CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： 幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Vonage（納斯達克股票代碼：VG）宣布，它已通過新的視頻功能和集成以提供更具吸引力的零售體驗。

　　對話式商務(wù)是一種需求旺盛的零售趨勢，它利用 Messenger、WhatsApp 和 Instagram 等平臺上購物和對話的日益融合，利用聊天功能創(chuàng)造無縫的購物體驗。 Vonage 的 Jumper.ai 對話式商務(wù)應(yīng)用程序的這一新增強功能將使品牌能夠無縫地邀請買家與店內(nèi)員工或客戶服務(wù)座席進行實時視頻互動。這使消費者可以在任何地方就產(chǎn)品進行個人對話，同時幫助零售商與客戶建立可信賴的關(guān)系。

　　Vonage 與 Vonage Video Express 一起交付，現(xiàn)在讓聯(lián)絡(luò)中心座席能夠在與客戶進行消息傳遞的同時，在統(tǒng)一座席界面中一鍵啟動與客戶的面對面視頻。與 18 個月前相比，五分之一的消費者每天使用實時聊天或應(yīng)用內(nèi)聊天，五分之三的消費者與企業(yè)進行視頻聊天的次數(shù)比 18 個月前更多，預(yù)計零售商將出現(xiàn)在客戶所在的任何地方，并提供視頻選項更個性化的體驗，并可以帶來更高的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

　　"Vonage 的對話商務(wù)應(yīng)用程序 Jumper.ai 中添加的視頻功能將增強品牌和消費者之間在所有客戶參與點上的互動。"Vonage 產(chǎn)品管理高級總監(jiān)兼 Jumper.ai 創(chuàng)始人Yash Kotak 表示："Vonage 不斷創(chuàng)新以滿足客戶不斷變化的需求，通過嵌入式商務(wù)功能在任何地方、任何渠道推動更具吸引力的個性化體驗。"

　　"公司與其客戶之間的對話跨越了所有可用的渠道，"Opus Research 的首席分析師 Dan Miller 解釋道。"現(xiàn)在，Vonage 的 Jumper.ai 簡化了消息傳遞和視頻之間的過渡，提供了一種 3D 體驗，客戶和零售商都會因為其豐富性和個性化特性而獲得更多回報。"

　　Jumper.ai 跨社交、消息傳遞和網(wǎng)絡(luò)（WhatsApp、Messenger、Apple Business Chat、Instagram、Twitter、SMS、LINE、Google Ads、品牌網(wǎng)站等）創(chuàng)建全渠道、消息優(yōu)先的客戶參與和購物旅程。隨著社交消息對于全球消費者變得越來越重要，作為與他們喜愛的品牌建立聯(lián)系的一種快速直接的方式，該應(yīng)用程序滿足了歐萊雅和漢堡王等主要全球品牌的需求，幫助他們與消費者建立聯(lián)系，同時還將這些對話轉(zhuǎn)化為更豐富的支持人工智能的客戶體驗。

　　Jumper.ai 于 2021 年 10 月被 Vonage 收購，現(xiàn)在通過 Vonage 在全球銷售，其增強功能可提供歐盟合規(guī)性以及與 Vonage Messages API 的集成，以便當(dāng)前 Vonage API 客戶輕松采用。

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