全球領先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布，該公司在國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的《IDC MarketScape:2015年度全球聯(lián)絡中心基礎設施及軟件供應商評估》報告中被評為該領域的領軍企業(yè)。
業(yè)務持續(xù)增長
IDC MarketScape這樣評價Genesys:
- 云聯(lián)絡中心功能備受好評，通過”令人驚嘆“的并購與內部整合發(fā)展，不斷重點發(fā)展云解決方案。
- 產(chǎn)品線不斷創(chuàng)新，積極推進面向市場的戰(zhàn)略。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“我們?yōu)樾袠I(yè)提供商設立了新標桿。IDC MarketScape報告充分驗證了Genesys的客戶體驗平臺、云解決方案的戰(zhàn)略投資計劃及產(chǎn)品創(chuàng)新的優(yōu)勢，將引領我們繼續(xù)保持行業(yè)領導者地位。”
針對全球12家面向最終用戶及服務供應商提供聯(lián)絡中心的廠商，IDC MarketScape的報告做了對廠商的全面分析。這些廠商也提供聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）或托管解決方案。該報告針對各廠商現(xiàn)有產(chǎn)品功能及長期戰(zhàn)略進行了評估，這兩個因素會影響其客戶服務能力及市場占有率。聯(lián)絡中心基礎設施及軟件市場包括含語音及數(shù)字渠道交互分配、管理、座席軟件客戶端及包含語音、網(wǎng)頁及移動設備的自助服務解決方案，以全方位的客戶服務解決方案體系支持客戶體驗戰(zhàn)略。
IDC分析師及IDC MarketScape報告作者Jason Andersson表示：“Genesys擁有強大的客戶群及合作伙伴，既可以滿足中型企業(yè)對于打包解決方案的基本需求，又能夠滿足大型企業(yè)高度定制化的需求。”
Genesys繼2015年1月被評為“全球領先的聯(lián)絡中心提供商”稱號后再度獲得IDC嘉獎，進一步確定了其在行業(yè)中的領導地位。請點擊這里閱讀報告《IDC MarketScape:2015年度全球聯(lián)絡中心基礎設施及軟件供應商評估》。
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關于 IDC MarketScape
IDC MarketScape的供應商調研模型基于各行業(yè)ICT廠商的綜合競爭力分析而設計，設定嚴格的打分系統(tǒng)對供應商的市場地位進行定性和定量評估。IDC MarketScape通過其清晰的調研體系對供應商的產(chǎn)品及服務解決方案、能力和策略、ICT供應商當前及未來成功因素等進行深入客觀的橫向比較，并對當今及潛在供應商的優(yōu)勢及短板進行360°評估，旨在為技術買家提供參考。
關于Genesys
Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和自建聯(lián)絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規(guī)模的品牌將卓越客戶體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互打造連貫的最佳客戶流程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億次數(shù)字和語音交互。更多信息，請訪問：www.genesys.com。
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