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Vonage聯(lián)絡(luò)中心幫助Key Travel為全球旅行者提供增強(qiáng)的體驗(yàn)

2021-08-25 09:41:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月25日消息(編譯/老秦):全球云通信提供商Vonage(Nasdaq:VG)宣布,Key Travel通過Vonage Salesforce聯(lián)絡(luò)中心為全球人道主義和學(xué)術(shù)旅行者提供了增強(qiáng)的全渠道體驗(yàn)。
  Key Travel是一家旅游管理公司,專注于人道主義、信仰和學(xué)術(shù)領(lǐng)域。在美國、歐洲和非洲設(shè)有辦事處,主要的旅行書籍、航班、酒店和交通工具遍布世界各地?蛻暨可以使用該公司的數(shù)字工具預(yù)訂經(jīng)濟(jì)高效且環(huán)保的旅行,并通過其新的全球旅行中心(由Vonage聯(lián)絡(luò)中心提供動力)獲得全天候客戶服務(wù)。
  “我們需要確保盡可能提供最高質(zhì)量的客戶體驗(yàn),因此選擇Vonage絕對是我們戰(zhàn)略的核心部分,”Key Travel集團(tuán)IT總監(jiān)Daniel Morris說:“如果我們沒有正確選擇一家可靠的全渠道通信提供商,我們的戰(zhàn)略的其余部分就會有嚴(yán)重缺陷。讓我們的客戶失望意味著拯救生命的人無法到達(dá)他們需要去的地方。實(shí)施Vonage聯(lián)絡(luò)中心不僅使我們能夠提供良好的客戶體驗(yàn),而且還為我們的客戶及其服務(wù)人員帶來了不同。”
  “作為一個人道主義旅游提供者,你需要的溝通渠道非常廣泛。”Morris補(bǔ)充道:“您需要具備完整的多渠道功能,以及提供全渠道客戶體驗(yàn)的能力。無論客戶以何種方式聯(lián)系到您,您的體驗(yàn)都必須是無縫的,并且跨渠道個性化。”
  Vonage應(yīng)用集團(tuán)總裁Rodolpho Cardenuto表示:“溝通在任何業(yè)務(wù)中都是關(guān)鍵,但對于像Key Travel這樣的人道主義旅行社來說,溝通尤為重要。如果出現(xiàn)問題或計(jì)劃發(fā)生變化,客戶需要能夠快速與座席聯(lián)系。由于主要旅行社的客戶在全球旅行,他們的座席和主管在全球工作,因此該組織需要一個在任何地方都能工作的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。”
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