如何快速提升客服效率及客戶體驗，企業(yè)極力想突破的命題。在數(shù)字化潮流引領的當下，率先采用智能客服系統(tǒng)，能更高效、專業(yè)地做好客戶服務/營銷，以更快速度獲取更多流量及客戶。
作為客服系統(tǒng)領先服務商的暢遠技術(shù)，不斷迭代優(yōu)化客服系統(tǒng)，將先進的人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度應用于客服系統(tǒng)，力圖打造更優(yōu)系統(tǒng)為企業(yè)全方位賦能。系統(tǒng)進階之路從未止步，讓我們一同來探究客服系統(tǒng)近期“進化”之路。
近半年來，為給用戶帶來體驗更優(yōu)越、使用更便捷、更智能的全渠道客服系統(tǒng)，暢遠深挖用戶業(yè)務場景需求及痛點，對我司客服系統(tǒng)進行了多次功能迭代升級；力求打造智能化水平更高的系統(tǒng)，來助用戶降低運營成本，提升服務效率，塑造極致客戶體驗，帶來持續(xù)可觀的營收。
此次升級的功能超有料~
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01.新增遠程協(xié)助功能模塊，高效解決客戶難題
遠程控制功能模塊為在線客服的輔助功能；當無法在線通過文字、語音精準地為客戶解決問題時，人工客服可對正在進行聊天會話中的客戶發(fā)起遠程協(xié)助，通過屏幕共享、操作交互、遠程控制等方式來更高效地解決客戶問題。
此功能不僅適用于客戶服務，還適用于遠程辦公、遠程學習、遠程問診、遠程IT運維等場景。
02.新增視頻客服功能模塊，實時與客戶視頻溝通
以往，像身份核驗、個貸面簽、投資開戶等業(yè)務需去線下辦理，客戶通常需跑一趟或是多趟才能辦理成；效率低且成本高。
而通過視頻客服，客服（系統(tǒng)用戶）可實時與客戶建立視頻通話，實現(xiàn)“視頻辦事”線上可視化辦公，極大地提升業(yè)務辦理效率。此番操作，于企業(yè)來說，溝通成本降低了，客服工作效率提升了；于客戶來說，足不出戶便可享受真人面對面高級VIP服務，體驗好感蹭蹭往上漲。
03.優(yōu)化在線客服功能模塊，快速貼心服務客戶
為助用戶更快速響應客戶，快速且貼心地服務客戶，不斷提升客戶體驗，暢遠對系統(tǒng)在線客服功能模塊進行了多重優(yōu)化。
● 在原有渠道接入（網(wǎng)站、APP、微博、微信、郵件、H5、小程序......）的基礎上新增企業(yè)微信這一渠道，用戶基于此可統(tǒng)一接待來自各渠道的客戶。
● 坐席端的文件可通過拖拽的方式快捷發(fā)送給客戶，在一定程度上提升了客服工作效率。
● 與客戶聯(lián)絡時，客服除了可發(fā)送文字、圖片、文件、表情等之外，新增了實時語音消息發(fā)送，客服可發(fā)送實時語音消息給到客戶，客戶亦可發(fā)送給客服，溝通衍變得更便捷與智能化。
04.優(yōu)化知識庫功能模塊，知識沉淀與動態(tài)更新
暢遠近半年來對系統(tǒng)知識庫功能模塊進行了以下優(yōu)化，如在線客服知識庫結(jié)構(gòu)化，新增問題評價、評價統(tǒng)計與知識條碼批量開啟/關(guān)閉等等，助用戶搭建企業(yè)知識智庫并支持動態(tài)更新，輔助客服加快獲取知識的速度，更專業(yè)地服務客戶。
除以上4點升級亮點外，暢遠全渠道客服系統(tǒng)呼叫中心、營銷中心、工單中心、系統(tǒng)設置等模塊亦進行了功能、界面優(yōu)化等，將給用戶帶來更好的使用體驗。
