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Edify發(fā)布無代碼呼叫中心軟件以AI驅(qū)動全自動客戶體驗

2022-03-24 09:58:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:4462


  CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息(編譯/老秦): 客戶體驗軟件公司Edify Labs推出了Edify Workflows--該公司旗艦呼叫中心軟件Edify CX核心的無代碼拖放設(shè)計工具的獨立版本。現(xiàn)在,任何呼叫中心,無論現(xiàn)有技術(shù)如何,都可以部署Edify workflow來實現(xiàn)自助服務(wù)客戶體驗,并且只需支付使用費用。不需要Edify許可證。
  "多年來,客戶服務(wù)自動化變得更便宜,更容易獲得,但 Edify 的這一聲明使其對每個聯(lián)絡(luò)中心都可行,"TalkingPointz首席分析師 Dave Michels說。"Edify Workflows 不僅僅是一個聊天機器人,它是聯(lián)絡(luò)中心探索多渠道自動化和 Edify 的一種直觀方式,無需大量成本或培訓(xùn)。"
  牙買加島的公用事業(yè)提供商牙買加公共服務(wù) (JPS) 用 Edify 取代了其傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。該公司現(xiàn)在使用 Edify Workflows 而不是人工座席來處理其 80% 的入站客戶對話。
  "我們?yōu)槌?IT 之外的所有人構(gòu)建了一個非常簡單的無代碼工作流工具,因為設(shè)計和執(zhí)行強大的流程和活動不應(yīng)該花費 30 天和高級工程學(xué)位。"Edify 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Cameron Weeks 說:"我們生活在一個即時滿足的時代,公司需要工具來為他們的客戶提供這種服務(wù)。有了 Edify Workflows,它變得前所未有的容易獲得;現(xiàn)在任何擁有筆記本電腦和 Wi-Fi 的人都可以開發(fā)和修改業(yè)務(wù)流程,因為他們的需求會實時調(diào)整。"
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