隨著媒體電臺的加入，電視購物進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的快車道！如何在有效的時間內(nèi)獲取更多的訂單，就成了做好電視購物的關(guān)鍵因素。原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要，現(xiàn)代意義上的電話中心系統(tǒng)必須將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物電話中心銷售的新局面。

        全心購物有限公司作為福建省內(nèi)第一家全國廣電總局審批可面向全國銷售的電視購物頻道，隸屬廈門廣電電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，目前全心購物電視直播已覆蓋全省，計劃在明年往周邊省份浙江、江西、湖南、湖北等地覆蓋，是電視購物領(lǐng)軍企業(yè)，在行業(yè)領(lǐng)域里影響力非常大。呼叫中心作為電視購物最重要的部門之一，隨著全心業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，呼叫中心的升級擴容也迫在眉睫。在升級電視購物呼叫中心系統(tǒng)的問題上，經(jīng)過慎重選擇，全心購物最終選定了在福建地區(qū)有眾多成功實施案例的廈門縱網(wǎng)科技�？v網(wǎng)科技為全心成功搭建TCOM電視購物呼叫中心平臺，運用于客戶電話訂購、自助訂購、物流配送等各環(huán)節(jié)。
 
          TCOM呼叫中心將企業(yè)內(nèi)部各個職能部門為客戶提供的服務(wù)集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務(wù)界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化的服務(wù)。TCOM電視購物呼叫中心建立以后，全心購物呼叫中心負(fù)責(zé)人可以很清晰的知道每個座席一天接多少電話，呼出電話量以及詳細(xì)的客戶資料記錄和通話信息記錄；老客戶來電，坐席馬上叫出客戶姓名和愛好習(xí)慣，讓客戶倍感親切，滿意度提高；從電話呼入，到座席下訂單、訂單審核完畢、物流配送、財務(wù)結(jié)算，一站式服務(wù)，座席的工作效率大大提高，流程的順暢也避免了人力、物力不必要的浪費；在遇到坐席全忙時，客戶電話將進(jìn)入智能排隊系統(tǒng)等待，系統(tǒng)會以最快時間將電話分配給空余坐席。如果一直沒有空余坐席，客戶沒有耐心等待沒進(jìn)行任何操作就掛斷電話，系統(tǒng)會自動記錄客戶的電話號碼和來點時間，并在坐席空閑時自動外撥給客戶，避免了重要來電的流失；座席空閑時間批量外呼客戶，進(jìn)行滿意度調(diào)查，或電話二次銷售，大大提高了訂單成功率，為公司創(chuàng)造了更多的利潤。
   
          此次成功合作是縱網(wǎng)科技在電視購物行業(yè)的一個突破，我們將用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多客戶創(chuàng)造價值。

         廈門縱網(wǎng)數(shù)碼科技有限公司是福建地區(qū)規(guī)模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認(rèn)證企業(yè)，連續(xù)多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車4S店、政府機構(gòu)、電話營銷等多個行業(yè)�？v網(wǎng)科技結(jié)合多家運營商，并與多家廠家合作，為企業(yè)提供最具性價比的電話營銷呼叫中心解決方案，根據(jù)企業(yè)客戶的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。