Amiram Pinto，Product Marketing Manager

　　作為一名產(chǎn)品經(jīng)理和專業(yè)營(yíng)銷人士，在我職業(yè)生涯的大部分時(shí)間里，我都一直在處理聯(lián)絡(luò)中心的欺詐行為。無(wú)可爭(zhēng)議的是，這類欺詐行為正在持續(xù)增加。關(guān)于重大數(shù)據(jù)泄露的國(guó)際新聞也逐漸變得尋常，就連“1億條記錄被盜”這樣的新聞似乎也不足以引起人們的特別關(guān)注。

　　過(guò)去5年中，我一直在密切關(guān)注欺詐損失的增長(zhǎng)情況，增長(zhǎng)程度讓我很是吃驚。僅在2018年一年，就有34％的個(gè)人信息遭泄露，其中電話欺詐的損失預(yù)計(jì)達(dá)到120億美元！

　　然而，每當(dāng)我與各個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行交流并詢問(wèn)他們因欺詐行為遭受的損失金額時(shí)，我都會(huì)得到同樣的答案：“欺詐不是我們關(guān)心的問(wèn)題。”明明這才是真正的問(wèn)題所在，而他們卻沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。

　　盡管機(jī)構(gòu)們目前已經(jīng)有工具可以幫助阻止“已知欺詐者”行騙，但隨著欺詐檢測(cè)工具變得更好，詐騙分子的手段也越來(lái)越高明。也就是說(shuō)，各大機(jī)構(gòu)需要保持領(lǐng)先一步，才能去揭露那些“未知欺詐者”，這才是最棘手的問(wèn)題。

　　許多機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)施了更強(qiáng)大的身份驗(yàn)證方法來(lái)防止欺詐，尤其在聯(lián)絡(luò)中心方面更是給予了極大關(guān)注。但也只有當(dāng)客戶抱怨遭受欺騙時(shí)，機(jī)構(gòu)才會(huì)意識(shí)到這些欺詐活動(dòng)的發(fā)生。每當(dāng)遇到這種情況，負(fù)責(zé)處理欺詐事宜的工作人員都需要收聽(tīng)所有可疑電話并從中揪出詐騙分子。

　　然而聯(lián)絡(luò)中心每天會(huì)收到數(shù)百萬(wàn)通電話，要想在這些電話錄音中找到線索，無(wú)疑就是大海撈針。這就是在打一場(chǎng)注定會(huì)輸?shù)恼獭?/div>