CTI論壇(ctiforum.com)3月18日消息（編譯/老秦）： 8x8 推出了一種新的CCaaS解決方案，即 8x8 Agent Workspace，它提供嵌入式UCaaS功能以增強座席體驗。
此類功能包括語音、團隊聊天和視頻會議，這些功能方便地內(nèi)置到CCaaS解決方案中，以激發(fā)協(xié)作、知識共享和增強混合工作。
該解決方案還通過座席友好的功能加強了聯(lián)絡(luò)中心堆棧。例如，用戶可以構(gòu)建座席桌面，作為跨多個渠道的單一玻璃窗格，自動化桌面流程，并從座席輔助機器人獲得實時支持。
還有一些工具可以讓主管增強對遠程座席體驗的洞察力、嵌入式勞動力參與管理以及報告和分析軟件。
最后，該產(chǎn)品還包括面向聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理的任務(wù)關(guān)鍵型工具，包括旅程編排技術(shù)、主管/管理界面以及用于第三方集成的開放云基礎(chǔ)。
8x8 首席產(chǎn)品官 Hunter Middleton 在介紹該解決方案及其與眾不同的方式時說：
借助 8x8 聯(lián)絡(luò)中心，組織可以利用 8x8 XCaaS平臺的全部功能，將可組合的員工和客戶體驗功能的綜合工具箱與最高級別的可靠性和安全性結(jié)合在一起。
"8x8 座席工作區(qū)讓聯(lián)絡(luò)中心座席比以往任何時候都更輕松地實現(xiàn)最高效率和有效性，從而使每次客戶互動都是一次精彩的互動。"
事實上，8x8 正在將軟件宣傳為"易于學(xué)習"和"易于使用"。一個很好的例子是該解決方案是基于瀏覽器的，以支持遠程工作環(huán)境。
此外，它在設(shè)計中融入了普遍友好和熟悉的模式，增加了座席無縫適應(yīng)該工具的機會。
這種一絲不茍的態(tài)度贏得了TalkingPointz首席分析師兼創(chuàng)始人 Dave Michels的贊譽。他說："8x8 清楚地了解授權(quán)座席提高了保留率和客戶滿意度指標。"
8x8 Agent Workspace 還獲得了the Best of Enterprise Connect 2022獎--被定位為決賽選手--以及早期獲得該解決方案的用戶的贊譽。
"8x8 座席工作區(qū)用戶界面不僅干凈清新，而且通過其直觀且易于使用的設(shè)計，還為我們的聯(lián)絡(luò)中心座席節(jié)省了時間和精力，"一位運營總監(jiān)說。
最后，新版本促進了 8x8 XCaaS戰(zhàn)略，以塑造云通信的未來。它最近對Fuze的收購可能是這些長期計劃中的另一個關(guān)鍵因素。
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