2000年，華爾街投行高盛在紐約總部的美國股票交易柜臺雇傭了600名交易員，根據投資銀行大客戶訂單買賣股票。

　　2014年，高盛聯(lián)合谷歌部署了一款由人工智能驅動的大數(shù)據智能分析處理引擎“Kensho”�？梢赃@樣描述Kensho的功能：提問“如果3級颶風登陸，美國住宅開發(fā)商板塊的股票會怎么樣？“它會在一秒鐘之內給你精確答案。

　　據2018年新聞報道，高盛紐約總部只剩下三個股票交易員。

　　在此之前，摩根大通在歐洲研發(fā)的人工智能項目LOXM早就已經在交易中嘗到了甜頭。

　　不止華爾街。隨著新一代人工智能蓬勃發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇擁抱這項給經濟發(fā)展和社會生活帶來顛覆性影響的技術，來開啟智能化的新篇章。

　　IDC報告顯示：過去一年，積極應用人工智能技術的機構在利潤、創(chuàng)新、競爭力、效率以及客戶體驗方面，取得了15%~19%的顯著增長。

　　從互聯(lián)信息時代進入智能信息時代，是對生產力脫胎換骨式的改變。也就是說，不僅是金融，電信、能源、交通、制造、醫(yī)療、教育等各行各業(yè)都將被智能化，不得不迎接創(chuàng)新式發(fā)展。

　　如何用人工智能理念、技術去構筑核心競爭力，是企業(yè)決勝未來的關鍵。我們從上千家采用捷通華聲提供的靈云人工智能相關技術和服務的企業(yè)找到一些思考與應用的共識。

　　過去幾年，不少企業(yè)在人工智能技術的單點應用中收獲了較為可觀的收益，隨之希望將技術應用到更廣泛的業(yè)務中。這其中面臨多次重復開發(fā)的成本流失，跨部門研發(fā)的協(xié)作困境，各部門應用的迭代速度不一致甚至無法與技術更新保持同步。

　　一體化部署的全方位AI能力平臺，能夠打破過去不同系統(tǒng)之間的集成和項目協(xié)作壁壘，具有廣泛適用性、協(xié)同性和平臺屬性，可以稱為企業(yè)的AI中臺。中臺能力的引入，不僅能降低前臺業(yè)務的試錯成本，更能夠賦予業(yè)務快速創(chuàng)新能力，全面提升企業(yè)的組織效能。

　　捷通華聲近期完成全新升級的AICP10全智能能力平臺，深度契合了不同行業(yè)對多種人工智能技術應用的核心訴求，是能夠幫助企業(yè)完成全面智能化升級的中臺系統(tǒng)。

　　為更好賦能各行各業(yè)，捷通華聲提出將人工智能能力服務化。各項AI能力標準可復用，通過靈云AICP平臺可實現(xiàn)插件式快速部署，具有強大的多業(yè)務支撐能力，應用范圍不斷拓展。

　　首先，靈云AICP將單一、碎片化的人工智能能力融合管理應用。單項AI能力只能針對特定場景，并不能形成核心競爭力，只有將多項AI能力與業(yè)務深度融合，才能實現(xiàn)生產力的整體躍升。靈云AICP基于捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、OCR、手寫識別、機器翻譯、大數(shù)據分析等13項人工智能技術，通過多種新興技術的交叉運用，在人機交互方式、數(shù)字化業(yè)務方面不斷革新，幫助企業(yè)構建新的核心競爭力。

　　其次，靈云AICP采用開放性架構設計，通過標準的開放接口，為客戶提供單項或靈活組合多項AI能力的便捷調用方式。企業(yè)內各業(yè)務部門需求不同，客服、營銷、運營、管理，全智能能力平臺支持各部門根據權限自由調用，避免“一個解決方案多個能力平臺”的情況，實現(xiàn)簡化產品復雜度、降低部署成本、提升交付效率的目的。

