隨著社交網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信（UC）日趨成為企業(yè)新的交流方式，視頻會議系統(tǒng)也得到廣泛使用，成為企業(yè)的主流應(yīng)用之一，其角色也不知不覺發(fā)生著變化。這種變化在于，視頻會議系統(tǒng)從企業(yè)辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即從會議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)，成為企業(yè)與客戶溝通的重要手段。
Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案與應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛先生近日與CTI論壇及其他媒體分享了視頻會議的發(fā)展與趨勢、針對行業(yè)特色的Avaya視頻方案等相關(guān)內(nèi)容。
Avaya大中華區(qū)副總裁、解決方案與應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理熊謝剛
視頻會議的發(fā)展
談到視頻會議的發(fā)展變化，熊謝剛回顧了近些年來視頻會議平臺經(jīng)歷的幾個發(fā)展階段：IP傳輸、高清、網(wǎng)真、追求客戶體驗到面向移動終端，并就具體發(fā)展歷程進行了詳細闡述：
2006年以前，視頻會議發(fā)展相對平穩(wěn)，市場規(guī)模等各個方面沒有太大變化，主要是技術(shù)上的一些變更，傳輸方式開始轉(zhuǎn)向IP網(wǎng)絡(luò)。
2006年開始，視頻會議有了持續(xù)地增長，主要因素在于：首先，視頻轉(zhuǎn)型到IP的平臺，企業(yè)部署大量IP網(wǎng)絡(luò)，視頻環(huán)境有了很大改善。其次，引入了高清和網(wǎng)真技術(shù)�；谶h程呈現(xiàn)技術(shù)的網(wǎng)真出現(xiàn)，集成了IP網(wǎng)絡(luò)通信、超高清視頻編解碼、空間IP語音、建筑聲學(xué)、空間照明以及人體工程學(xué)等領(lǐng)域的一系列技術(shù)創(chuàng)新，為人們創(chuàng)造出跨越時空的真實面對面體驗，使得視頻的使用更加簡單。
2008年起，網(wǎng)真技術(shù)迅速發(fā)展，并趨于平穩(wěn)，原因在于網(wǎng)真主要面向高端市場，面向大型會議室的解決方案，使用對象主要是高管。
到了2010年，隨著移動終端的快速發(fā)展，視頻技術(shù)的發(fā)展，視頻會議系統(tǒng)從之前需要幾個會議室的轉(zhuǎn)變成需要幾個終端接入視頻會議，這里的終端可能是移動終端、也可能是基于PC架構(gòu)的軟視頻終端等等。多種系統(tǒng)都可以接入到視頻會議系統(tǒng)，這就使得整個視頻會議市場一直保持持續(xù)增長。
企業(yè)視頻會議成主流應(yīng)用
隨著信息化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)和機構(gòu)認識到了信息化建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展起到的至關(guān)重要的作用，因此對視頻會議系統(tǒng)也有了更多的需求。
數(shù)據(jù)顯示，51%的企業(yè)已經(jīng)部署視頻會議系統(tǒng)，這些企業(yè)中不乏許多中小企業(yè)；
90%的視頻使用者認為視頻會議能夠達到或超過預(yù)期效果。熊謝剛表示：“這都歸功于視頻技術(shù)本身，包括硬件平臺、芯片技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)真技術(shù)等在內(nèi)的發(fā)展，使得視頻使用者的體驗大幅提升。”
50%的用戶希望未來一年內(nèi)擴展視頻會議系統(tǒng)。“視頻會議在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)成為主流應(yīng)用，某種程度上已超過語音。”熊謝剛認為。
對于企業(yè)部署視頻方案，熊謝剛提出五大關(guān)注點。
第一、使用者的體驗。使用方便而且可靠，只需觸摸、點擊、加入會議即可。熊謝剛說：“這也是在過去一年，Avaya與Radvision合并后，從整個產(chǎn)品、市場、渠道等各個方面都在作整合，Avaya將電話系統(tǒng)的設(shè)計理念帶給Radvision，而Radvision把視頻使用的體驗、要求帶到Avaya,從而實現(xiàn)電話和視頻技術(shù)的融合，這不僅僅是技術(shù)的融合，更多的是客戶使用體驗方面的融合。”第二、適用于各類終端。第三、適用于任何時間、任何地點的視頻會議。第四、可與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和第三方會議室視頻系統(tǒng)兼容。第五、高清視頻。
從會議室走向企業(yè)業(yè)務(wù)
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，視頻會議在企業(yè)應(yīng)用中的角色也在不知不覺發(fā)生變化。
視頻不再被看作是一種企業(yè)內(nèi)部面對面會議或縮減旅行開支的孤立技術(shù)，而是越來越多地被作為一種UC&C基礎(chǔ)架構(gòu)中的一部分被采用，通過內(nèi)置或定制的應(yīng)用融入日常業(yè)務(wù)流程中。
