現(xiàn)如今呼叫中心技術(shù)發(fā)展迅速，各行業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)呼叫中心的呼聲越來(lái)越響，呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。同時(shí)呼叫中心的適用范圍廣，也造成了呼叫中心業(yè)務(wù)的多樣性、靈活多變性。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展，是建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)飛速發(fā)展并緊密結(jié)合的基礎(chǔ)上的，主要涉及交換機(jī)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話(huà)綜合應(yīng)用（CTI）技術(shù)、多媒體技術(shù)、分布數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、構(gòu)件技術(shù)等多項(xiàng)技術(shù)。
網(wǎng)訊兆通電話(huà)客服系統(tǒng)就是基于最新的計(jì)算機(jī)和電話(huà)通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套綜合全面的客戶(hù)電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，它是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)客服系統(tǒng)和CRM客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話(huà)和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。
企業(yè)電話(huà)客服系統(tǒng)常用功能：
1、來(lái)電彈屏
呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶(hù)資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。
2、客戶(hù)資料管理系統(tǒng)
客戶(hù)資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶(hù)信息分類(lèi)管理，客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出最佳解決辦法。
3、電話(huà)錄音功能
錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話(huà)溝通水平。
4、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)
客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。
5、自動(dòng)呼叫分配（ACD）
ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。
7、服務(wù)評(píng)價(jià)功能
通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。
8、客戶(hù)回訪(fǎng)提醒
客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及回訪(fǎng)日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶(hù)做相關(guān)回訪(fǎng)。
9、電話(huà)排隊(duì)管理（TWM）
呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊(duì)列管理功能�？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。
10、智能話(huà)務(wù)管理（PBX）
呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話(huà)保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話(huà)、通話(huà)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。
11、通話(huà)詳細(xì)報(bào)告（CDR）
實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話(huà)務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。
12、多方電話(huà)會(huì)議
無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話(huà)會(huì)議。
13、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）
用戶(hù)不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。
