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Genesys電子書(shū)《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)》

　　人工智能AI在處理簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún)以及自動(dòng)會(huì)話(huà)方面速度驚人。但是只有AI解決方案并不足以打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)�？蛻�(hù)有時(shí)需要只有人工座席才能提供的人類(lèi)情感�！　�Genesys客戶(hù)體驗(yàn)AI-Kate，將AI與人工服務(wù)混合，提升客 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《揭開(kāi)云2.0平臺(tái)背后的秘密》

　　人人都會(huì)說(shuō)他們部署了云平臺(tái)，但正如大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所知，并非所有云皆生而平等。對(duì)企業(yè)的云服務(wù)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，必須充分了解真正的云2 0應(yīng)用程序與傳統(tǒng)軟件之間的區(qū)別，包括二者分別尋求哪些實(shí)現(xiàn)功能以及這些 詳細(xì)>>

Genesys高管簡(jiǎn)報(bào)：選擇PureCloud的十大理由

　　不管您是希望替換過(guò)時(shí)的活傳統(tǒng)的云應(yīng)用，還是期望轉(zhuǎn)變客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略，Genesys PureCloud都能助您快速收到成效，交付下一代客戶(hù)體驗(yàn)�！　≡摳吖芎�(jiǎn)報(bào)將探討PureCloud如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值：通過(guò)一體化的解決方案 詳細(xì)>>

Genesys執(zhí)行簡(jiǎn)報(bào)：交付全渠道自助服務(wù)的7大步驟

　　在實(shí)現(xiàn)全渠道自助服務(wù)體驗(yàn)方面，自動(dòng)化的確起著至關(guān)重要的作用，但對(duì)于卓越客戶(hù)體驗(yàn)的交付而言，僅靠聊天機(jī)器人是無(wú)法理解所有東西或執(zhí)行所有任務(wù)的。而人工智能與自動(dòng)化技術(shù)的結(jié)合，可使機(jī)器人與座席人員實(shí) 詳細(xì)>>

Genesys混合型AI，為全渠道客戶(hù)體驗(yàn)賦能

　　數(shù)據(jù)、渠道以及自動(dòng)化的爆炸性增長(zhǎng)，改變了客戶(hù)與企業(yè)的交互方式�！　∈聦�(shí)上，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，來(lái)提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時(shí)候企業(yè)往往會(huì)忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細(xì)>>

Genesys調(diào)研報(bào)告《如何成為客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者》

　　對(duì)于那些致力于保持卓越客戶(hù)體驗(yàn)及品牌價(jià)值的全球性企業(yè)而言，成功部署并管理廣泛的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)至關(guān)重要。能否有效地解決技術(shù)解決方案的有效性問(wèn)題，是企業(yè)能否成為全球客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。新技術(shù)一定 詳細(xì)>>

Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶(hù)體驗(yàn)研討會(huì)演講PPT

　　移動(dòng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數(shù)字、物理和生物世界不斷融合，萬(wàn)物互聯(lián)已不再遙遠(yuǎn)。數(shù)字化時(shí)代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經(jīng)歷徹底的變革！　　 詳細(xì)>>

ICICI銀行利用Genesys解決方案，實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

　　ICICI銀行是印度最大的私有銀行，是一家備受尊重的金融機(jī)構(gòu)，在全國(guó)設(shè)有4，050家支行和12，475臺(tái)ATM。長(zhǎng)期以來(lái)，該銀行的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)各渠道進(jìn)行單獨(dú)管理，運(yùn)營(yíng)處于壁壘狀態(tài)，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)不一致及服務(wù)成本上升。面對(duì)來(lái)自印度大型及國(guó)有銀行的猛烈沖擊，ICICI銀行...詳細(xì)>>

Genesys案例《UniCredit銀行實(shí)現(xiàn)一體化全渠道客戶(hù)體驗(yàn)》

　　聯(lián)合信貸銀行直銷(xiāo)服務(wù)(UCDS)股份有限公司（Unicredit）是德國(guó)的一家全球銀行及金融服務(wù)公司。隨著客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，Unicredit急需提供更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Genesys跨6個(gè)站 詳細(xì)>>

