億邦通信，消防移動(dòng)指揮平臺(tái)解決方案提供商，深悉行業(yè)客戶需求，提供定制化解決方案，為各類應(yīng)急救援場(chǎng)景提供全方位、強(qiáng)有力的指揮調(diào)度支持。至今，億邦通信已為岳陽(yáng)消防支隊(duì)、湖南消防總隊(duì)、海南三亞消防支隊(duì)、廣西柳州消防支隊(duì)等部署過消防移動(dòng)指揮平臺(tái)，并受到了一致認(rèn)可及好評(píng)。

　　為更貼合用戶場(chǎng)景需求，輸出更智能化產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)，2021年底，億邦通信選擇暢遠(yuǎn)技術(shù)，聯(lián)手打造智能化消防接處警平臺(tái)，助消防救援隊(duì)伍更高效地完成救援任務(wù)，并為智慧消防建設(shè)注入“新鮮血液”。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)10年以來始終專注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)與設(shè)計(jì)，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富，其自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，功能豐富，并提供靈活的SDK接口，能快速與第三方系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。

　　基于靈活的SDK接口，暢遠(yuǎn)研發(fā)人員將呼叫中心系統(tǒng)與億邦通信消防接處警平臺(tái)進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)，還為其對(duì)接了運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、科大訊飛語(yǔ)音平臺(tái)等。集成多方系統(tǒng)后的億邦通信消防接處警平臺(tái)，完全覆蓋了從接警到處理報(bào)警的各個(gè)環(huán)節(jié)，打造了可協(xié)同完成救援任務(wù)的一體化服務(wù)平臺(tái)，將全面助力用戶提升救援效率。

　　根據(jù)億邦通信的特定需求，暢遠(yuǎn)技術(shù)對(duì)消防接處警平臺(tái)的呼叫中心模塊進(jìn)行了個(gè)性配置。該模塊支持雙運(yùn)營(yíng)商冗余語(yǔ)音鏈路接入，即便是工作高峰期，系統(tǒng)依然穩(wěn)定運(yùn)行，并發(fā)性大，可用性高。此外，還具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話排隊(duì)、早釋提醒、來電提醒、錯(cuò)位接警、實(shí)時(shí)錄音、話務(wù)記錄、運(yùn)維監(jiān)控及管理、報(bào)表等多重功能，能有助于接警員快速接聽每一通報(bào)警電話，并且不遺漏任一通電話。

　　基于ASR技術(shù)，暢遠(yuǎn)技術(shù)為億邦通信消防接處警平臺(tái)新增了智能語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，并通過采用本地私有化部署方式來嚴(yán)格確保用戶語(yǔ)音數(shù)據(jù)安全。平臺(tái)在具備智能語(yǔ)音識(shí)別功能后，當(dāng)接到群眾的標(biāo)準(zhǔn)普通話報(bào)警電話時(shí)，能實(shí)時(shí)、自動(dòng)對(duì)通話語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別和文字轉(zhuǎn)寫，并且轉(zhuǎn)寫結(jié)果精準(zhǔn)度能達(dá)到90%以上。當(dāng)接到群眾撥打的非標(biāo)準(zhǔn)普通話報(bào)警電話時(shí)，平臺(tái)亦可通過“各地非標(biāo)準(zhǔn)普通話糾偏的全流程功能模塊”來對(duì)通話語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別、糾偏及轉(zhuǎn)寫；不過其非標(biāo)普通話精準(zhǔn)識(shí)別和糾偏能力需隨著時(shí)間沉淀和長(zhǎng)期訓(xùn)練來不斷提升。

　　在警情處理當(dāng)中，警情地址信息，是119報(bào)警電話內(nèi)容中最為關(guān)鍵的警情要素。其次，像警情類型、燃燒樓層、被困人員情況、煙霧情況等，亦是119報(bào)警電話內(nèi)容中關(guān)鍵且容易被忽略的要素。那接警人員如何才能在第一時(shí)間獲取這些警情要素且不出紕漏呢？

　　為攻破這一難題，暢遠(yuǎn)技術(shù)通過利用NLP（自然語(yǔ)義處理）技術(shù)，全面提升了億邦通信消防接處警平臺(tái)警情識(shí)別、提取能力。有了NLP技術(shù)的加持，平臺(tái)能在第一時(shí)間對(duì)報(bào)警電話轉(zhuǎn)寫結(jié)果中的警情要素進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別及提取，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷警情，協(xié)助接警員提高立案時(shí)警情定位效率和操作效率。

　　目前，在暢遠(yuǎn)技術(shù)的全面支持下，億邦通信消防接處警平臺(tái)已完成了AI升級(jí)；升級(jí)后的平臺(tái)擁有實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、創(chuàng)新的本地化非標(biāo)準(zhǔn)普通話糾偏平臺(tái)、警情要素提取引擎等智慧功能，能更好地幫助用戶提高接警員立案操作效率，做好消防救援工作。未來，暢遠(yuǎn)技術(shù)將繼續(xù)深挖技術(shù)研究、驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，致力于為各政企事業(yè)單位提供具有“前瞻性、專業(yè)化、高實(shí)效、高價(jià)值”的產(chǎn)品和服務(wù)，為智慧消防，為智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。