靈云智能語音外呼系統(tǒng)，應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)，結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，構(gòu)建一個(gè)“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。用智能機(jī)器人代替人工，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等服務(wù)，成倍提升外呼效率。
對話流程可視化編輯快速建立外呼機(jī)器人
為了方便企業(yè)應(yīng)用外呼機(jī)器人，靈云智能外呼系統(tǒng)提供可視化、拖拽式的外呼策略編輯。
每個(gè)會(huì)話節(jié)點(diǎn)，可配置問答知識(shí)，應(yīng)用語義理解技術(shù)，讓機(jī)器人準(zhǔn)確理解用戶意圖，從而跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)節(jié)點(diǎn)。
外呼策略完成后，可建立工單，設(shè)定合適的時(shí)間，進(jìn)行批量外呼。外呼過程中，如遇疑難問題，機(jī)器人可靈活轉(zhuǎn)人工，外呼過程中用戶需要的詳細(xì)產(chǎn)品介紹等信息，系統(tǒng)也可以通過短信發(fā)送。
外呼結(jié)束后，系統(tǒng)可對會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行意圖匹配，將通話結(jié)果自動(dòng)分類。例如，電信套餐升級外呼結(jié)果，將通話自動(dòng)分為客戶有意向、有意向但暫時(shí)不想升級、不想升級等類別，以便后期業(yè)務(wù)辦理或人工跟進(jìn)。
頂尖AI技術(shù)+自學(xué)習(xí)讓外呼機(jī)器人越用越聰明
為了讓外呼機(jī)器人真正達(dá)到良好的外呼效果，捷通華聲靈云智能外呼機(jī)器人提供一系列強(qiáng)大功能：
- 話術(shù)模板：提供金融催繳、保險(xiǎn)回訪、電信推廣、汽車銷售回訪等業(yè)務(wù)外呼話術(shù)模板，簡單修改，便可完成外呼策略；
- 專業(yè)語音識(shí)別：提供金融、保險(xiǎn)、電信、汽車行業(yè)專屬語音識(shí)別模型，行業(yè)詞匯識(shí)別精準(zhǔn)，整體識(shí)別率業(yè)界頂尖；
- TTS多音色：提供回訪、推廣場景的甜美、自然音色，催繳場景的正式、嚴(yán)厲音色，以及個(gè)性化錄音定制；
- 語音識(shí)別自學(xué)習(xí)：對于識(shí)別錯(cuò)誤的詞字，進(jìn)行標(biāo)注訓(xùn)練，識(shí)別率不斷提升；
- 知識(shí)自學(xué)習(xí)：話術(shù)各個(gè)節(jié)點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)用戶問法，應(yīng)答正確率不斷提升。
在靈云智能外呼機(jī)器人的過往應(yīng)用中，相比人工坐席，平均可減少企業(yè)90%的人工成本，提高500%的工作效率。
基礎(chǔ)外呼機(jī)器人做，復(fù)雜外呼人工來處理，把人力解放出來。靈云智能外呼機(jī)器人，在降低企業(yè)成本的同時(shí)，促進(jìn)外呼業(yè)務(wù)走向統(tǒng)一化、規(guī)范化，真正讓外呼為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
