全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys(http: www genesys com cn)日前發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實(shí)施。研究發(fā)現(xiàn), 詳細(xì)>>
由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》(中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào):YD T 2823-2015),已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布,2015年7月1日正式 詳細(xì)>>