CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/楊毅）:移動設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)安裝增加了全球移動應(yīng)用程序的用戶。西班牙和拉丁美洲的一家為消費者和企業(yè)提供司機(jī)服務(wù)的移動公司Cabify最近在Talkdesk的幫助下提高了產(chǎn)品的銷量。

　　有了Cabify，企業(yè)和客戶可以通過一個易于使用的移動應(yīng)用程序預(yù)訂和管理往返目的地的行程。

　　Talkdesk將提供包括語音和自動化服務(wù)在內(nèi)的司機(jī)呼叫中心服務(wù)，這樣公司的呼叫中心座席就可以為不斷增長的司機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供最佳支持。

　　Cabify于2011年推出，在其遍布拉丁美洲和歐洲的全球八個國家的網(wǎng)絡(luò)中，為司機(jī)創(chuàng)造了一個巨大的自主創(chuàng)業(yè)機(jī)會渠道。

　　在2020年COVID-19關(guān)閉和遠(yuǎn)程座席轉(zhuǎn)移后，該公司意識到，他們需要一個更強(qiáng)大的呼叫中心解決方案，使其座席團(tuán)隊能夠在任何工作地點輕松獲得他們需要的工具。

　　該公司在哥倫比亞有一個主要的聯(lián)絡(luò)中心，并在智利、厄瓜多爾、秘魯、墨西哥、西班牙和阿根廷等其他拉美地區(qū)設(shè)有座席。

　　Talkdesk的語音選項、配置和自動化功能增加了座席和驅(qū)動程序之間的靈活性，并使更快的問題解決和響應(yīng)時間成為可能。

　　Cabify跨國聯(lián)絡(luò)中心的全球負(fù)責(zé)人Monica V.Marroquin說：“我們不得不面對并克服了去年最大的挑戰(zhàn)，比如為我們的在座席實現(xiàn)遠(yuǎn)程工作，以及從多個地點為國際客戶提供支持。”

　　“Talkdesk提供的技術(shù)靈活性使我們能夠在困難時刻快速做出反應(yīng)，包括電話數(shù)量的意外增加--而且始終保持卓越的質(zhì)量和服務(wù)水平。”