“3G的競爭在很大程度上就是終端的競爭”，當我聽到這句感慨時，是在廣東某地市的移動營業(yè)廳。
　　一位VIP客戶因為3G手機上網(wǎng)無法正常使用，耽誤了工作，怒氣沖沖來營業(yè)廳投訴。雖然營業(yè)廳及時聯(lián)系客戶經(jīng)理，并通過贈送新終端、贈送話費的方式解決了這個問題，但很遺憾的是，客戶離開的時候仍然相當不滿。
　　3G這個話題在這兩年相當熱門，移動、聯(lián)通、電信都鼓足了勁在新的時代爭奪客戶、搶占市場，為此在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升等方面付出了巨大努力。但很明顯，3G還不成熟，存在方方面面的弊端，而其中手機終端的問題，首當其沖且日益明顯。
　　運營商在終端建設(shè)方面的努力
　　手機終端一直是影響運營商業(yè)務(wù)推廣和客戶滿意度的重要因素，畢竟通信的各類增值業(yè)務(wù)都要依靠終端承載。3G時代同樣如此，3G產(chǎn)品服務(wù)的各種應(yīng)用最終是通過終端呈現(xiàn)給客戶的，3G終端是否豐富、用戶界面是否友好、客戶體驗是否愉悅、終端價格高低將直接決定著3G的成敗。
　　2009年3G牌照發(fā)放以來，各運營商更是加快終端定制步伐，不斷豐富終端款式，降低終端價格。
　　例如，中國移動為積極與終端廠商、芯片廠商等合作，終端款式不斷增加，并積極推出千元TD終端；中國電信積極與終端廠商合作，終端款式已經(jīng)達到數(shù)百款，并針對終端價格過高這一問題，大量定制千元手機；中國聯(lián)通利用WCDMA既有優(yōu)勢，終端產(chǎn)品十分豐富。
　　此外，三大運營商大打“明星手機”戰(zhàn)略，新移動推出自主Ophone手機，新聯(lián)通與蘋果合作引入iPhone手機，中國電信宣布與RIM合作，引入黑梅手機，聯(lián)合三星推出“臻品”W77高端手機。終端競爭日益激烈。
　　同時，在客戶方面，由于電信、聯(lián)通的大肆宣傳，客戶對3G終端的認知度越來越高。據(jù)調(diào)研顯示，目前中國超過65%的手機用戶都“知道”或者“了解”3G手機。雖然現(xiàn)在3G手機的普及率還比較低，但客戶普遍抱著比較高的期待，大多數(shù)打算更換手機的客戶都表示希望嘗試3G手機，目前處于持幣觀望狀態(tài)。
　　運營商在終端建設(shè)方面的努力，成效還是顯著的。
　　中國移動在終端建設(shè)方面現(xiàn)狀
　　通信市場上，三大運營商差異一向明顯，移動在網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面都有顯著優(yōu)勢。但從運營商重組之后，有一個比較普遍的觀點認為：移動在3G時代可能被聯(lián)通、電信搶占部分客戶。
　　中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)后，快速推出“天翼”品牌，實行互聯(lián)網(wǎng)手機的業(yè)務(wù)定位，并強化品牌經(jīng)營，實行“雙中心”的經(jīng)營模式，加大與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作，不斷豐富3G終端，實行固移融合，強調(diào)中高端市場定位，不打價格戰(zhàn)，等等。在3G市場競爭中影響力不斷加大，隱隱有獨領(lǐng)風騷的味道。
　　中國聯(lián)通WCDMA的技術(shù)成熟度更具優(yōu)勢，在3G發(fā)展上有一個較好的起點。2009年我們不斷看到，聯(lián)通“沃”廣告宣傳鋪天蓋地，借助政策傾向優(yōu)勢不斷加強語音網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以iphone為代表的手機終端款型多樣、不斷出新，從而在知名度、影響力方面逐漸加強，積極搶占移動中高端客戶市場。
　　相對電信、聯(lián)通的強勢推廣，移動的應(yīng)對顯得沉默。有不少移動的忠實用戶都感到奇怪，移動在想什么，移動在做什么。

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