CTI論壇(ctiforum.com)10月12日消息（編譯/老秦）： 當(dāng)他們遇到疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)客戶(hù)仍然可以拿起電話(huà)打電話(huà)。其他渠道，如文本、應(yīng)用程序或社交媒體，很適合補(bǔ)充語(yǔ)音渠道，但它們并不總是客戶(hù)的首選。由于電話(huà)流量仍然很高，公司需要通過(guò)電話(huà)支持客戶(hù)，而不會(huì)被長(zhǎng)時(shí)間的電話(huà)隊(duì)列所淹沒(méi)。啟用支持語(yǔ)音的虛擬座席。

　　3CLogic正在將其集成語(yǔ)音功能添加到ServiceNow的原生虛擬座席解決方案中。兩家公司之間的合作將利用ServiceNow的Virtual Agent Designer、預(yù)構(gòu)建的Virtual Agents主題和自然語(yǔ)言引擎，使ServiceNow客戶(hù)能夠輕松創(chuàng)建和部署對(duì)話(huà)式自助服務(wù)呼叫流，以快速解決常見(jiàn)呼叫查詢(xún)，同時(shí)改善客戶(hù)體驗(yàn)。

　　孿生解決方案的用戶(hù)將能夠使用ServiceNow的本地拖放設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)智能自助服務(wù)呼叫工作流，該設(shè)計(jì)器由3CLogic的集成語(yǔ)音功能提供支持。

　　"3CLogic客戶(hù)急于利用他們?cè)贜ow Platform上的投資來(lái)提供卓越的客戶(hù)和員工體驗(yàn)。"3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve表示："將我們的語(yǔ)音解決方案與ServiceNow的Virtual Agent Designer合并提供了另一種方法。當(dāng)然，這不僅可以提高投資回報(bào)率，還可以通過(guò)自助服務(wù)和向座席輕松升級(jí)來(lái)提供卓越的CX。這是一種獨(dú)特的強(qiáng)大功能。"

　　集成解決方案的客戶(hù)將能夠擴(kuò)展現(xiàn)有的虛擬座席聊天流，以增強(qiáng)新的語(yǔ)音體驗(yàn)，快速部署新的語(yǔ)音工作流，并可以選擇重復(fù)使用、構(gòu)建和應(yīng)用當(dāng)前的虛擬座席流和主題，以解決常見(jiàn)的呼叫問(wèn)題或通過(guò)語(yǔ)音自助服務(wù)和SMS轉(zhuǎn)移重復(fù)的問(wèn)題。部門(mén)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)將能夠構(gòu)建、測(cè)試并推出語(yǔ)音體驗(yàn)，而無(wú)需依賴(lài)寶貴的技術(shù)資源或延長(zhǎng)交付時(shí)間。

　　"我們很高興能夠與3CLogic繼續(xù)合作，在Now Platform Tokyo發(fā)布版中為我們的客戶(hù)提供這一附加級(jí)別的功能。"ServiceNow產(chǎn)品和服務(wù)管理高級(jí)副總裁Matt Schvimmer表示："電話(huà)仍然是客戶(hù)和員工的關(guān)鍵交互渠道，這一新功能將使組織能夠創(chuàng)建現(xiàn)代語(yǔ)音工作流，同時(shí)利用整個(gè)Now平臺(tái)提供出色的體驗(yàn)和成果。"

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