“語音呼叫中心系統(tǒng)”就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的營銷方式。通過現(xiàn)代通信技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動營銷、市場調(diào)查、費用催繳、節(jié)日生日問候、投訴建議、滿意度回訪、通知等各類服務(wù)。

 

　　網(wǎng)訊兆通語音呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)市場信息反饋，綜合了各行各業(yè)的不同需要而開發(fā)的電話呼叫服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過不斷的應(yīng)用和實踐證明，該系統(tǒng)能夠有效的提高企業(yè)的工作效率、降低企業(yè)銷售成本、便于管理層對銷售代表進(jìn)行考核和根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表更好的制定銷售、挖掘新計劃和改變市場競爭策略。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于保險、銀行、教育、醫(yī)療等不同行業(yè)。

 

　　功能介紹：

 

　　1) IVR自動語音導(dǎo)航系統(tǒng)

 

　　客戶撥打訂購咨詢電話，系統(tǒng)會自動進(jìn)行IVR語音應(yīng)答，播報相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇（如產(chǎn)品咨詢請按1，產(chǎn)品訂購請按2....。。)，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的坐席或坐席組處理。

 

　　2) 自動話務(wù)分配ACD

 

　　自動話務(wù)分配功能是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整排隊算法，分配隊列處理能力，適應(yīng)瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。

 

　　3) 隊列管理

 

　　系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠為客戶提供貼切的服務(wù)。首先系統(tǒng)可以將來電進(jìn)入等待隊列，在呼叫進(jìn)入隊列后，語音呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊列管理服務(wù)。隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊列中等待的客戶會聽到系統(tǒng)的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列，系統(tǒng)將會根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來處理退出的來電。

 

　　4) 坐席管理

 

　　座席可以方便的進(jìn)行電話接聽，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代接等功能。班長座席或管理人員可以通過清晰的監(jiān)控界面對所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽，哪些座席暫時離席，哪些座席缺席登錄直接動態(tài)反映。還可以對所有通話進(jìn)行監(jiān)聽、錄音、強轉(zhuǎn)、強插、中斷等管理特權(quán)，還可以分析實時統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類等。

 

　　5) CRM客戶管理

 

　　完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴展的需要隨時增添客戶信息的收集廣度和深度。一切圍繞客戶開展?fàn)I銷活動，為企業(yè)提供了客戶的全方位、全視角的分析管理，包括客戶的交易信息、接觸信息、服務(wù)信息、價值分析、生命周期等，通過對客戶數(shù)據(jù)的全面分析，從而了解客戶對消費行為和購買周期。

 

　　6) 銷售分析

 

　　每次銷售的產(chǎn)品和營銷的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷售改進(jìn)和問題分析的時候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。

 

　　7) 來電彈屏功能

 

　　呼叫中心語音系統(tǒng)來電彈屏功能，當(dāng)客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的溝通記錄，需求，發(fā)展進(jìn)程等。360度展現(xiàn)客戶信息。

 

　　8) 錄音功能

 

　　呼叫中心語音系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供錄音狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機硬盤或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺存貯服務(wù)器，便于呼叫中心語音管理人員隨時檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務(wù)水平，并及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

 

　　9）知識庫

 

　　銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。

 

　　10）通話記錄和統(tǒng)計報告

 

　　通話記錄和統(tǒng)計報告，讓企業(yè)老板不用在看電銷員的通話表了，因為呼叫中心系統(tǒng)直接提供他今天通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時長，遠(yuǎn)程依舊可以管理。

 

　　三重保障

 

　　價格保障：誠信服務(wù)13年，1000多套系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證價格優(yōu)惠合理。

 

　　技術(shù)保障：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，功能介紹均為標(biāo)準(zhǔn)版，可根據(jù)企業(yè)具體要求增減功能模塊。

 

　　售后保障：軟件在生命周期內(nèi)免費提供軟件維護與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品我公司提供一年質(zhì)保。