耳朵的結(jié)構(gòu)　
　　耳朵的結(jié)構(gòu)分為三部分：外耳、中耳、內(nèi)耳。
　　外耳接受外界的聲音，并將沿著耳道引起鼓膜震動(dòng)。
　　中耳鼓膜的震動(dòng)引起三塊小骨-錐骨、鐙骨和鉆骨上相震動(dòng)，將聲音傳到內(nèi)耳。
　　內(nèi)耳可產(chǎn)生神經(jīng)沖動(dòng)，沖動(dòng)沿聽神經(jīng)轉(zhuǎn)為神經(jīng)能，從那兒聲音的信息就傳到大腦。
　　人的耳朵具有產(chǎn)生聽覺和平衡覺的功能。正常人的耳朵大約可分辨出40萬種不同的聲音，這些聲音有些小到微弱得只能使耳膜移動(dòng)氫分子直徑的十分之一。

那我們是如何聽到聲音的呢？
　　當(dāng)聲音發(fā)出時(shí)，周圍的空氣分子就起了一連串的振動(dòng)，這些振動(dòng)就是聲波，從聲源向外傳播。當(dāng)聲音到達(dá)外耳后，通過耳廓的集音作用把聲音傳入外耳道并到達(dá)鼓膜。鼓膜是外耳和中耳的分界線，厚度和紙一樣薄，但卻非常強(qiáng)韌。當(dāng)聲波撞擊鼓膜時(shí)，即引起鼓膜的振動(dòng)。鼓膜后面的中耳腔內(nèi)，緊接著3塊相互連接的聽小骨。每一粒聽小骨都只有米粒大小，是人體中最小的骨頭。它們的名字由其形狀而來。緊挨著鼓膜的是槌骨(像鐵槌)，之后是砧骨(像鐵砧)，最后是鐙骨(像馬鐙)。當(dāng)聲波振動(dòng)鼓膜時(shí)，聽小骨也跟著振動(dòng)起來。3塊聽小骨實(shí)際上形成了一個(gè)杠桿系統(tǒng)，把聲音放大并傳遞入內(nèi)耳。3塊聽小骨中最后的鐙骨連接在一個(gè)極小的薄膜上，這層膜稱作卵圓窗。卵圓窗是內(nèi)耳的門戶，而內(nèi)耳中有專司聽覺的器官——耳蝸。當(dāng)鐙骨振動(dòng)時(shí)，卵圓窗也跟著振動(dòng)起來。卵圓窗的另一邊是充滿了液體的耳蝸管道。當(dāng)卵圓窗受到振動(dòng)時(shí)，液體也開始流動(dòng)。耳蝸里有數(shù)以千計(jì)的毛細(xì)胞，它們的頂部長有很細(xì)小的纖毛。在液體流動(dòng)時(shí)，這些細(xì)胞的纖毛受到?jīng)_擊，經(jīng)過一系列生物電變化，毛細(xì)胞把聲音信號(hào)轉(zhuǎn)變成生物電信號(hào)經(jīng)過聽神經(jīng)傳遞到大腦。大腦再把送達(dá)的信息加以加工、整合就產(chǎn)生了聽覺。

　　 聲波經(jīng)外耳、中耳傳入內(nèi)耳后，經(jīng)聽神經(jīng)纖維傳入腦干及更高的聽中樞，在聽覺傳導(dǎo)徑路上任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)病變都會(huì)引起不同性質(zhì)的耳聾。此外，內(nèi)耳包含了一個(gè)非常重要的器官——半規(guī)管。半規(guī)管是由三個(gè)相互垂直的小環(huán)所組成，專司頭部三維空間的平衡覺。當(dāng)半規(guī)管有毛病時(shí)，可能產(chǎn)生眩暈的癥狀。

    聽覺是人類社會(huì)生活的必要的交流渠道。然而，最重要的是聽覺使我們感知環(huán)境而產(chǎn)生安全感和參與感。聽覺對(duì)健康而言是很重要的。因此，請(qǐng)您善待您的耳朵。

保護(hù)話務(wù)員的聽力
　　每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無過于佩帶的話務(wù)耳機(jī)。傾聽客戶聲音的工作在日歷一張張翻過中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對(duì)大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？ 

　　客服人員在長達(dá)數(shù)小時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到線路中高分貝聲音帶來的負(fù)面影響。譬如客戶在馬路邊與我們通話，我們經(jīng)常做的動(dòng)作就是：調(diào)高耳機(jī)的輸出音量以達(dá)到在對(duì)方周圍的噪音中聽清楚客戶的內(nèi)容。據(jù)環(huán)境部門的監(jiān)測，在馬路上的噪音達(dá)到70～80 分貝，而調(diào)高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來的振鈴聲、回響嘯叫也是高分貝噪音的主要來源。

