CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）： National Express 每年在英國(guó)為 2100 萬(wàn)乘客提供服務(wù)。為了滿足其安全和數(shù)據(jù)隱私要求，長(zhǎng)途汽車運(yùn)營(yíng)商需要一個(gè)功能強(qiáng)大的集成云通信和客戶參與解決方案。
此外，80% 遠(yuǎn)程工作的 National Express 聯(lián)絡(luò)中心座席需要一個(gè)與其 CRM 系統(tǒng)集成的解決方案，并且能夠在不損害隱私的情況下通過(guò)電話接受安全付款。
考慮到這些需求，National Express 選擇了 8x8 XCaaS、eXperience Communications as a Service、集成云通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該解決方案將幫助員工保持敬業(yè)度、生產(chǎn)力和效率，以提供增強(qiáng)和安全的客戶體驗(yàn)。
8x8 XCaaS在單一供應(yīng)商解決方案中集成了云聯(lián)絡(luò)中心、語(yǔ)音、團(tuán)隊(duì)聊天、視頻會(huì)議和CPaaS可嵌入 APIs功能。這為 National Express 的員工、呼叫中心座席和行政人員提供了一套云通信工具，可增強(qiáng)員工體驗(yàn)并提供最佳客戶服務(wù)。
National Express 的 Salesforce 系統(tǒng)管理員 Lawrie Neal 表示："對(duì)我們而言，無(wú)論他們是在辦公室還是遠(yuǎn)程工作，我們的員工都可以使用直觀且輕松的工具來(lái)獲得更好的客戶體驗(yàn)。"
8x8 Secure Pay 是與 PCI Pal 集成的XCaaS組件，為通過(guò)電話進(jìn)行的銀行或信用卡支付提供了一層安全性和合規(guī)性。客戶無(wú)需呼叫中心座席請(qǐng)求卡詳細(xì)信息，而是在手機(jī)的鍵盤上輸入付款詳細(xì)信息。
此外，借助新的 8x8 座席工作區(qū)，National Express 的聯(lián)絡(luò)中心座席受益于簡(jiǎn)化的界面，幫助他們更快地工作并提高客戶服務(wù)水平。與 Salesforce 的數(shù)據(jù)同步為座席提供上下文和客戶交互歷史，以進(jìn)一步提高客戶滿意度。
"通過(guò)選擇 8x8，我們能夠提高生產(chǎn)力和效率，減少解決客戶請(qǐng)求的時(shí)間，提高支付安全性，并為我們的客戶創(chuàng)造更加無(wú)縫和愉快的整體體驗(yàn)，"Neal說(shuō)。
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