作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全方位AI技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲攜靈云AICC全智能客服解決方案等創(chuàng)新產(chǎn)品重磅亮相，詳細(xì)展示了捷通華聲在“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”理念驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)先技術(shù)及行業(yè)應(yīng)用。

北京展館

捷通華聲展區(qū)9B15

　　靈云全智能客服解決方案建立在語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等核心人工智能技術(shù)框架的基礎(chǔ)上，可根據(jù)客戶需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，幫助金融、保險(xiǎn)、電信、電子商務(wù)等行業(yè)構(gòu)建一體化的客戶服務(wù)體驗(yàn)（涵蓋不同的渠道、地理位置以及多個(gè)呼叫中心），提升客服人員的業(yè)務(wù)洞察力和服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　靈云智能客服采用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等技術(shù)，能夠理解客戶語(yǔ)言，自動(dòng)開展客戶互動(dòng)、消除客戶等待時(shí)間。經(jīng)過場(chǎng)景訓(xùn)練和自學(xué)習(xí)，客服機(jī)器人會(huì)以準(zhǔn)確且上下文相關(guān)的回答來(lái)解決客戶提出的問題，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。如，用戶問“信用卡年費(fèi)多少”，系統(tǒng)會(huì)反問“請(qǐng)告訴您的信用卡種類”，用戶回答“白金卡”之后，系統(tǒng)就會(huì)回答白金卡的年費(fèi)知識(shí)。

　　目前，靈云智能客服可通過網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人等多種渠道與客戶進(jìn)行對(duì)話交流，并且支持圖片、圖文、鏈接、視頻等多形式答案展現(xiàn)。

　　靈云語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以幫助用戶跳過繁瑣的IVR按鍵導(dǎo)航過程，通過語(yǔ)音直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。結(jié)合語(yǔ)言理解的功能，導(dǎo)航系統(tǒng)能夠讓用戶的問題在智能語(yǔ)音導(dǎo)航層就被解決而無(wú)需轉(zhuǎn)人工。

　　在電話端，用戶只需要問：“我需要還多少錢？”系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播報(bào)需要還款的金額。而在App界面，用戶同樣可以直接用口語(yǔ)化的文字表達(dá)想要實(shí)現(xiàn)的功能，系統(tǒng)就可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)界面并實(shí)現(xiàn)功能。

　　在銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)，每天都需要大量客服電話來(lái)完成客戶回訪、金融催收、營(yíng)銷推廣等工作。這類電話話術(shù)枯燥，如果都由人工完成，效率低下且質(zhì)量無(wú)法保障。

　　靈云外呼機(jī)器人采用語(yǔ)音合成、語(yǔ)義識(shí)別等技術(shù)，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，合成真實(shí)語(yǔ)音以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、穩(wěn)定情緒撥打目標(biāo)用戶電話。可極大地減少人工成本，對(duì)于簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，是人的工作效率的4-5倍，達(dá)到增加用戶提醒度，提高效率并降低成本的核心目的。

　　對(duì)客服人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，是客服中心的一項(xiàng)重任。以往，人工監(jiān)控?zé)o法做到全面覆蓋，只能抽查部分錄音。而現(xiàn)在，靈云智能語(yǔ)言分析系統(tǒng)，能夠?qū)⑷�部的通話信息轉(zhuǎn)寫為文字，用設(shè)置好的規(guī)則進(jìn)行評(píng)定，實(shí)現(xiàn)100%的質(zhì)檢覆蓋率，通過規(guī)則制定和話術(shù)優(yōu)化，幫助客服中心全面提升坐席服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　另外，靈云智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)還能夠?qū)崟r(shí)分析對(duì)話內(nèi)容，給予坐席挽回話術(shù)、常見業(yè)務(wù)知識(shí)等輔助支持。

　　靈云全智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于政府、金融、能源、交通、電信、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)。未來(lái)，捷通華聲還將繼續(xù)努力，幫助更多行業(yè)客戶進(jìn)行智能化升級(jí)。