CTI論壇(ctiforum.com)2月21日消息（編譯/老秦）： Altigen Communications Inc. (OTCQB：ATGN) 是一家位于硅谷的微軟 ISV 和云解決方案提供商，宣布已通過聲紋技術增強其金融服務解決方案。

　　防止欺詐是銀行和信用合作社面臨的主要挑戰(zhàn)。犯罪分子冒充客戶試圖從聯(lián)絡中心座席那里竊取帳戶信息。根據(jù)基于云的金融犯罪管理平臺 Feedzai 的數(shù)據(jù)，僅在過去一年中，商業(yè)電話銀行欺詐攻擊就增加了 728%。

　　2021 年，Altigen 添加了來自 Neustar 的呼叫身份驗證技術，以阻止嘗試通過欺騙性電話號碼訪問銀行和信用合作社。 Altigen 現(xiàn)在通過語音生物識別技術進一步增強了呼叫驗證過程。集成解決方案首先驗證呼叫者的電話號碼和設備，以確保它與已請求訪問的客戶帳戶相關聯(lián)。語音生物識別技術通過將呼叫者的聲紋與之前經過驗證的錄音相匹配，提供了額外的安全層。不滿足組合要求的呼叫者將被拒絕訪問所請求的帳戶。

　　隨著欺詐企圖變得越來越普遍，Altigen 開始收到其銀行客戶的請求，以探索通過聯(lián)絡中心座席最大限度地減少或阻止侵入的方法。由于在基于知識的身份驗證中使用的許多信息，例如母親的娘家姓，犯罪分子很容易在網上獲得，因此阻止欺詐性呼叫者對座席來說變得極其困難。

　　"Altigen 為金融機構構建金融科技解決方案已有 16 年，"Altigen 銷售副總裁 Mike Plumer 說。 "我們的 IVR 由 Fiserv 銷售，并已部署在數(shù)千家銀行和信用合作社。隨著欺詐企圖的不斷增加，我們的團隊開始評估可以在利用客戶現(xiàn)有投資的同時實施的技術。這是一個令人興奮的發(fā)展，同時增強了安全性和客戶體驗。"

　　"多年以來，我們已經能夠在金融科技市場發(fā)展重要的專業(yè)知識，"Altigen 首席執(zhí)行官 Jerry Fleming 說。 "我們將繼續(xù)整合同類最佳功能，以增強我們?yōu)楹献骰锇楹涂蛻籼峁┑慕鉀Q方案。我們的目標是提供一流的解決方案，不斷發(fā)展以應對客戶面臨的挑戰(zhàn)。"

　　Fiserv 的 ConvergeIT IVR 和聯(lián)絡中心解決方案提供了具有語音生物識別功能的 Altigen 呼叫身份驗證。

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