　　相應(yīng)來說，在 110 分貝噪音以上的環(huán)境中只需一分鐘，人耳聽力就會(huì)受到傷害。而這種傷害反應(yīng)在人體上體現(xiàn)為頭疼、耳鳴、甚至聽覺喪失等癥狀。衛(wèi)生部《職工聽力保護(hù)規(guī)范》規(guī)定職工每工作日 8 小時(shí)暴露于等效聲級(jí)大于等于85 分貝（以下簡稱“LAeq，8≥85dB”）企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)執(zhí)行以下規(guī)定：職工暴露于LAeq，8≥85dB 的，應(yīng)當(dāng)配備具有足夠聲衰減值、佩戴舒適的護(hù)耳器，并定期進(jìn)行聽力保護(hù)培訓(xùn)、檢查護(hù)耳器使用和維護(hù)情況，確保聽力保護(hù)效果。因?yàn)榇蟛糠衷拕?wù)耳機(jī)可產(chǎn)生的峰值分貝達(dá)到 115～140 分貝，而客服人員不得不被動(dòng)的接收這些噪音。 

　　日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽力的減弱導(dǎo)致無法適應(yīng)工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因?yàn)榻】祮栴}而不得不引退。對(duì)呼叫中心也是人力資源的流失。 可見一副好的話務(wù)耳機(jī)對(duì)客服人員有多么重要，請(qǐng)愛護(hù)您的員工，保護(hù)話務(wù)員的耳朵。

原始的呼叫中心到現(xiàn)在的改變
　　原始的呼叫中心笨拙的操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，時(shí)代的變化使得整個(gè)行業(yè)有了大的改善，先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，話務(wù)耳機(jī)也有原來的體積龐大笨拙變?yōu)楝F(xiàn)在的小巧輕便，使得佩戴更加舒適，話務(wù)耳機(jī)一直伴隨著呼叫中心業(yè)的成長。

專家談聽力保護(hù)和預(yù)防
　　最近，記者了解到這樣一件事情：某年輕人在求職面試時(shí)，由于沒有聽清楚考官問他3遍的問題，最終失去了一次不錯(cuò)的工作機(jī)會(huì)。后經(jīng)醫(yī)生診斷，這個(gè)年輕人聽力下降的原因，主要是與他以前從事的工作環(huán)境有關(guān)——呼叫中心，每天持續(xù)不斷的嘈雜工作環(huán)境加上大量外部聲源對(duì)耳膜等部位的沖擊，專家表示：這種做法時(shí)間長了會(huì)嚴(yán)重?fù)p害聽力，類似這樣損傷聽力的事情在國外也屢見不鮮。

　　大家都知道，某些藥物、疾病、意外傷害可以導(dǎo)致聽力的損傷，但當(dāng)我們對(duì)周圍的聲響習(xí)以為常時(shí)，您是否知道，其中的某些聲音，可能會(huì)不知不覺地對(duì)您的聽力造成傷害。美國醫(yī)療協(xié)會(huì)雜志曾公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在接受調(diào)查的6至19歲的青少年中，15%的人有聽力受損的癥狀。專家驚呼，美國人比預(yù)想的提前了20年開始變聾，聽力受損的青少年越來越多，許多40多歲的人的聽力狀況就和70多歲的人一樣。專家認(rèn)為，導(dǎo)致聽力受損的罪魁禍?zhǔn)拙褪窃胍簟?br />
　　不可否認(rèn)，現(xiàn)代科技的確給我們帶來更多生活樂趣，同時(shí)也不免會(huì)有一些負(fù)面影響，例如作為年輕一代最為喜愛的隨身聽就是其中之一。“從聽力檢測報(bào)告來看，你患的是噪音性耳聾，它屬于感音神經(jīng)性耳聾的一種”。面對(duì)聽力檢測的結(jié)果，我們無論如何也想不到，最喜歡聽音樂，尤其是搖滾樂，總是習(xí)慣把家里的低音炮開得很大；平時(shí)走路、坐車、睡覺時(shí)，也總習(xí)慣戴著耳機(jī)聽MP3，或經(jīng)常處于嘈雜的工作環(huán)境中，而這些，通通成了導(dǎo)致“噪音性耳聾”的禍?zhǔn)住?br />
　　近幾年，除大量的呼叫中心工作人員遭受聽力損害外，“隨身聽”、“MP3”已經(jīng)成為絕大多數(shù)消費(fèi)者接觸時(shí)尚的新方式。消費(fèi)者戴耳機(jī)聽音樂或外語，既不影響他人，又可避免外界干擾，看似瀟灑、舒適，其實(shí)長時(shí)間使用會(huì)損傷人的正常聽力，使人們?cè)诓恢�不覺中患上“感音神經(jīng)性耳聾”。

　　大家在用耳上更要謹(jǐn)慎，盡量選擇有聽力保護(hù)功能的耳機(jī)產(chǎn)品。從根本上解決這一問題，避免用戶長時(shí)間使用耳機(jī)導(dǎo)致的聽力下降。