CTI論壇(ctiforum.com)2月8日消息（編譯/老秦）： 數(shù)字參與是客戶服務(wù)的未來(lái)，因?yàn)榭蛻舾静幌朐倩氐脚f的經(jīng)營(yíng)方式。多年來(lái)，傳統(tǒng)的呼叫中心是客戶唯一的聯(lián)系方式，因此很難及時(shí)獲得他們所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在隨著數(shù)字化改變商業(yè)世界，消費(fèi)者希望他們最喜歡的品牌能夠通過(guò)他們喜歡的溝通渠道提供個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)中心支持來(lái)適應(yīng)。
根據(jù) Director Club 最近的一篇文章，云通信平臺(tái)提供商Twilio和數(shù)字業(yè)務(wù)解決方案開(kāi)發(fā)商Teleperformance最近宣布建立新的合作伙伴關(guān)系，以開(kāi)發(fā)下一代基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。作為這一戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的一部分，Teleperformance打算利用Twilio的解決方案（包括 Flex），讓客戶能夠通過(guò)增強(qiáng)功能對(duì)他們的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)進(jìn)行編程，以滿足他們的特定業(yè)務(wù)需求。
"我們相信最好的客戶體驗(yàn)是買(mǎi)不來(lái)的--它們必須建立起來(lái)。擁抱'成敗'心態(tài)的公司可以更好地滿足客戶的不同需求，并打造真正差異化的體驗(yàn)。Teleperformance就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)此次合作，Twilio增強(qiáng)了Teleperformance現(xiàn)有的技術(shù)建設(shè)能力，讓全球最大品牌和實(shí)體的消費(fèi)者受益。"
Twilio和Teleperformance的高管制定了長(zhǎng)期計(jì)劃，通過(guò)增加視頻支持來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)，Twilio和Teleperformance的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，聯(lián)絡(luò)中心參與的一個(gè)方面在大流行后時(shí)代將非常重要。
Teleperformance轉(zhuǎn)型與知識(shí)服務(wù)全球主管Sidarth Mukherjee 補(bǔ)充道："客戶對(duì)基于云的數(shù)字客戶體驗(yàn)解決方案有巨大的需求，我們與Twilio的合作使我們的技術(shù)創(chuàng)新能力為我們的客戶提供了面向未來(lái)的優(yōu)勢(shì)。"
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