包括總統(tǒng)的《管理議程》和OMB通告A-11備忘錄在內(nèi)的聯(lián)邦命令要求政府機構嘗試提供與私營部門類似的無縫客戶體驗，并幫助改善公民體驗。這通常需要從原有的本地系統(tǒng)過渡到基于云的現(xiàn)代解決方案。
“MAXIMUS很高興通過將聯(lián)絡中心基礎架構遷移到云中來幫助政府機構改善《公民之旅》，從而使他們能夠利用其提供的安全性，可擴展性和靈活性。”MAXIMUS總裁兼首席執(zhí)行官布魯斯·卡斯韋爾（Bruce Caswell）表示：“與Genesys的合作伙伴關系結合了政府機構長期用于聯(lián)絡中心運營的值得信賴的解決方案平臺的功能，Genesys技術的增強功能以及集成的支持和工程團隊。Engagement Platform將使座席能夠提供優(yōu)化的解決方案。通過單一平臺解決方案為市民提供全渠道的體驗，以FedRAMP授權提供的安心服務為重點，關注最終用戶的結果。”
“我們?yōu)镸AXIMUS Genesys參與平臺滿足了MAXIMUS向政府機構提供的高安全要求而感到自豪。”Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說：“云解決方案為座席提供了所需的靈活性，可擴展性和快速創(chuàng)新，而無需進行升級和維護的麻煩。此外，它使座席更容易采用人工智能（AI），機器學習和自動化應用程序，從而可以真正交付很棒的體驗。”
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