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MIT報告《亞洲人工智能議程：生態(tài)系統(tǒng)》

　　為全面研究亞太地區(qū)人工智能的發(fā)展，《麻省理工科技評論洞察》（MIT Technology Review Insights）制定了亞洲人工智能議程研究計劃，該研究主要圍繞四個方面展開：亞洲人工智能生態(tài)系統(tǒng)，亞太地區(qū)領先的人 詳細>>

MIT全球報告《人類+機器人：不安與機遇》

　　全球頂尖品牌如何通過融合人類技能與人工智能 (AI) 來提高客戶親密度并促進發(fā)展　　為了完成此次調(diào)研，《麻省理工科技評論洞察》審視了客戶體驗創(chuàng)新、人工智能等技術(shù)的采用，以及企業(yè)通過這種方式實現(xiàn)數(shù)字 詳細>>

Genesys和AudioCodes聯(lián)手打造 – WebRTC，客服云上見

　　采用WebRTC技術(shù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓展Genesys聯(lián)絡中心邊界，靈活高效整合互聯(lián)網(wǎng)資源，開展音視頻業(yè)務　　充分利用奧科25年積累的VOIP經(jīng)驗之大成和豐富的自主產(chǎn)品資源，在客戶現(xiàn)有通過Genesys認證推薦的奧 詳細>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和CX相融合：聚焦金融服務和保險行業(yè)

　　全球的銀行、金融服務和保險（BFSI）企業(yè)在實施創(chuàng)新和開創(chuàng)性的客戶體驗戰(zhàn)略方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。如今，客戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系正在改變企業(yè)開展業(yè)務的方式。BFSI企業(yè)需要以客戶為導向，優(yōu)化、改善產(chǎn)品功 詳細>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和CX相融合：聚焦醫(yī)療行業(yè)

　　大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)只是將技術(shù)作為一種開展業(yè)務的手段，只有少數(shù)醫(yī)療機構(gòu)真正知道如何利用技術(shù)和患者洞察力交付卓越客戶體驗，從而提升客戶參與度和忠誠度�！　�104名來自亞太地區(qū)醫(yī)療及制藥行業(yè)的受訪者接受了該 詳細>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦零售行業(yè)

　　零售和電商行業(yè)如今正專注于理解消費者的購買路徑與歷程，從而跨所有渠道與客戶觸點提供無縫的客戶體驗。在這一領域取得成功的企業(yè)，不僅實現(xiàn)了商業(yè)目標和成功，而且被公認為該領域的領導者�！　≡撗芯繌娬{(diào) 詳細>>

Forrester研究：采用現(xiàn)代技術(shù)解決方案推動市場營銷和客戶體驗相融合

　　以客戶為中心的文化是任何企業(yè)及機構(gòu)成功的關(guān)鍵。當今，技術(shù)進步日新月異，數(shù)字化渠道不斷增多，客戶的需求與期望也在不斷提升，因此企業(yè)比以往任何時候都更加注重客戶的價值，以及他們與企業(yè)進行交互的方式 詳細>>

Genesys白皮書《為什么員工參與度是贏得卓越客戶體驗的關(guān)鍵》

　　現(xiàn)如今，客戶體驗仍然是許多銀行和金融服務機構(gòu)所追求的圣杯�！　‰m然高管們致力于實現(xiàn)品牌承諾，但企業(yè)卻忽略了確�？蛻趔w驗始終處于領先水平的關(guān)鍵要素——員工體驗和參與度�！　￠喿x該白皮書，了解提升 詳細>>

Genesys白皮書《千禧一代之后：銀行如何為新消費者做準備》

　　據(jù)Frost & Sullivan研究公司預測，到2020年，客戶體驗有望成為最關(guān)鍵的品牌競爭優(yōu)勢，重要性超過產(chǎn)品和價格。　　隨著超連通、精通技術(shù)、行動迅速、注意力持續(xù)時間短、因注重體驗而聞名的千禧一代的壯大， 詳細>>

Genesys白皮書《金融服務機構(gòu)如何利用人工智能改變客戶體驗》

　　人工智能預計將為全球經(jīng)濟貢獻15 7萬億美元。　　近年來，通過數(shù)字手段改善客戶體驗一直是許多企業(yè)及機構(gòu)的關(guān)鍵任務，對于銀行業(yè)和金融機構(gòu)來說更是如此�！　�亞太地區(qū)的銀行和金融機構(gòu)已開始快速推出人工智 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍 [12月20日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選　　活動名稱：行業(yè)應用 詳細>>

智能客服開發(fā)使用協(xié)議-媒體資源控制協(xié)議（MRCP）免費中文電子書

　　媒體資源控制協(xié)議英文全稱是（Media Resource Control Protocol) 目前，很多基于IP的語音處理方式大部分使用了MRCP協(xié)議。為了讓智能語音客服開發(fā)人員更多了解MRCP協(xié)議，我們專門制作了這個媒體資源控制 詳細>>

Teleopti 白皮書《從 Excel 轉(zhuǎn)至 WFM 有何商業(yè)價值？》

　　多年來，人們一直都在一定程度上對勞動力管理工具(WFM)持懷疑態(tài)度，公司財務負責人的懷疑尤甚。這或許是由困惑與誤解共同導致的，因為正如一切事物一樣，科技解決方案也會隨著時間流逝而不斷革新和進步。之前 詳細>>