“企業(yè)也在考慮如何打破局限于會議室內(nèi)的視頻會議系統(tǒng)，而將其同樣運用到企業(yè)與客戶的通訊當(dāng)中。當(dāng)智能手機、平板電腦、PC等多種終端設(shè)備都可以加入到會議當(dāng)中時，企業(yè)建設(shè)視頻會議系統(tǒng)更多的考慮在于企業(yè)業(yè)務(wù)往來，即同上下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴、企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來都可以使用到視頻會議系統(tǒng)。”熊謝剛表示。
于是，當(dāng)企業(yè)視頻遇上移動協(xié)作，視頻會議系統(tǒng)的好處理所當(dāng)然地被市場所認可。
超過70%的企業(yè)希望將移動和桌面視頻與會議室視頻整合。熊謝剛強調(diào)：“基于視頻技術(shù)本身的發(fā)展，以及外在環(huán)境如硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速發(fā)展，使得移動終端上的視頻從過去只是用來辦公，走向用于企業(yè)與客戶間的各項業(yè)務(wù)。例如，保險中的車險，就可以利用基于移動終端的視頻，完成遠程勘察業(yè)務(wù)。”
熊謝剛援引Gartner 2011的預(yù)測數(shù)據(jù)， 2015年前，視頻軟客戶端增長為340%，視頻相關(guān)服務(wù)平均增長率為15.5%。據(jù)Wainhouse 2011預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，2015年前，桌面視頻平均增長率為13.6%，會議室視頻平均增長率為5.5%。熊謝剛表示：“目前，視頻的快速發(fā)展，使得基于軟客戶端的視頻作為一種服務(wù)，廣泛地運用到銀行、保險、醫(yī)療等行業(yè)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，對這些行業(yè)的業(yè)務(wù)流程、使用場景都有很大改變，這實際上也是一種創(chuàng)新。”
針對行業(yè)特色的Avaya視頻方案
Avaya視頻解決方案具有的特點：視頻與電話一樣簡單；在公司網(wǎng)絡(luò)之外仍可保持最佳表現(xiàn)；完整的解決方案；多廠商視頻互操作性；可擴展性出色，支持未來成長。
作為Avaya旗下子公司，Radvision不但提供基于IP組網(wǎng)的MCU多點控制單元，同時還提供H.323協(xié)議棧，SIP協(xié)議棧，H.324M協(xié)議棧的標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)外大部分廠商均采用Radvision的H.323協(xié)議棧、SIP協(xié)議棧等產(chǎn)品來開發(fā)自己的H.323 MCU、會議終端以及SIP解決方案產(chǎn)品，其它主要視頻廠商都是采用Radvision的協(xié)議棧開發(fā)的視頻會議產(chǎn)品。
“由于Radvision提供視頻通信底層協(xié)議和核心技術(shù)，使得今天所看到的很多視頻廠商的視頻產(chǎn)品及核心技術(shù)，包括后臺的MCU技術(shù)，都有Radvision的影子。Radvision在和其他廠商做互通性測試時，互通性最好。”熊謝剛表示。
Radvision在視頻會議行業(yè)有20年的歷史，北京研發(fā)中心是Radvision在全球四大研發(fā)基地之一。通過與渠道伙伴的緊密合作，Avaya可以為大中國區(qū)各種規(guī)模的企業(yè)提供開放、經(jīng)濟、易用的視頻協(xié)作解決方案，推動視頻協(xié)作在企業(yè)內(nèi)外的廣泛采用 ，無論客戶使用什么系統(tǒng)、什么終端設(shè)備，或者處于什么地點。
針對行業(yè)特色的視頻方案，熊謝剛表示：“視頻技術(shù)對于呼叫中心產(chǎn)生了巨大的變革，過去Avaya在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)主要考慮如何通過電話為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在，如果還僅僅以電話為主就會遠離客戶需求，而視頻技術(shù)的整合使得銀行、保險等行業(yè)業(yè)務(wù)得到極大創(chuàng)新。”
“根據(jù)市場需求，Avaya打造具有行業(yè)和本土特色的視頻方案，例如VTM。VTM方案從開始的一個想法到一個可以上線的系統(tǒng)，僅用了半年時間，這也得益于國內(nèi)有一個強大的研發(fā)團隊的支持。”熊謝剛說，“我們針對銀行的VTM，是把視頻系統(tǒng)從會議系統(tǒng)真正變成了一個客戶的業(yè)務(wù)渠道。也就是說，下一代銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，更多的朝著互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，朝著移動客戶端快速發(fā)展。下一代銀行網(wǎng)點發(fā)展的方向，融合了大量的視頻技術(shù)和銜接中心的技術(shù)，包括后臺的一些呼叫中心的技術(shù)等等，都融入到了這樣的一個平臺當(dāng)中。在最近我們的一些客戶已開始上線這樣的系統(tǒng)，”
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