智能客服
- 應用價值
具備情感的智能對話
用戶得以通過自然語言方式與智能客服進行對話，不僅解決用戶業(yè)務需求，同時經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術進行參數(shù)輸出，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求
- 全方位體驗
智能客服提供了7*24小時即時客服，讓用戶接受服務不等待。通過NLP技術，智能客服能更精確識別用戶意圖，進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復，以及電話和語音進線，都為用戶開展了全方位的智能客服體驗應用方案
- 方案構成
基于竹間強大NLU、多輪對話、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶畫像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術，可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供智能查詢、業(yè)務性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務，可實現(xiàn)服務自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務精準營銷方向。
- 功能亮點
智能IVR、智能查詢、知識管理、業(yè)務型閑聊
智能外呼
- 應用價值
相似場景下，信息通用
竹間的AI平臺，按照不同業(yè)務場景和細分，采用了“機器人-場景”的架構，能夠?qū)崿F(xiàn)在相同或相似的業(yè)務場景下，80%以上的信息實現(xiàn)互通、共享，降低用戶使用門檻。
多輪對話可自定義，操作簡單
與傳統(tǒng)的基于關鍵字的話術模板不同，竹間的多輪對話可按業(yè)務需求定制，面向大眾的可視化流程控制對話設置工具，通過關鍵詞、解析器等簡易工具設計對話流程，簡單易操作。
全流程的管理平臺
從企業(yè)的實際運營需求出發(fā)，圍繞著外呼場景，提供全流程的管理，從任務管理，監(jiān)控到報表的輸出和分析，小竹外呼?為用戶提供實用至上的外呼平臺。
- 方案構成
基小竹外呼?是竹間打造的外呼管理應用，底層依托于竹AI管理平臺（BotFactory?），結(jié)合ECC（竹間通信控制）、EOM（竹間外呼管理）和語音服務（ASR&TTS），能為企業(yè)搭建一套完整的外呼管理系統(tǒng)，幫助提升企業(yè)的運營效率，降低人力成本，實現(xiàn)客戶聯(lián)絡中心的AI轉(zhuǎn)型。
- 功能亮點：營銷催收回訪、多輪場景設計、自然語音交互、數(shù)據(jù)分析精準營銷
智能質(zhì)檢
- 應用價值
深入的意圖理解
通過竹間的NLP技術，實現(xiàn)對客服客戶對話中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解，有效判斷客服的對話是否合規(guī)，也能挖掘客服有效話術，讓企業(yè)聯(lián)絡中心中的運營管理可以及時發(fā)現(xiàn)和識別出潛藏在聯(lián)絡中心的“通話背后的信息”。
100%全量篩查
智能質(zhì)檢則可針對每個音頻進行100%全量質(zhì)檢，不僅提升了20倍以上效率，同時大幅降低了質(zhì)檢的時間和人力成本。
- 方案構成
通過將海量錄音或?qū)崟r通話數(shù)據(jù)進行智能化的自動語音轉(zhuǎn)文本、關鍵詞檢出、語速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運營成本，并輔助業(yè)務經(jīng)營決策。
- 功能亮點:100%全量篩查、情緒分析、熱點來電原因分析、人工復查
坐席輔助
- 應用價值
實時話術提示
通過竹間的NLP技術理解客戶問題，實時推薦對應的解答方案或營銷策略。實時輔助坐席更高效、專業(yè)的服務客戶，提升服務滿意度，提高電話銷售成單率。
流程導航
精準識別客戶意圖，實時提示對應的業(yè)務流程導航。已提及的業(yè)務關鍵點自動勾選，遺漏節(jié)點自動提醒�？筛鶕�(jù)對話在多個場景流程中自動切換。
實時質(zhì)檢
實時質(zhì)檢通話過程，通過監(jiān)測坐席語速、是否提及敏感詞、是否搶話和雙方的情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時提醒坐席進行調(diào)整，使通話狀態(tài)恢復到正常水平，避免客戶投訴。
- 方案構成
一方面從理解用戶話語意圖后，經(jīng)提醒功能頁面，將回答建議提供給客服人員；另一方面通過實時監(jiān)聽通話狀態(tài)，由敏感詞、語速、是否搶話和情緒等多個維度監(jiān)測人工坐席的服務質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)人工坐席有容易激怒用戶的話術，可實時提醒人工坐席調(diào)整服務態(tài)度，避免用戶不滿。
- 功能亮點：實時質(zhì)檢、流程導航、話術提示、客戶畫像、坐席地圖
功能架構
優(yōu)勢
- 獨家的情緒理解技術
竹間智能自主研發(fā)出9種人臉表情、4種語音情緒、22種文字情緒的識別，應用于產(chǎn)品服務，讓企業(yè)可以對客戶及員工做完善的情緒理解及安撫，減少客訴、提高客戶及員工滿意度。
- 強大的NLU技術
將深度學習模型使用在自然語言理解技術的研發(fā)，有效提高人機對話過程中對人意圖、情緒、主題、關鍵詞的理解。在智能客服場景能做良好的人機對話體驗，在智能質(zhì)檢場景能做好準確的合規(guī)檢查及違規(guī)查核。
- 具備全棧式聯(lián)絡中心解決方案
為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶關系維護到業(yè)務洞察的全棧式解決方案。不僅大幅提升用戶體驗，更幫助企業(yè)降本增效，針對用戶推出精準商業(yè)服務。
- 開放接口
支持標準通用接口，方便和企業(yè)其他系統(tǒng)集成。語音產(chǎn)品可與呼叫中心話務平臺集成；智能客服對話機器人支持微信、Line、網(wǎng)頁、電話交互；智能質(zhì)檢、坐席助手可與錄音系統(tǒng)和人工坐席平臺集成。
竹間智能簡介：
竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡稱竹間智能，致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務等解決方案，為人類社會生活與工作的高價值場景服務。
竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場景中的高價值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態(tài)情感識別及深度學習技術與多個垂直領域結(jié)合，推出了一系列AI解決方案�；谥耖gNLP、AIoT及BotFactory?架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個人助理）、AIContactCenter（人工智能客戶聯(lián)絡中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。
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