香港電信運營服務總經(jīng)理Anne Tsoi《珍惜每一次客戶交互》

　　2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦，此次大會的主題是“時刻貫通智在必得”，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。香港電信運營服務總經(jīng)理Anne Tsoi發(fā)表主題演講《珍惜每一次客戶交互》，歡迎注冊下載演...詳細>>

美團點評服務體驗平臺服務副總裁孫媛《大道至簡 返璞歸真》

　　美團點評服務體驗平臺服務副總裁孫媛演講PPT《大道至簡 返璞歸真》詳細>>

COPC崔曉《AI Needs a Home 智能客戶服務管理體系》

　　COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉演講PPT《AI Needs a Home 智能客戶服務管理體系》詳細>>

Genesys 黃金鵬《A.I.面對面，智在必得》

　　2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦，此次大會的主題是時刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys大中華區(qū)業(yè)務拓展總監(jiān)黃金鵬發(fā)表 詳細>>

Genesys產(chǎn)品市場高級副總裁《混合型AI 致勝未來》

　　2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦，此次大會的主題是時刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys產(chǎn)品市場高級副總裁Steve Rutl 詳細>>

Genesys電子書《小型云聯(lián)絡中心的實質(zhì)》

　　如果云可以從根本上改善客戶體驗、運營和結(jié)果呢？企業(yè)在聯(lián)絡中心中使用云是有其原因的�！　≡撾娮訒�主要聚焦兩種小型聯(lián)絡中心：小企業(yè)聯(lián)絡中心以及大企業(yè)中的小型聯(lián)絡中心。從獨立研究報告中獲取關(guān)鍵洞察， 詳細>>

Teleopti WFM成功案例：Halo BCA

　　預測表明，市場對HaloBCA服務的需求日益增長，Halo BCA與客戶的交流溝通也隨之增多，因此公司的聯(lián)絡中心需要更多員工。為此，Halo BCA結(jié)合Halo BCA WFM團隊的策略和Teleopti WFM久經(jīng)考驗的能力，制定了 詳細>>

Teleopti電子書《哪些因素正阻礙您通過云開展勞動力管理？》

　　如果沉重的工作負擔讓您鮮有時間來收集必要的信息以制定明智的決策，那么這本電子書一定能幫到您。本書介紹了云領域的10大經(jīng)典難題，并說明了為何通過云模式部署WFM是未來的趨勢以及Teleopti WFM為何能擔此 詳細>>

“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶體驗

　　聯(lián)絡中心機器人演進路線是怎么樣的？　　何時決定是否向客戶提供Bot服務？　　客戶上次與Bot交互時發(fā)生了什么？　　當會話需要轉(zhuǎn)至人工客服時，如何做到無縫切換？　　若此時無人工座席該如何處理？　　如何 詳細>>

《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告》

　　全球領先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案領導者Genesys（http: www genesys com cn）日前發(fā)布一項關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導實施。研究發(fā)現(xiàn)， 詳細>>

Teleperformance白皮書《怎樣真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務體驗》

　　全球現(xiàn)狀：　　近年來，移動設備和社交媒體的迅猛增長徹底改變了我們的交流方式，客戶因此能夠選擇更多的渠道與品牌及企業(yè)進行互動�？蛻舻捏w驗之旅如今呈現(xiàn)多渠道趨勢，例如客戶可以從網(wǎng)　　站開始，轉(zhuǎn)而訪 詳細>>

Genesys演講PPT《混合型AI，為全渠道客戶體驗賦能》

　　數(shù)據(jù)、渠道以及自動化的爆炸性增長，改變了客戶與企業(yè)的交互方式�！　∈聦嵣�，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應用方法，來提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時候企業(yè)往往會忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細>>

Genesys PPT《零售業(yè)轉(zhuǎn)型 來自聯(lián)絡中心的創(chuàng)新理念》

　　零售企業(yè)面臨著電子商務帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。電子商務改變了消費者的行為，越來越多的消費者通過在線以及移動應用的方式購物，市場新進入者也加劇了零售業(yè)的競爭。這就需要零售業(yè)徹底地提升客戶體驗�！　�為了滿 詳細>>

Ovum決策矩陣：多渠道云聯(lián)絡中心解決方案2017-18年度選擇報告

　　云聯(lián)絡中心市場風云變幻，選擇等于挑戰(zhàn)　　《Ovum決策矩陣:多渠道云聯(lián)絡中心解決方案的2017-18年度選擇報告》基于供應商的云全語音路由及多渠道客戶服務的能力，能快速地辨別出領先的供應商�！　�為什么Gene 詳細>>

Teleperformance互聯(lián)企信白皮書《暢想聊天》

　　點擊聊天這一與客戶同步實時溝通的功能，正從一項錦上添花的在線服務轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粼絹碓狡谕�的功能�！　≡谌�球網(wǎng)民數(shù)量高達30億的今天，網(wǎng)絡零售商們不僅需要積極吸引客戶訪問他們的網(wǎng)站，還應激勵客戶的購買 詳細>>

2018年03月呼叫中心行業(yè)標準CCSO注冊協(xié)調(diào)員培訓

　　由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（中華人民共和國通信行業(yè)標準編號：YD T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式 詳細>>

Genesys白皮書《在線零售商是如何對待客戶的呢？》

　　羅馬尼亞的許多零售商忽視了可以提升成交率，充當?shù)钟�購物車放棄行為最后防線的一些重要的在線工具：他們沒有主動聯(lián)系那些將商品放置在購物車中的有價值客戶，導致購買沒有完成。許多零售商還沒有研究在購買 詳細>>