CTI論壇(ctiforum.com)7月27日消息（編譯/老秦）： 云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商 Previse Solutions LLC 和國家牙科、視力、人壽和殘疾保險公司 Renaissance Life and Health Insurance Company 宣布，Renaissance已遷移到 Previse myOmniDesk  IVR 系統(tǒng)。

　　AWS Connect 合作伙伴 Previse 在 Renaissance 的聯(lián)絡(luò)中心部署了他們的myOmniDes？交互式語音響應(yīng) (IVR)，并立即取得了積極成果。該系統(tǒng)設(shè)計用于與 Renaissance 系統(tǒng)交互，無需與 Renaissance 聯(lián)絡(luò)中心座席交談，即可輕松、直接地訪問關(guān)鍵客戶信息。

　　"我們預(yù)計大約 10% 的客戶呼叫將由myOmniDesk IVR 處理，并從我們的呼叫中心座席分流"，Renaissance 的首席信息官 Earl Shaw 說。"令我們高興的是，myOmniDesk？ IVR 處理的呼叫的實(shí)際數(shù)量介于 35% 到 40% 之間。這說明了我們的客戶對自助服務(wù)的需求以及系統(tǒng)的直觀特性，可以輕松訪問福利信息。"

　　"我們將數(shù)十年來在建立和管理大型高效聯(lián)絡(luò)中心的過程中學(xué)到的知識，并將這些知識封裝在我們的 Previse myOmniDesk？平臺中。"Previse 首席執(zhí)行官 Silvio Renzi說："當(dāng)客戶部署我們提供的智能云聯(lián)絡(luò)中心解決方案時，他們能夠以多快的速度看到重大成果，這通常會讓客戶感到震驚。"

　　運(yùn)營高級副總裁 Phyllis Tucker 說："在整個項目和實(shí)施過程中，Previse 團(tuán)隊不斷提供創(chuàng)造性的解決方案，使 Renaissance 能夠繼續(xù)專注于提供最先進(jìn)的技術(shù)解決方案，以滿足客戶的需求。"

　　"與 Renaissance 合作，將他們的行業(yè)知識嵌入 Previse myOmniDesk 平臺，是平庸解決方案與出色解決方案之間的區(qū)別。我們?yōu)榕c Renaissance 的合作以及我們能夠共同提供的好處感到自豪，"Previse 的項目負(fù)責(zé)人SrileshRajagopalan說。

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