CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）： 幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球云通信提供商 Vonage 宣布，瑞士巧克力生產(chǎn)商百樂(lè)嘉利寶(Barry Callebaut) 已選擇 Vonage 聯(lián)絡(luò)中心 (VCC) 來(lái)提供 Salesforce 解決方案幫助優(yōu)化客戶溝通并增強(qiáng)其運(yùn)營(yíng)。

　　Barry Callebaut集團(tuán)總部位于瑞士蘇黎世，是一家比利時(shí)--瑞士可可加工商和巧克力制造商。從采購(gòu)和加工可可豆到生產(chǎn)一些最好的巧克力，包括巧克力餡料、裝飾物和復(fù)合物，集團(tuán)在全球范圍內(nèi)設(shè)有生產(chǎn)設(shè)施，并雇傭了多元化且敬業(yè)的全球員工隊(duì)伍。

　　"Salesforce 的 Vonage 聯(lián)絡(luò)中心將使我們的 EMEA 客戶服務(wù)座席能夠管理查詢，從可操作的見(jiàn)解中受益，并推動(dòng)更好的整體客戶和員工體驗(yàn)。"Barry Callebaut客戶體驗(yàn)培訓(xùn)經(jīng)理 Magali Wauters 評(píng)論說(shuō)："Vonage 為我們提供了單一、靈活且可擴(kuò)展的云通信解決方案，這將幫助我們?cè)诿總�(gè)接觸點(diǎn)提供一致且個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。"

　　Barry Callebaut 選擇 Vonage 是因?yàn)槠渖疃?Salesforce 集成、全渠道功能以及安全、可靠的客戶交互。

　　"此外，Vonage 聯(lián)絡(luò)中心解決方案是在大流行期間實(shí)施的，當(dāng)時(shí)我們無(wú)法親自與 Vonage 團(tuán)隊(duì)會(huì)面，"百樂(lè)嘉利寶高級(jí)業(yè)務(wù)分析師 Tom Van Lierde 評(píng)論道，"最令人印象深刻的是，我們?nèi)匀还芾頊?zhǔn)時(shí)順利交付項(xiàng)目，這突顯了我們技術(shù)合作伙伴的專業(yè)精神和經(jīng)驗(yàn)。"

　　"對(duì)于組織提供個(gè)性化、智能體驗(yàn)的需求從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈，無(wú)論渠道如何。"Vonage 戰(zhàn)略客戶部副總裁 Paul Turner 評(píng)論說(shuō)："Vonage 擁有市場(chǎng)上最完整的全球解決方案之一，我們很高興幫助Barry Callebaut與其歐洲客戶群建立有意義的聯(lián)系，創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。"

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