　　以某大型銀行為例，手機銀行和客服部門面臨功能選項多、按鍵層級深，用戶體驗差的問題，營銷部門面臨人工效率低下問題，希望能夠通過智能化升級來統(tǒng)一解決，又不想搭建兩套不同系統(tǒng)。捷通華聲提供了靈云全智能能力平臺，各業(yè)務部門可根據需求自由組合AI能力模塊。

　　手機銀行事業(yè)部直接調用平臺提供的語音識別能力，接入銀行APP搭建智能語音導航系統(tǒng)，客戶說出問題即可直接跳轉業(yè)務節(jié)點，降低客戶等待時間；

　　營銷事業(yè)部同時調用語音識別、語音合成和語義理解能力，搭建了智能外呼系統(tǒng)，實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。

　　最后，靈云AICP打通各業(yè)務部門數(shù)據壁壘，支持平臺內部不同能力間的信息互通，形成優(yōu)勢互補，拓展應用范圍。各行業(yè)、各業(yè)務部門面臨的痛點有所不同，例如金融行業(yè)，服務體系面臨人力成本高、服務質量難保障，運營體系面臨產品單一、業(yè)務效率待提升，風控體系面臨交易欺詐等。雖然問題不同，但企業(yè)通過搭建中臺系統(tǒng)，對數(shù)據進行整合、處理與分析，能夠有效解決上述多樣的問題。

　　數(shù)據是AI的基礎，同時也是企業(yè)的命脈。靈云AICP全智能能力平臺通過在企業(yè)自己的服務器上部署，確保數(shù)據信息完全保存在企業(yè)內部，外界無法收集和查看用戶信息，在軟件上確保數(shù)據信息的保密和安全性。

　　智能化反映信息產品的質量屬性。只有將人工智能技術與各業(yè)務板塊深度融合，打通實際業(yè)務場景，技術能力最大化應用，才能幫助企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性價值，最終得到用戶認可。

　　目前，靈云AICP全智能能力平臺已成功應用于金融、電信、能源、交通、政府、教育等多個重點行業(yè)與領域，實現(xiàn)其自身業(yè)務與人工智能技術的便捷耦合，形成數(shù)據驅動、人機協(xié)同、跨界融合的智能經濟形態(tài)。

　　例如，近期全新改版升級的央視財經頻道明星欄目《創(chuàng)業(yè)英雄匯》，上線了由靈云AICP全智能能力平臺支持的人工智能機器人——「小創(chuàng)哥」。通過調用靈云語音識別、語義理解、語音合成等能力，能夠準確識別對話人的聲音和意圖；在嘈雜的錄制現(xiàn)場與嘉賓交流自如；英語、粵語、維吾爾語、四川話毫無障礙；利用大數(shù)據分析能力，能第一時間整合創(chuàng)業(yè)項目基本信息、投資人投資偏好以及路演過程中創(chuàng)業(yè)者與投資人的互動情況，對創(chuàng)業(yè)者進行打分點評，對類似項目發(fā)展、估值等進行比對，提供投資參考。高效與強大分析能力得到現(xiàn)場嘉賓和投資人的高度認可。

　　捷通華聲始終倡導“合作共贏”的發(fā)展理念。

　　學術研究方面，捷通華聲與清華大學建立戰(zhàn)略合作關系，雙方聯(lián)合成立清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院靈云人工智能研究中心，并由2019年度吳文俊人工智能獲得者、中科院院士、清華大學人工智能研究院院長張鈸出任首席科學家。通過雙方合作，捷通華聲人工智能技術學術研究保持著全球領先。

　　生態(tài)合作方面，靈云AICP全智能能力平臺能夠與業(yè)界主流的軟硬件實現(xiàn)互聯(lián)互通，將人工智能服務有機整合，適用于多業(yè)務承載、業(yè)務類型快速增長等場景，為合作伙伴節(jié)省了大量的平臺對接工作�？梢詽M足幾乎所有行業(yè)的系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、行業(yè)軟件開發(fā)商整合人工智能技術，提升智能化解決方案能力的需求。