2018年底，朗視為美團上海分公司提供的S1000雙機熱備IP語音通信方案順利項目落地。經(jīng)過將近一年的使用，朗視設(shè)備與方案在經(jīng)受住日常大話務(wù)量考驗的同時，還為用戶提供了豐富高效的通信功能，有效提升企業(yè)內(nèi)外溝通效率，備受用戶好評。
2019年中，美團北京總部電話系統(tǒng)改造項目啟動，朗視方案因在上海分公司的優(yōu)異表現(xiàn)而獲得北京總部青睞。
項目需求
1. 不更換原來使用的話機終端，不改變原有的分機號與撥號方式。
2. 支持通話錄音、電話會議、自動話務(wù)員等功能。
3. 電話系統(tǒng)具有良好的擴展性，可隨時快速分機擴容。
4. 北京與上海分公司進行電話組網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)分機短號互撥通話。
5. 新電話系統(tǒng)能夠快速部署，短時間切換，不影響正常工作。
方案部署
- 總部機房部署兩臺朗視IPPBX-S1000S，一臺作為主機，另一臺為備機，開啟雙機熱備。
- 在S1000S上創(chuàng)建原有的分機號和密碼，無縫注冊已有桌面話機終端，并根據(jù)使用習(xí)慣設(shè)置自動話務(wù)員、隊列等功能。
- 通過網(wǎng)絡(luò)，與部署在上海分公司的朗視IPPBX做SIP點對點對接。
- 以上分機、自動話務(wù)員、隊列和呼入呼出路由等設(shè)置經(jīng)過事先測試確認，之后在凌晨零點啟用，實現(xiàn)新舊電話系統(tǒng)無縫切換。
方案價值
部署快捷，擴展性強
- 不需部署或改造電話線路，工位IP話機只需接入網(wǎng)口即可聯(lián)入IPPBX。
- 朗視S1000可通過授權(quán)快速擴展至最高2000分機，不需更換設(shè)備，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
先進功能，創(chuàng)造價值
- 支持對內(nèi)線、外線、電話會議進行通話錄音，提供快捷簡單的查看與下載方式，方便員工記錄重要信息，利于企業(yè)提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
- 提供電話會議功能，配備會議室控制面板，隨時發(fā)起，簡單管理，不受時間空間限制，豐富企業(yè)溝通手段。
- 支持多層級多語種自動話務(wù)員，用戶可自定義上傳提示音，靈活設(shè)置按鍵選項，優(yōu)化客戶來電體驗。
- 呼叫隊列，依據(jù)排練算法，將來電引導(dǎo)到最合適的座席上，并提供系統(tǒng)公告、定時提示等待人數(shù)等功能，提升客戶滿意度。
電話組網(wǎng)，高效溝通
- 上海、北京兩地公司之間實現(xiàn)分機短號互撥免費通話。
- 網(wǎng)內(nèi)分機的內(nèi)外線通話可相互轉(zhuǎn)移，提升溝通效率。
- 朗視S系列IPPBX提供Linkus軟電話（手機端/PC端），分機如影隨形，隨時隨地辦公。
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