CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）： 亞太地區(qū)專(zhuān)業(yè)的云通信公司Toku宣布推出其聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。該平臺(tái)提供了一個(gè)基于云的全渠道解決方案，可幫助在亞太地區(qū) (APAC) 運(yùn)營(yíng)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化、自動(dòng)化和擴(kuò)展，從而構(gòu)建更好、無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)。
Toku CCaaS發(fā)布
在當(dāng)今數(shù)字優(yōu)先的環(huán)境中，客戶(hù)在與在線(xiàn)品牌互動(dòng)時(shí)有一套新的期望。
在對(duì) 1，000 名新加坡消費(fèi)者進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果顯示：82% 的新加坡消費(fèi)者不希望在任何給定的詢(xún)問(wèn)或溝通中接觸兩個(gè)以上的接觸點(diǎn)，超過(guò) 65% 的新加坡消費(fèi)者希望公司跟蹤他們的詳細(xì)信息和所有以前的互動(dòng)，以促進(jìn)溝通。
這意味著公司面臨挑戰(zhàn)，以更深入地了解客戶(hù)旅程接觸點(diǎn)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度并提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)。
Toku聯(lián)絡(luò)中心由一個(gè)基于云的通信平臺(tái)組成，該平臺(tái)具有通信 API 增強(qiáng)功能，使座席能夠靈活地跨多個(gè)渠道提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)。
Toku創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Thomas Laboulle表示："隨著該地區(qū)快速發(fā)展的公司尋求改善客戶(hù)旅程并提供更好在線(xiàn)體驗(yàn)的方法，預(yù)計(jì)整個(gè)亞太地區(qū)對(duì)定制聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求將急劇增長(zhǎng)。考慮到這一點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)了我們的平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足像foodpanda這樣需要靈活性和可擴(kuò)展性以幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)的需求。作為他們的云通信合作伙伴，我們努力讓我們的客戶(hù)更容易專(zhuān)注于什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的是--創(chuàng)造參與和快樂(lè)的客戶(hù)以維持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。"
"由于Toku對(duì)我們業(yè)務(wù)需求的深入了解，他們幫助為 11 個(gè)市場(chǎng)和不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的復(fù)雜foodpanda生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)建了定制解決方案。我們正在為我們的合作伙伴和客戶(hù)開(kāi)發(fā)更多令人興奮的解決方案，我們期待在Toku的技術(shù)支持下完成實(shí)施。"foodpanda中央運(yùn)營(yíng) (APAC) 高級(jí)總監(jiān) Hossein Entekhabi說(shuō)。
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