè)谑�五大行業(yè)領(lǐng)域擁有數(shù)百家標(biāo)竿企業(yè)客戶。2011年集團(tuán)將代理業(yè)務(wù)拆分，匯集資源朝向云端服務(wù)發(fā)展，以先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)智能、通路聯(lián)盟、創(chuàng)新客服為四大碁石，積極發(fā)展以〝CESS ( Consumer Enterprise Service Software ) - 消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件〞為概念的品牌產(chǎn)品與服務(wù)方案。贊云的目標(biāo)是在未來(lái)十年內(nèi)，攜手結(jié)盟伙伴，開創(chuàng)10萬(wàn)家云端企業(yè)客戶，并進(jìn)一步以大中國(guó)為跳板，發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)。

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