Genesys案例《Akbank數(shù)字銀行，提供了人性化服務(wù)》

　　盡管不少客戶(hù)仍然喜歡去線(xiàn)下銀行分店，但越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上銀行交易或使用智能手機(jī)應(yīng)用。在這一趨勢(shì)下，年齡在13歲到24歲之間的土耳其人，一半都注冊(cè)了Facebook。　　我們每個(gè)月在Twitter和Facebook上回復(fù) 詳細(xì)>>

Teleopti WFM BPO Exchange(外包資源模塊)

　　人員配置成本是聯(lián)絡(luò)中心的最主要成本。由于話(huà)務(wù)需求量不斷變化，所以不讓資源閑置是非常重要的，否則在話(huà)務(wù)量達(dá)到高峰的情況下，會(huì)導(dǎo)致成本增加。為了避免這些成本，同時(shí)處理不斷變化的話(huà)務(wù)量，很多聯(lián)絡(luò)中心 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《打破全渠道客戶(hù)交互的10大謬論》

　　過(guò)去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò)中心，少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解多渠道與全渠道之間的差異，是設(shè)計(jì)并交付滿(mǎn)足當(dāng)今技術(shù)通客戶(hù)期望的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。　　閱讀該電子書(shū)，看看全渠道客 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《全渠道客戶(hù)交互指南》

　　客戶(hù)與品牌交互的渠道愈加多樣化，但核心訴求只有一個(gè)：一致性、個(gè)性化的體驗(yàn)。全渠道渠道對(duì)客戶(hù)全天候可用，對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)服務(wù)提供商而言，管理全渠道可服務(wù)服務(wù)，不論客戶(hù)選擇何種渠道與企業(yè)交互，都能 詳細(xì)>>

Genesys電子書(shū)《優(yōu)秀客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的五大功能》

　　并非所有客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)生而平等 尋找天才的五大特質(zhì)！　　選擇合適的技術(shù)，跨所有數(shù)字及語(yǔ)音渠道設(shè)計(jì)編排客戶(hù)交互是交付輕松卓越的全渠道體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期的關(guān)鍵�！　￠喿x該電子書(shū)，學(xué)習(xí)如何：現(xiàn)代化您的 詳細(xì)>>

Genesys統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)助力PayPal打造差異化客戶(hù)服務(wù)

　　PayPal是一家全球化金融及技術(shù)公司，在世界各地200多個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，擁有領(lǐng)先的替代支票及匯票等傳統(tǒng)紙介方式的電子化線(xiàn)上支付系統(tǒng)�！　�PayPal倡導(dǎo)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題出現(xiàn)后，他們必須馬上為客戶(hù)提供援 詳細(xì)>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月21日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2016年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2015年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2013年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選2012年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)名稱(chēng)：行業(yè)應(yīng)用及市 詳細(xì)>>

Mitel 電子書(shū)《面向新手的云通信》

　　如果您想要更深入地了解云通信，Mitel 可以提供幫助�，F(xiàn)在就下載《面向新手的云通信》，了解如何通過(guò)遷移到云端幫助您的企業(yè)繼續(xù)取得成功。在線(xiàn)報(bào)名　下載Mitel 電子書(shū)《面向新手的云通信》（*為必填項(xiàng)）注 詳細(xì)>>

Mitel電子書(shū)《Cloud vs On-Premises Communications》

　　云通信是否適合您的需求？也許是，也許不是。但對(duì)于每天都要依賴(lài)我們的云通信技術(shù)開(kāi)展工作的 160 萬(wàn)商務(wù)人士而言，答案不言自喻。如果您還有疑慮，可以隨時(shí)查看Mitel最新的白皮書(shū)，了解云通信對(duì)您有何意義 詳細(xì)>>

