CTI論壇(ctiforum.com)7月11日消息（編譯/老秦）： 在當前環(huán)境下，將客戶數(shù)據(jù)與客戶溝通渠道整合變得至關(guān)重要。今天的每家企業(yè)，無論規(guī)模大小，都可以從這種集成中受益。

　　首先，客戶數(shù)據(jù)（主要是 CRM 或工單系統(tǒng)）與客戶交互之間的集成在很大程度上豐富了客戶旅程。它通過將傳統(tǒng)上單獨處理的重要數(shù)據(jù)塊整合在一起來實現(xiàn)這一點。

　　想一想：作為客戶，什么會讓您感到更受關(guān)心？與對您的特定需求或歷史一無所知的銷售或客戶服務(wù)代表交談？或者，也許，與傳達他們真正認識你的感覺的座席交談？

　　瘋狂猜測：可能是后者。

　　這正是計算機電話集成 (CTI) 允許您做的事情：它使企業(yè)能夠?qū)⑺麄兊耐ㄐ徘�道連接到他們的業(yè)務(wù)應用程序（在這種情況下，連接到 CRM）。這有效地意味著座席在與他們交談時將有關(guān)客戶的所有必要信息擺在他們面前，這有助于創(chuàng)建超個性化的客戶旅程。

　　使用 CTI 的另一個主要優(yōu)勢是升級座席體驗，從而提高生產(chǎn)力和成本效益。

　　當座席能夠在 CRM 內(nèi)同時進行呼出和呼入呼叫時，允許在平臺之間進行最少的切換并獲得最多的整合信息，他們會立即變得更有效率。這反過來又節(jié)省了成本。

　　Toku 剛剛在 Salesforce App Exchange 環(huán)境中發(fā)布了他們的第一個主要 CTI，他們知道為什么要這樣做。

　　Toku 首席執(zhí)行官 Thomas Laboulle 解釋說："將聯(lián)絡(luò)中心與 CRM 集成的需求正在成為必須，因為企業(yè)明白，客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)通信渠道之間的這種集成是他們將客戶旅程更進一步所需要的。"

　　"CRM 通常是公司存儲和維護客戶數(shù)據(jù)的主要存儲庫。 Salesforce 是該領(lǐng)域的領(lǐng)先者，我們的許多大型企業(yè)客戶都在使用它。這就是我們選擇推出 Toku for Salesforce 的原因，這是一個基于云的聯(lián)絡(luò)中心和 CTI，可供所有 Salesforce 客戶使用，"Laboulle 分享道。

　　Toku for Salesforce 是一個基于云的聯(lián)絡(luò)中心和 CTI，使企業(yè)能夠?qū)⒑艚兄行墓δ苤苯右��?Salesforce。通過允許座席或銷售代表在不離開 CRM 的情況下?lián)艽蚝徒勇犽娫�，Toku 聯(lián)絡(luò)中心的平臺幫助團隊在任何地方為客戶提供一流的通話體驗。

　　該解決方案的突出特點包括：

　　對于總部位于亞太地區(qū)的公司，Toku for Salesforce 非常適合，不僅因為它提供了高級集成和呼叫中心功能。

　　對于東南亞任何與電話相關(guān)的事情，與當?shù)厝撕献魇顷P(guān)鍵，因為區(qū)域法規(guī)使這方面極具挑戰(zhàn)性。

　　幸運的是，作為亞太地區(qū)本土電信公司的 Toku 已經(jīng)覆蓋了它的客戶。

　　"整個解決方案受益于 Toku 在亞太地區(qū)擴展的區(qū)域連接網(wǎng)絡(luò)和號碼轉(zhuǎn)移能力。 這就是我們與 Salesforce App Exchange 中提供的其他 Salesforce CTI 或呼叫中心應用程序不同的地方，"Laboulle 解釋道。

　　"我們將技術(shù)解決方案和連接件相結(jié)合，這對最終用戶來說是一個很大的優(yōu)勢。 我們不僅提供企業(yè) SIP，而且在法規(guī)允許的情況下提供出色的音頻質(zhì)量和號碼可移植性。"

　　在此過程中，Toku 為亞太地區(qū)的組織提供了極大的靈活性，因為它允許他們與一站式供應商合作，滿足他們所有的云電話需求，而不必為不同的方面求助于多個供應商。

　　Toku 目前正在推出其 Toku for Salesforce 應用程序，并為企業(yè)提供早期訪問計劃。 你可以去這里查看詳細信息。

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