據(jù)Gartner最新研究報(bào)告顯示，未來(lái)三年內(nèi)云計(jì)算會(huì)是中國(guó)IT企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。2014年會(huì)有將近80%的國(guó)內(nèi)企業(yè)增加在云計(jì)算方面的投資力度。云時(shí)代的到來(lái)，正在迅速驅(qū)動(dòng)著國(guó)內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)格局的變革與重構(gòu)。以新興云端科技立足中國(guó)的贊云集團(tuán)創(chuàng)立于2011年，卻有著逾十年的專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，成就其各領(lǐng)域擁有數(shù)百家標(biāo)竿企業(yè)客戶。贊云的新十年發(fā)展藍(lán)圖是在未來(lái)十年內(nèi)，攜手結(jié)盟伙伴，開(kāi)創(chuàng)10萬(wàn)家云端企業(yè)客戶，并進(jìn)一步以大中國(guó)為跳板，發(fā)展國(guó)際市場(chǎng)。
李冰影女士為贊云集團(tuán)創(chuàng)辦人暨總裁兼首席執(zhí)行官。自創(chuàng)立贊云(BlissCloud)以來(lái)，不斷以創(chuàng)新理念領(lǐng)導(dǎo)公司朝向多元與深度發(fā)展方向前進(jìn)，為企業(yè)打造世界級(jí)的呼叫中心方案。
近年來(lái)IP通信已成為新一代科技主流，李總裁更是進(jìn)一步重金投資在各類基于 Web 與 IP 技術(shù)的企業(yè)服務(wù)軟件，包括通信、企業(yè)外部互動(dòng)應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部資源管理方案，集大成統(tǒng)稱CESS，以高性價(jià)比、快速部署、易學(xué)易用、整合作業(yè)特色迅速獲得各高度成長(zhǎng)型企業(yè)(包括大中小型)競(jìng)相采用。
日前，CTI論壇記者在李冰影女士面向旖麗黃浦江色的陸家嘴辦公室對(duì)她進(jìn)行了專訪。
贊云集團(tuán)創(chuàng)辦人暨總裁兼首席執(zhí)行官李冰影女士
訪談是從贊云的企業(yè)文化開(kāi)始的……
企業(yè)文化建設(shè)重視溝通與創(chuàng)新
上午11時(shí)整，在采訪李冰影女士的過(guò)程中，氣功雅樂(lè)突然響起……記者初感詫異，順著李總裁的指引，發(fā)現(xiàn)在這現(xiàn)代辦公室內(nèi)員工們集體在做著傳統(tǒng)的中國(guó)氣功。原來(lái)，集團(tuán)董事長(zhǎng)劉英偉先生是位“武林高手”！他關(guān)懷贊云家庭里每位成員的健康，在他的帶動(dòng)下，集團(tuán)各地于2013年初正式啟動(dòng)每日兩次的氣功分享，讓大家在工作間隙釋放壓力，冥想放松。聽(tīng)完介紹后，記者也饒有興趣的一同體驗(yàn)了別樣的贊云文化，而后還獲得贊云氣功的學(xué)習(xí)材料。
“我們先談一下贊云的企業(yè)精神。我們所處的行業(yè)以及我們提供的產(chǎn)品與服務(wù)息息相關(guān)。在服務(wù)行業(yè)里，企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)內(nèi)部，再大到整個(gè)社會(huì)，人與人之間的溝通是非常重要的。
十幾年來(lái)，我們一直非常重視溝通文化，創(chuàng)建有利于孵化人才的溝通氛圍，員工善于溝通才能更好的提供服務(wù)。在氣功、禮儀、茶道，慈善等內(nèi)外部分享活動(dòng)中，贊云人充分體悟并實(shí)踐溝通的精神。
另一個(gè)贊云精神就是創(chuàng)新，不是指?jìng)�(gè)人主義的標(biāo)新立異，而是團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。每季我們都設(shè)計(jì)繽紛的培訓(xùn)課程，或請(qǐng)外面的講師來(lái)做培訓(xùn)，其內(nèi)容涉及方方面面，從管理、執(zhí)行力、技術(shù)、到很多個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)方面的培訓(xùn)。我們希望通過(guò)這些培訓(xùn)挖掘大家的創(chuàng)新精神，凝聚起集體的創(chuàng)新能量。”
創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù) 攜手合作伙伴深耕企業(yè)市場(chǎng)
“近年來(lái)中國(guó)政府不斷強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求企業(yè)能迅速地建立有效的服務(wù)體系。以前我們做代理產(chǎn)品時(shí)，每個(gè)項(xiàng)目都很大需要實(shí)施很久。但是面對(duì)新市場(chǎng)，需要強(qiáng)調(diào)的是進(jìn)入市場(chǎng)和實(shí)施的速度。
為適應(yīng)這類企業(yè)的實(shí)際需求，我們的董事長(zhǎng)劉英偉先生首創(chuàng)CESS這個(gè)概念, 即消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件，我們的要做的是能打快仗的快消品。這些年來(lái)，贊云CESS經(jīng)過(guò)千錘百煉，已充分具備彈性、簡(jiǎn)易、快速、實(shí)用、整合、先進(jìn)、時(shí)尚、性價(jià)比高等八項(xiàng)企業(yè)選擇要素。
以往我們是深耕像金融這樣的高端行業(yè)，但今后我們要面向的是整個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。以前我們僅與幾個(gè)合作伙伴深度合作，現(xiàn)在我們要廣結(jié)善緣，廣交朋友，通過(guò)更多更優(yōu)質(zhì)的合作伙伴一起開(kāi)拓這片市場(chǎng)，共贏生財(cái)。為此，去年底我們成立了贊聯(lián)盟，把合作伙伴聯(lián)合起來(lái)，產(chǎn)品整合，資源互補(bǔ)，形成品牌以期為客戶提供快速完整的解決方案與服務(wù)。截至到今年7月，贊聯(lián)盟內(nèi)已聚集了逾百家企業(yè)，每月在各地都會(huì)舉辦數(shù)場(chǎng)贊聯(lián)盟簽約儀式。
另一則振奮的消息是，贊云即將推出一款統(tǒng)一通信產(chǎn)品，在上面整合我們的客服方案。這與大眾消費(fèi)者微信的性質(zhì)有所不同，微信主要是為個(gè)人通信服務(wù)，而我們是利用統(tǒng)一通信為企業(yè)服務(wù)，針對(duì)企業(yè)級(jí)客戶我們的產(chǎn)品著眼于支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略、管理策略、溝通策略、銷售策略和客服策略。由于我們有多年在客服行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們將會(huì)在新產(chǎn)品中整合這方面的技術(shù)。把企業(yè)內(nèi)部通信的UC和企業(yè)與客戶溝通的聯(lián)絡(luò)中心CC相結(jié)合，做的更好做到極致。
與之前我們代理的產(chǎn)品不同，我們目前自主研發(fā)的產(chǎn)品更加強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性。我們爭(zhēng)取做到可以與不同合作伙伴的產(chǎn)品無(wú)縫整合，正如我們的EZ Social的概念，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放和合作。
可以這樣講：贊云是一家經(jīng)營(yíng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)自主研發(fā)產(chǎn)品的公司，面向企業(yè)級(jí)客戶。產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)開(kāi)放及快速部署。我們致力于運(yùn)用云技術(shù)為企業(yè)的統(tǒng)一通訊以及客戶服務(wù)體系的建設(shè)服務(wù)，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力。”
