1、多媒體技術推動營銷業(yè)務開展

　　隨著呼叫中心的技術發(fā)展和與業(yè)務數(shù)據(jù)的融合，現(xiàn)在呼叫中心已經(jīng)由單一的電話服務系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合的電話業(yè)務系統(tǒng)，并逐步成為銀行內(nèi)部核心業(yè)務系統(tǒng)之一。主要表現(xiàn)在以下方面：

• 多媒體技術：隨著UC技術發(fā)展，現(xiàn)在聯(lián)絡中心可以集成短信、郵件、Web網(wǎng)站等多種媒體技術，多樣化豐富客戶服務手段；
  　　英立訊科技的智能外撥系統(tǒng)以ZingSwitch® 一體化交換機為核心硬件。英立訊科技的ZingSwitch® 是采用最新的一體化技術實現(xiàn)的高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術先進、功能強大的交換機，能夠采用完全一體化集成的方式提供靈活的外撥功能。
  2.1 預測外撥
  2.2 預覽外撥和定時預覽外撥
  2.3 自動外撥
  2.4 強力外撥
  2.5 精準外撥
  3、智能外撥的多媒體融合

  　　隨著通訊方式的多樣化，客戶和社會公眾，都希望能夠跨呼叫中心、Internet網(wǎng)絡、手機等服務渠道享受個性化的客戶服務。
  　　多渠道服務手段，為客戶和社會公眾提供多種表達方式自由運用，滿足隨時、隨地、隨需的要求，有效擴大服務范圍�？蛻艨梢愿鶕�(jù)自己的便利條件和各人傾向，選擇不同的服務手段。同時也可以實現(xiàn)多種服務方式協(xié)作。比如客戶可以利用上網(wǎng)條件，與工作人員一邊通電話咨詢，一邊啟動web的頁面導航進行文本交流、網(wǎng)頁協(xié)同、Email收發(fā)、資料傳輸?shù)�，多種服務方式可同步協(xié)作進行。
  　　工作人員在需要向客戶傳遞、發(fā)送服務信息時，也可以根據(jù)業(yè)務需求和內(nèi)容特點，選擇不同的服務渠道。比如向客戶催繳對于實時性和結(jié)果確認要求較高，優(yōu)先采用自動語音外撥的方式；法制宣傳、業(yè)務知識訂閱等，主要內(nèi)容以文字、圖形形式，則優(yōu)先采用Email發(fā)送的方式。
  　　ZingSwitch® UC平臺支持的全媒體類型有：EMAIL(郵件)，IM(即時通信)，SMS(短信)和WEBCHAT等，最多可支持19種媒體類型。
  　　ZingSwitch® UC聯(lián)絡中心平臺基于H.323和SIP等國際標準協(xié)議，為客戶應用提供了多媒體服務處理能力，是一個融合電話語音、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等技術的綜合信息服務平臺，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和Web電話等多種通信方式的接入和外撥，以及3G視頻互動和RFID物聯(lián)應用，實現(xiàn)多種服務媒體和通訊渠道的統(tǒng)一融合和外呼營銷平臺。
  關于英立訊科技
  　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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