針對(duì)大健康、金融、零售、教育、游戲、律所等行業(yè)高頻外呼、號(hào)碼易封等現(xiàn)狀，暢遠(yuǎn)技術(shù)整合全國(guó)優(yōu)質(zhì)路線，于今年2月推出了一款具備呼叫和營(yíng)銷功能的SaaS外呼系統(tǒng)。該系統(tǒng)自上線以來，主要進(jìn)攻教育、游戲、律所等行業(yè)市場(chǎng)，其中更偏向于受教育行業(yè)市場(chǎng)歡迎，并與信億教育等機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作。今日，我們來著重介紹該外呼系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用。
01.行業(yè)背景
受國(guó)家教育政策、用戶學(xué)習(xí)需求增長(zhǎng)及疫情催生線上教育等因素影響，近些年諸多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向網(wǎng)上教育轉(zhuǎn)型，線上+線下授課成為當(dāng)前主流教育模式。在該形式下，各類學(xué)前教育、素質(zhì)教育、職能技術(shù)、成人教育、企業(yè)管理、英語學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教培機(jī)構(gòu)推廣服務(wù)模式也發(fā)生了相應(yīng)變化。他們開始利用外呼系統(tǒng)進(jìn)行課程銷售、活動(dòng)通知、試聽邀約、滿意度回訪等服務(wù)來提升獲客效果和科學(xué)管理學(xué)員等，以便謀得更好發(fā)展。
02.行業(yè)痛點(diǎn)
★ 1.線路不穩(wěn)定，易封號(hào)：招生旺季時(shí)，外呼頻次高，通話線路不穩(wěn)定，易掉線、易被投訴和封號(hào)。
★ 2.外呼推廣效率低：電話銷售/人工撥打電話依然是諸多教培機(jī)構(gòu)主推廣方式，然而其人工客服需手動(dòng)撥打電話，每天呼出數(shù)量有限；碰到各種空號(hào)、關(guān)機(jī)等無效線索幾率高，還經(jīng)常被掛電話等，接通率低，獲客數(shù)量少，效率低。
★ 3.學(xué)員信息管理混亂：學(xué)員信息資料為客服人員手動(dòng)更新，存在記錄不規(guī)范、信息弄混記錯(cuò)等情況；同時(shí)，客戶信息保密性差，易被泄露和離職人員帶走。
★ 4.精細(xì)化管理困難：缺乏系統(tǒng)進(jìn)行管理，沒有報(bào)表統(tǒng)計(jì)，通話錄音，質(zhì)檢功能等，管理層無法實(shí)時(shí)掌握客服工作情況（外呼數(shù)量，溝通態(tài)度、溝通問題等）；員工考核根據(jù)感覺來，缺乏數(shù)據(jù)作為支撐。
03.解決方案
※ 1.優(yōu)質(zhì)線路資源+外呼機(jī)制，有效降低封號(hào)率；
暢遠(yuǎn)整合全國(guó)線路資源，可為客戶提供大批量不同區(qū)域的優(yōu)質(zhì)線路資源。同時(shí)該系統(tǒng)支持主叫變被叫機(jī)制和外呼自定義設(shè)置，可設(shè)置撥打上限，通話時(shí)長(zhǎng)等，能有效規(guī)避高頻外呼帶來的投訴和封號(hào)等。
※ 2.號(hào)碼篩選+自動(dòng)撥號(hào)等功能，提升接通和轉(zhuǎn)化率；
暢遠(yuǎn)外呼系統(tǒng)具備過濾空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無效號(hào)碼的能力和自動(dòng)撥打指定號(hào)碼的能力。使用該系統(tǒng)的各教培機(jī)構(gòu)客服人員可省去手動(dòng)撥打電話的繁瑣動(dòng)作，快速與潛在學(xué)員建立聯(lián)絡(luò)，全面提升電話接通率。
同時(shí)，基于系統(tǒng)來電彈屏和知識(shí)庫功能，客服人員能在第一時(shí)間掌握客戶信息和通過關(guān)鍵詞快速檢索與客戶聯(lián)絡(luò)過程中所需的相關(guān)知識(shí)和專業(yè)話術(shù)，為客戶帶來專業(yè)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，最終達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。
※ 3.客戶管理+號(hào)碼隱藏，科學(xué)管理學(xué)員信息；
該外呼系統(tǒng)客戶管理模塊具備批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)出、客戶標(biāo)簽、自定義字段、自定義查詢、客戶統(tǒng)計(jì)等功能，能幫助各教培機(jī)構(gòu)科學(xué)管理客戶信息；同時(shí)通過號(hào)碼隱藏技術(shù)機(jī)制和權(quán)限設(shè)置等，可確�？蛻粜畔⒉槐恍孤叮粫�(huì)被離職人員帶走等。
※ 4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表+質(zhì)檢系統(tǒng)等功能，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化。
與傳統(tǒng)人工電話外呼相比，暢遠(yuǎn)外呼系統(tǒng)具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其擁有的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通話錄音、滿意度評(píng)價(jià)、質(zhì)檢功能等功能模塊，能幫助各教培機(jī)構(gòu)管理者實(shí)時(shí)掌握各外呼團(tuán)隊(duì)和個(gè)人工作情況，及時(shí)察覺服務(wù)問題并進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化；還為員工考核和企業(yè)推廣戰(zhàn)略制定提供數(shù)據(jù)支撐；最終實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、智能化、個(gè)性化。
暢遠(yuǎn)外呼系統(tǒng)除以上功能外，還擁有銷售計(jì)劃、掛機(jī)短信、工單系統(tǒng)等功能，可全方位滿足教培機(jī)構(gòu)課程銷售、活動(dòng)通知、試聽邀約、滿意度回訪等服務(wù)場(chǎng)景。此外，該系統(tǒng)是SaaS模式，上線快；教培機(jī)構(gòu)無需購買硬件設(shè)備，配備運(yùn)維人員、尋找線路資源等，只需根據(jù)自身外呼需求進(jìn)行長(zhǎng)期或階段性購買即可，即充即用，非常靈活，是助其提升獲客效果的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)工具。