未來(lái)學(xué)家Gerd Leonhard演講——技術(shù)與人性

　　在未來(lái)的幾年里，任何例行公事都將自動(dòng)化。這將導(dǎo)致勞動(dòng)力產(chǎn)生巨大的變化。但是不要緊張，科技無(wú)法取代人類(lèi)，它將帶動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)化和成長(zhǎng)以此來(lái)適應(yīng)更新、更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。在一個(gè)自動(dòng)化的世界里，做計(jì)算機(jī)不能做 詳細(xì)>>

東進(jìn)呼叫中心基礎(chǔ)通訊臺(tái)解決方案白皮書(shū)

　　企業(yè)客戶(hù)需要業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，呼叫中心正是這種創(chuàng)新的最常見(jiàn)的形式。目前，呼叫中心已經(jīng)由企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)向營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，其面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要保持呼叫中心系統(tǒng)的 詳細(xì)>>

BT英國(guó)電信解決方案構(gòu)架師《The Digital Possible》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，BT英國(guó)電信解決方案構(gòu)架師鄭博發(fā)表主題演講《The Digital Possible》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF。　　 　更多信息，請(qǐng)注冊(cè)下載精彩演講 詳細(xì)>>

Orange中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理《云服務(wù)開(kāi)啟隨需而動(dòng)的客服體驗(yàn)》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Orange法國(guó)電信中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理趙立軍發(fā)表主題演講《云服務(wù)開(kāi)啟隨需而動(dòng)的客服體驗(yàn)》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF。　　 　更多信息，請(qǐng) 詳細(xì)>>

四達(dá)時(shí)代運(yùn)營(yíng)支撐部總監(jiān)《四達(dá)時(shí)代-GENESYS 合作與共贏(yíng)》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，StarTimes四達(dá)時(shí)代集團(tuán)運(yùn)營(yíng)支撐部總監(jiān)張金興發(fā)表主題演講《四達(dá)時(shí)代-GENESYS 合作與共贏(yíng)》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF。詳細(xì)>>

EGOO易谷網(wǎng)絡(luò)岳欣《易谷網(wǎng)絡(luò)全媒體智慧聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，EGOO易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營(yíng)官岳欣發(fā)表主題演講《易谷網(wǎng)絡(luò)全媒體智慧聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF�！　� 　更多信息，請(qǐng)注冊(cè)下載精彩演 詳細(xì)>>

繽特力大中華區(qū)企業(yè)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)《繽特力 不斷創(chuàng)新前行》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Plantronics繽特力大中華區(qū)企業(yè)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)馬伯濤發(fā)表主題演講《繽特力 不斷創(chuàng)新前行》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF。詳細(xì)>>

BOSCH中國(guó)區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理盧曉恒《博世服務(wù)解決方案》

演講詳細(xì)>>

微軟大中華區(qū)Dynamics產(chǎn)品總經(jīng)理《微軟云端智能商務(wù)應(yīng)用》

演講——微軟云端智能商務(wù)應(yīng)用詳細(xì)>>

eSOON產(chǎn)品經(jīng)理李東華《億迅云間互聯(lián)》

　　2017 G-SUMMIT 客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，GeSOON產(chǎn)品經(jīng)理李東華發(fā)表主題演講《億迅云間互聯(lián)》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF�！　� 　更多信息，請(qǐng)注冊(cè)下載精彩演講稿吧！　　關(guān)于 詳細(xì)>>

攜程金融事業(yè)部大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室副主任《從大數(shù)據(jù)到人工智能》

　　2017 G-SUMMIT 客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Ctrip攜程金融事業(yè)部大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室副主任金欣煜發(fā)表主題演講《從大數(shù)據(jù)到人工智能》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF。詳細(xì)>>

Meituan美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)黃炳勝《技術(shù)創(chuàng)新助力服務(wù)體驗(yàn)提升》

　　2017 G-SUMMIT 客戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Meituan美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)黃炳勝發(fā)表主題演講《技術(shù)創(chuàng)新助力服務(wù)體驗(yàn)提升》，歡迎注冊(cè)下載演講PDF。詳細(xì)>>